Terms and Conditions

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

1. Ко смо ми

Ови Општи услови продаје (“Услови”) уређују наруџбине извршене путем vibromera.eu (the “Website”) with:

Nikolai Shelkovenko, самостални предузетник (empresário em nome individual) основано у Португалу, које послује под именом Vibromera Адреса: R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal NIF / ПИБ број: PT314539760 EORI: PT314539760 Немачки регистар амбалаже (LUCID / VerpackG): DE4462352769937 Е-пошта: [email protected] Телефон / WhatsApp: +372 5836 4849 (међународни позив на естонски мобилни број; накнаде зависе од тарифе вашег оператера)

References to “we”, “us” and “our” mean the trader identified above. “You” and “your” mean the customer placing an order.

2. Опсег и категорије купаца

We sell to both business customers (“Business Customers” or “B2B”) and consumers (“Consumers” or “B2C”).

Потрошач је физичко лице које делује у сврхе изван своје трговине, пословања, заната или струке. Пословни купац је особа или организација која купује у целини или претежно у професионалне или пословне сврхе.

Ако наручујете у пословне сврхе, морате то навести на благајни и доставити тачне пословне и пореске податке. Навођење ПДВ броја доказ је пословне куповине, али само по себи није коначно. Стварна сврха куповине одређује да ли се примењују обавезна права потрошача.

Обавезна права која потрошачима гарантује важеће право нису искључена нити умањена овим Условима.

3. Процес наручивања и настанак уговора

3.1 Процес наручивања

Огласи производа на Веб-сајту представљају позив на давање наруџбине, а не обавезујућу понуду с наше стране.

За наручивање одабирате робу, додајете је у корпу, уносите тражене податке о наплати, испоруци и плаћању те прегледавате сажетак наруџбине. Пре слања наруџбине можете променити количине, уклонити производе и исправити унете податке помоћу контрола корпе и благајне.

Последњи екран благајне приказује производе, количине, адресу испоруке, применљиве порезе, трошкове испоруке и укупан износ за плаћање. Одабиром завршног дугмета за наруџбину подносите обавезујућу понуду за куповину робе и потврђујете да наруџбина подразумева обавезу плаћања ако је прихватимо.

3.2 Прихватање

Аутоматски генерисана е-порука са потврдом наруџбине само потврђује пријем ваше наруџбине. Сама по себи не значи да смо прихватили наруџбину.

Уговор се сматра закљученим када наступи прво од следећег:

• изричито прихватимо вашу наруџбину у писаном облику;
• примимо и задржимо пуну уплату за наруџбину; или
• отпремимо робу.

Ако изаберете Захтевај рачун, ваше слање наруџбине на благајни представља понуду за куповину. Предрачун је захтев за плаћање и не представља прихват осим ако изричито не наводи другачије. Уговор се склапа када изричито прихватимо наруџбину, примимо и задржимо пуно плаћање или отпремимо робу, у зависности од тога шта наступи прво.

Можемо одбити наруџбину пре прихвата, укључујући када роба није доступна, приказана цена садржи очигледну грешку, примењују се извозна ограничења или санкције, или провера плаћања или идентитета не успе. Ако одбијемо наруџбину након пријема средстава, вратићемо примљени износ без непотребног одлагања, користећи изворни начин плаћања где је то разумно могуће и у оквиру рока прописаног обавезним законом.

3.3 Језик и запис уговора

Уговор се склапа на енглеском језику, осим ако је током поступка на благајни изричито наведен други језик уговора. Податке о наруџбини чувамо у правне, рачуноводствене сврхе и сврхе корисничке подршке те шаљемо битне податке о наруџбини на е-адресу коју наведете. Примерак можете затражити контактирањем [email protected].

Ови Услови доступни су у облику који се може сачувати и репродуковати. Верзија на снази у тренутку када извршите наруџбину примењује се на ту наруџбину.

4. Цене, ПДВ и остали порези

Цене су изражене у еврима (EUR). Странице производа могу приказивати нето цену када ПДВ зависи од статуса купца и одредишта испоруке. Пре него што пошаљете наруџбину, благајна приказује укупан износ за плаћање, укључујући применљиви ПДВ и трошкове испоруке.

