Zásady vracení peněz a vrácení zboží

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Tyto zásady se vztahují na produkty zakoupené přímo od společnosti Vibromera prostřednictvím vibromera.eu. Vysvětluje tři různé typy reklamací:

1. zákonné právo na odstoupení od smlouvy pro oprávněné spotřebitele;
2. naší dodatečnou dobrovolnou 30denní možnost obchodního vrácení; a
3. reklamace týkající se neshodného nebo vadného produktu podle zákonných práv nebo naší obchodní záruky.

Možnost dobrovolného vrácení a obchodní záruka doplňují povinná práva a nenahrazují, neomezují ani nezkracují je. Tyto zásady je třeba číst spolu s naší Obchodní podmínky prodeje.

Shrnutí

• Zákonné odstoupení od smlouvy: oprávnění spotřebitelé mohou od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů, v souladu s platným právem a zákonnými výjimkami.
• Dobrovolné vrácení: produkty zakoupené přímo od nás lze vrátit v rámci naší možnosti obchodního vrácení do 30 dnů od doručení, za podmínek uvedených v oddíle 2.
• Zákonná záruka: tam, kde se uplatňuje portugalské spotřebitelské právo, mají nové movité věci tříletou zákonnou záruku shody.
• Obchodní záruka: na kryté produkty Vibromera se vztahuje dodatečná dvouletá obchodní záruka na vady materiálu a zpracování.

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

1.1 Kdo může tuto možnost využít

Pokud jste Spotřebitel a platné kogentní právo vám dává právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, mimo jiné podle portugalského Decreto-Lei n.º 24/2014, můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce fyzicky převezmete zboží.

U objednávky obsahující několik zboží dodaných samostatně začíná lhůta po fyzickém převzetí posledního zboží, dávky nebo kusu, jak vyžaduje platné povinné právo. Spotřebitelé v jiných zemích si zachovávají veškerá výhodnější povinná práva podle platného práva.

1.2 Jak odstoupit od smlouvy

Před uplynutím lhůty pro odstoupení nám zašlete jednoznačné prohlášení:

• e-mailem na [email protected]; nebo
• poštou na adresu Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugalsko.

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v našich Obchodních podmínkách, není to však povinné. Nemusíte uvádět důvod, fotografie ani číslo RMA k uplatnění zákonného práva na odstoupení. Můžeme vydat referenci pro vrácení a přepravní pokyny, které pomohou identifikovat a zpracovat zásilku, to však nemá vliv na platnost oznámení o odstoupení.

1.3 Vrácení zboží

Po oznámení nám zašlete zboží zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení. Pokud se nedohodneme jinak nebo povinné právo nestanoví jinak, nesete přímé náklady na vrácení zboží, které lze běžně vrátit poštou nebo přepravcem zásilek.

Před odesláním nás kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny k vrácení a celnímu odbavení. Použijte bezpečný obal a uschovejte doklad o odeslání. Doporučujeme sledovanou a pojištěnou přepravu odpovídající hodnotě produktu.

Adresa pro vrácení:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugalsko

1.4 Úhrada nákladů

Vracíme platby přijaté za smlouvu, od které bylo odstoupeno, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob doručení nabízený pro danou objednávku. Dodatečné náklady na doručení vzniklé vaší volbou dražšího způsobu doručení nejsou hrazeny.

Náhrada se provádí bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy jsme informováni o odstoupení, stejným platebním způsobem, pokud výslovně nesouhlasíte jinak, a bez poplatků za náhradu. Pokud jsme nenabídli vyzvednutí zboží, můžeme náhradu zadržet do přijetí zboží nebo do doby, kdy prokážete, že bylo odesláno zpět, podle toho, co nastane dříve.

1.5 Stav produktu a snížení hodnoty

Zboží smíte prohlédnout a manipulovat s ním pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, jak byste přiměřeně mohli učinit v obchodě. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené manipulací nad tento rozsah.

Původní obal je doporučen, protože chrání zařízení, ale není absolutní podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení. Chybějící příslušenství, poškození nebo nadměrné použití mohou vést k přiměřené srážce odrážející skutečné snížení hodnoty, ale automaticky neruší platnost odstoupení.

1.6 Výjimky

Zákonné právo na odstoupení se neuplatní tam, kde platí výjimka podle platného práva. Zejména se nemusí vztahovat na zboží skutečně vyrobené podle individuálních specifikací spotřebitele nebo jednoznačně personalizované. Volba standardních možností produktu nebo objednání standardního produktu, který je po objednávce sestaven, sama o sobě nutně neznamená, že je produkt vyroben na zakázku.

Výjimka z práva na odstoupení neruší zákonná práva v případě, že zboží je neshodné nebo vadné.

2. Dobrovolná 30denní možnost obchodního vrácení

2.1 Rozsah

Kromě jakéhokoli zákonného práva na odstoupení dobrovolně umožňujeme vrácení produktů zakoupených přímo od společnosti Vibromera do 30 kalendářních dnů od doručení, jak dokládá sledování přepravcem nebo jiný spolehlivý doklad o doručení.

Pokud se vztahuje i zákonné právo, můžete se místo toho rozhodnout uplatnit jej. Podmínky uvedené v tomto oddíle neomezují zákonná práva podle oddílu 1.

2.2 Způsobilost

Pro splnění podmínek dobrovolného vrácení:

• o vrácení musíte požádat do 30 dnů od doručení;
• musí být vrácena kompletní sada produktu, včetně dodaných senzorů, kabelů, příslušenství, dokumentace a součástí;
• produkt nesměl být rozebrán, upraven ani opraven neoprávněnou třetí stranou;
• produkt nesměl být poškozen nesprávným použitím, nedbalostí, nehodou, nesprávným balením nebo použitím mimo dokumentované specifikace; a
• před odesláním zásilky musíte získat číslo RMA.

Vraťte prosím původní obal, pokud je to přiměřeně možné. Chybějící nebo poškozený obal automaticky nebrání dobrovolnému vrácení, ale z vrácené částky může být odečtena přiměřená ztráta hodnoty nebo náklady na náhradu.

Produkty skutečně vyrobené podle individuálních specifikací nebo jednoznačně personalizované nejsou způsobilé pro možnost dobrovolného vrácení, pokud se nedohodneme jinak písemně. Tím nejsou dotčena práva týkající se neshodného nebo vadného zboží.

2.3 Žádost o RMA

E-mail [email protected] s:

• číslo vaší objednávky nebo faktury;
• produkt a sériové číslo, je-li k dispozici;