ПДВ се примењује у складу са одредиштем испоруке, статусом купца и важећим пореским законом:

• Portugal: Португалски ПДВ се наплаћује по важећој стопи.
• Other EU Member States – Business Customers: испорука унутар Заједнице може бити ослобођена ПДВ-а само ако доставите ПДВ број важећи у VIES систему, роба се отпрема у другу државу чланицу ЕУ и испуњени су сви други правни услови. Ви сте одговорни за обрачун ПДВ-а у земљи одредишта када је то потребно. Ако је ПДВ број неважећи или услови за ослобођење нису испуњени, можемо наплатити применљиви ПДВ.
• Other EU Member States – Consumers: ПДВ се наплаћује по стопи прописаној важећим правилима земље одредишта и правилима ЕУ о продаји на даљину.
• Ван ЕУ: испорука се може третирати као извоз ослобођен ПДВ-а када су испуњени правни захтеви и докази о извозу. Увозни ПДВ, царине, посредничке накнаде, накнаде за царињење и друге накнаде земље одредишта нису укључене и плаћате их ви, осим ако је на благајни изричито наведено другачије.

Морате доставити потпуне и тачне пореске податке и податке о испоруци. Порезе можемо исправити када то захтева закон.

5. Плаћање и власништво

Прихватамо методе плаћања приказане приликом плаћања, које могу укључивати:

• кредитне и дебитне картице, укључујући Visa, Mastercard и American Express, обрађује Stripe;
• PayPal; и
• SEPA или SWIFT банковни трансфер на основу профактуре.

За банковне трансфере, роба се отпрема тек након што реализована средства стигну на наш рачун. Накнаде које наплаћује ваша банка или кореспондентне банке сносите ви. Осим ако је на предрачуну наведено другачије, он важи 30 дана, након чега је потребно поново потврдити цену и доступност.

Власништво над робом остаје нама док не примимо пуну реализовану уплату. За потрошаче, ово задржавање власништва не мења законска правила о преносу ризика наведена у члану 6.

6. Испорука, ризик и царина

Испорука се обично врши путем DHL Express. Доступне услуге и накнаде приказане су на благајни пре него што извршите наруџбину.

Настојимо да отпремимо робу на залихама следећег радног дана након пријема уплате. Ово је циљни, а не загарантовани датум отпреме. Ако је отпрема значајно одложена, обавестићемо вас без непотребног одлагања. Можете договорити нови датум или, када је то дозвољено уговором или важећим законом, отказати погођену наруџбину и добити повраћај новца за неиспоручену робу.

За потрошаче, осим ако је изричито договорено другачије раздобље испоруке, испоручићемо без непотребног одлагања и најкасније 30 дана након склапања уговора. Ако не успемо да испоручимо у оквиру договореног или законског раздобља, можете захтевати испоруку у оквиру одговарајућег додатног раздобља. Можете раскинути уговор ако и даље не успемо да испоручимо у том раздобљу, или одмах ако је испорука до договореног датума била битна или смо одбили испоруку. Обавезна права која пружају повољнији правни лек остају непромењена.

Времена превоза превозника су процене, а не загарантовани датуми испоруке, осим ако изричито писаним путем другачије не договоримо.

За потрошаче, ризик од губитка или оштећења прелази када ви или трећа страна коју сте ви одредили, осим превозника, преузмете физички посед робе. Ако самостално одредите превозника кога ми нисмо понудили, ризик прелази када је роба предата том превознику.

За пословне купце, ризик прелази како је наведено у договореном Incoterm-у. Ако Incoterm није наведен, ризик прелази када је роба предата превознику.

Осим ако је на благајни или у потврди наруџбине наведено другачије, испоруке ван ЕУ врше се DAP именовано одредиште (Incoterms 2020). Организујемо превоз до именованог одредишта; ви сте одговорни за увозне формалности, увозни ПДВ, царине и накнаде за царињење. За пословне купце, ризик се преноси у складу са DAP. За потрошаче, преовлађују обавезна правила о ризику за потрошаче.

Ако одбијете да платите увозне накнаде или одбијете испоруку, а не примењује се никакво обавезно право на одустанак или друго право потрошача, можемо одбити разумне, документоване трошкове узроковане одбијањем, укључујући повратни превоз, складиштење и накнаде које су нам наплаћене, те вратити преостали износ.

Молимо прегледајте пошиљку по доласку. Правовремено пријављивање видљивих транспортних оштећења превознику и нама помаже нам у потраживању од превозника, али пропуст да то учините не одузима никаква обавезна законска права.

7. Законска гаранција и комерцијално јемство

7.1 Законска гаранција усклађености

Потрошачи имају обавезна законска права прописана законом применљивим на њихову куповину. Када се примењује португалско право о заштити потрошача, Decreto-Lei n.º 84/2021 прописује законску гаранцију усклађености за нову покретну робу у трајању од три године од испоруке.

За несукладност која се појави током прве две године након испоруке претпоставља се да је постојала у тренутку испоруке, осим ако је та претпоставка неспојива са природом робе или несукладности. Након те прве две године, терет доказивања да је несукладност постојала у тренутку испоруке сноси потрошач. Посебна обавезна правила могу се примењивати на робу с дигиталним елементима и континуиране испоруке дигиталног садржаја или услуга.

У случају несукладности, потрошач може одабрати поправку или замену, осим ако је одабрани правни лек немогућ или би, у поређењу с алтернативом, наметнуо несразмерне трошкове. Поправка или замена морају се извршити бесплатно, у разумном року и без озбиљних непријатности за потрошача. Према португалском праву, поправка или замена обично би требало да буду завршене у року од 30 дана, осим ако природа или сложеност робе, озбиљност несукладности или потребан рад оправдавају дужи период.

Потрошач може имати право на сразмерно снижење цене или раскид уговора у околностима утврђеним законом, укључујући када је поправка или замена немогућа, одбијена, није правилно извршена или није извршена у разумном року, несукладност се понавља, или је несукладност довољно озбиљна. Раскид није могућ када докажемо да је несукладност мања.

Када се несукладност појави у року од 30 дана од испоруке, португалско право омогућава потрошачу да захтева тренутну замену робе или раскид уговора.

За подношење рекламације, контактирајте [email protected] и доставите број наруџбине или рачуна, серијски број производа ако је доступан, и опис проблема. Ови подаци нам помажу у процени рекламације, али не намећу додатне услове обавезним правима. Роба потребна за законску поправку или замену ставља се на располагање о нашем трошку, укључујући потребне трошкове превоза.

Примењиво законско раздобље обуставља се како је прописано законом док се пријављена несукладност отклања. Ова законска права нису ограничена нашим комерцијалним јемством нити било којом другом одредбом ових Услова.

7.2 Додатно двогодишње комерцијално јемство

Уз обавезна законска права, и без њиховог ограничавања, пружамо добровољно двогодишње комерцијално јемство од испоруке за недостатке у материјалу и изради.

Јемац: Nikolai Shelkovenko, који послује под називом Vibromera, на адреси наведеној у тачки 1. Обухваћени производи: Инструменти Balanset и сензори, тахометар, интерфејс јединице, каблови и други додаци испоручени као део купљеног комплета, подложно изузецима наведеним у наставку. Подручје: широм света. Решење: након процене ваљане рекламације, поправићемо производ или заменити неисправан производ или компоненту, по нашем избору, без наплате делова или рада. Рекламације: контакт [email protected] уз доказ о куповини, серијски број производа ако је доступан, опис проблема и све разумно затражене дијагностичке податке.

За рекламацију поднесену само према овом добровољном јемству, када се не примењује никакво законско право на бесплатан превоз, ви плаћате трошак слања производа нама, а ми плаћамо трошак враћања поправљеног или замењеног производа вама. Дат ћемо упутства за повраћај пре слања. Не шаљите робу без претходног контактирања с нама.

Ово комерцијално јемство не покрива:

• уобичајено хабање;
• потрошни материјали који су достигли крај свог нормалног радног века;
• штета узрокована неисправном инсталацијом, злоупотребом, преоптерећењем, незгодом, продором течности, неправилним складиштењем или превозом од стране купца;
• употреба ван документованих спецификација или супротно приручнику за рад; или
• неовлашћена поправка, измена или растављање ако је то узроковало или допринело недостатку.

Изузеће се примењује само у мери у којој је искључени догађај узроковао или допринео пријављеном недостатку. Општа техничка помоћ доступна је купцима путем е-поште. Приоритетна времена одговора или проширена WhatsApp подршка могу се понудити у оквиру засебног плана подршке и нису укључени само овим јемством.

За португалске потрошаче, изјава о комерцијалном јемству биће такође достављена на португалском језику на папиру или другом трајном медију најкасније до испоруке, како то захтева закон.

Ово комерцијално јемство је додатно уз законска права и не замењује их, не ограничава нити скраћује.

8. Одустанак и повраћаји

8.1 Законско право на одустанак

Ако сте потрошач и важећи обавезни закон вам даје право на одустанак од уговора склопљеног на даљину, укључујући према португалском Decreto-Lei n.º 24/2014, можете одустати без навођења разлога у року од 14 календарских дана од дана када ви, или трећа страна коју сте ви одредили осим превозника, преузмете физички посед робе.

За наруџбину која садржи више артикала испоручених одвојено, период почиње након физичког поседа последњег артикла, серије или комада, како је применљиво према обавезном закону.

Да бисте остварили право, пошаљите недвосмислену изјаву пре истека рока за одустанак:

• е-поштом на [email protected]; or
• поштом на адресу Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal.

Можете користити образац из члана 8.3, али то није обавезно. Довољно је послати обавештење о одустанку пре истека рока.

Након што нас обавестите, морате вратити робу без непотребног одлагања и најкасније 14 дана након слања обавештења. Осим ако се договоримо да их платимо или важећи закон предвиђа другачије, ви сносите директни трошак враћања робе која се обично може вратити поштом или пакетним превозником. Контактирајте нас пре повраћаја како бисмо вам могли дати исправна упутства за испоруку и царињење.

Надокнадићемо све примљене уплате за уговор од којег се одустало, укључујући трошак нашег најјефтинијег стандардног начина испоруке понуђеног за наруџбину. Нисмо дужни надокнадити додатне трошкове испоруке који проистичу из вашег избора скупљег начина испоруке.

Повраћај новца биће извршен без непотребног одлагања и најкасније 14 дана након што будемо обавештени о вашем одустанку, истим начином плаћања осим ако се изричито не договорите другачије и без накнада за повраћај. Осим ако смо понудили преузимање робе, можемо задржати повраћај новца док не примимо робу или док не доставите доказ да је послата назад, у зависности од тога шта наступи прво.

Робу смете прегледати и руковати њоме само у мери потребној за утврђивање њене природе, карактеристика и функционисања, како бисте то разумно могли учинити у продавници. Одговорни сте само за смањење вредности које произлази из руковања изван те мере. Недостајући додаци, оштећење или прекомерна употреба стога могу резултирати законитим одбитком, али не поништавају аутоматски законско право на одустанак.

8.2 Добровољна опција повраћаја у року од 30 дана

Уз свако законско право на одустанак, нудимо добровољну комерцијалну опцију повраћаја до 30 дана након испоруке. Њени услови, укључујући стање производа, потпуност, трошкове повраћаја и сва изузећа, наведени су у нашим Политика повраћаја новца и враћања робе.

Добровољна опција повраћаја не замењује нити ограничава законско право описано у члану 8.1. У случају сукоба, примењује се следећи редослед првенства: обавезни закон, сви појединачно договорени услови наруџбине, ови Услови, а затим добровољна Политика повраћаја новца и враћања робе.

8.3 Образац за одустанак

Попуните и вратите овај образац само ако желите да одустанете од уговора.

To: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal; [email protected]

Овим дајем/дајемо обавештење да одустајем/одустајемо од свог/нашег уговора о продаји следеће робе:

Роба:

Број наруџбине:

Наручено / примљено:

Име потрошача:

Адреса потрошача:

Потпис потрошача, само ако се доставља на папиру:

Датум:

9. Лиценца софтвера и ажурирања

Инструменти Balanset испоручују се са софтвером за PC. Власништво над софтвером и његова права интелектуалне својине се не преносе. Добијате неискључиву лиценцу за инсталирање и коришћење испорученог софтвера са одговарајућим инструментом за његову намену.

Лиценца се може пренети заједно са трајним власништвом над одговарајућим инструментом, под условом да пренослац престане да користи софтвер и избрише копије које се не преносе с инструментом. Смете направити једну резервну копију. Не смете редистрибуирати, давати подлиценцу, декомпилирати нити обрнуто инжењерски анализирати софтвер, осим у мери у којој важећи закон изричито дозвољава такве радње и не дозвољава њихово уговорно ограничавање.

Системски захтеви, информације о компатибилности и упутства за рад наведени су на релевантној страници производа и у приручнику за рад. Ви сте одговорни за проверу тих захтева пре куповине.

Пружамо ажурирања, укључујући потребна безбедносна ажурирања, најмање за период прописан обавезним законом за робу с дигиталним елементима. Такође намеравамо да омогућимо објављена функционална ажурирања док се релевантна линија производа и даље подржава. Престанак опште подршке производу не умањује никакву обавезну обавезу ажурирања или усклађености.

10. Намена, безбедност и одговорност

Наши инструменти су професионални алати за мерење и уравнотежење намењени особама са основном техничком компетенцијом, способношћу управљања рачунаром и довољним знањем за безбедан рад на релевантним машинама. Корисници морају следити приручник за рад, захтеве безбедности на радном месту, важеће стандарде, поступке закључавања и упутства произвођача машине.

Мерења, калкулатори, документација и техничка подршка помажу кориснику, али не замењују компетентну инжењерску процену или процену да ли се машина може безбедно користити. Ви остајете одговорни за безбедност машине, прикладност корекционих утега и метода, и безбедно извођење рада на уравнотежењу.

Ништа у овим Условима не искључује нити ограничава одговорност за смрт или телесну повреду узроковану немаром, преваром, намерним непрописним поступањем, крајњим немаром, обавезном одговорношћу за производ, обавезним правима потрошача или било којом другом одговорношћу која се законски не може искључити или ограничити.

Само за пословне купце, и у највећој мери дозвољеној важећим законом, нисмо одговорни за индиректне губитке или губитак добити, прихода, производње, употребе, пословне прилике, очекиване уштеде или података. Подложно претходном ставу, наша укупна одговорност која произлази из уговора ограничена је на износ плаћен за робу која је предмет рекламације. Ово ограничење се не примењује када би његова примена била забрањена законом.

Ниједна страна није одговорна за кашњење или неиспуњење узроковано догађајем изван њене разумне контроле, под условом да погођена страна обавести другу страну када је то разумно могуће и предузме разумне кораке за смањење ефеката. Такви догађаји могу укључивати поремећаје у превозу, природну катастрофу, рат, владине или царинске мере, обимни испад телекомуникација и неисправност инфраструктуре за плаћања треће стране. Ако такав догађај спречава испоруку дуже од 30 дана, било која страна може отказати неиспоручени део наруџбине, а ми ћемо вратити сав плаћени износ за њега. Обавезна права потрошача остају непромењена.

11. Интелектуална својина

Веб-сајт и његов садржај, укључујући текст, фотографије, графике, цртеже, калкулаторе, документацију, софтвер и називе и логотипе Vibromera и Balanset, у нашем су власништву или се користе под лиценцом и заштићени су важећим законом о интелектуалној својини.

Испоручену документацију и материјале веб-сајта можете користити за сопствену законску интерну употребу у вези са нашим производима. Репродукција, поновно објављивање, дистрибуција или комерцијална употреба у другу сврху захтева наше претходно писано одобрење, осим ако важећи закон дозвољава употребу без одобрења.

12. Лични подаци

Личне податке обрађујемо у складу са нашом Политика приватности и важећим законом о заштити података, укључујући GDPR. Пружаоци услуга плаћања, превозници и други пружаоци услуга обрађују податке како је описано у тој политици и њиховим сопственим важећим обавештењима.

Евиденције наруџбина и трансакција чувају се у роковима прописаним португалским рачуноводственим, пореским и другим важећим законом.

13. Правна способност и овлашћење

Извршавањем наруџбине потврђујете да имате правну способност за склапање уговора. Ако наручујете у име компаније или друге организације, потврђујете да сте овлашћени да је обавежете.

14. Меродавно право, надлежност и правна заштита потрошача

Ови Услови и уговор уређени су португалским правом. За потрошаче, овај избор права вас не лишава обавезних заштита додељених законом ваше земље уобичајеног боравишта, када би се те заштите примењивале у одсуству овог избора.

Конвенција Уједињених нација о уговорима о међународној продаји робе (CISG, Беч 1980.) се не примењује.

За пословне купце, искључиву надлежност имају судови у Порту, Португал, осим ако обавезни закон не захтева другачије. Потрошачи могу покренути поступак пред било којим судом надлежним према важећем праву о заштити потрошача и процесном праву, укључујући судове њиховог места пребивалишта, када је применљиво.

Књига жалби

Потрошачи могу поднети притужбу путем званичне електронске књиге жалби Португала на www.livroreclamacoes.pt.

Алтернативно решавање спорова

Према Lei n.º 144/2015, потрошачи се могу обратити надлежном акредитованом телу за алтернативно решавање спорова. За спорове у његовој надлежности, релевантно тело је:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral do Consumo) Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal www.cicap.pt [email protected] +351 225 508 349 / +351 225 029 791

Коришћење ADR тела подлеже његовој надлежности и процедуралним правилима. Учествујемо када то захтева важећи закон или када на то пристанемо. Списак акредитованих португалских ADR тела за потрошаче доступан је на consumidor.gov.pt.

Бивша платформа Европске комисије за онлајн решавање спорова укинута је 20. јула 2025. и стога се не наводи као доступан канал за притужбе.

15. Измене, дељивост, обавештења и контакт

Можемо изменити ове Услове за будуће наруџбине. Измена не мења већ склопљен уговор осим ако се стране изричито не договоре другачије или то захтева обавезни закон.

Ако се било која одредба сматра неважећом или неспроводивом, преостале одредбе остају на снази. Неважећа одредба примењиваће се само у највећој мери дозвољеној законом, без умањивања обавезних права потрошача.

Правна обавештења и питања у вези са наруџбином могу се послати на [email protected] или на поштанску адресу из члана 1. Обавештења о законском одустанку могу се послати како је описано у члану 8.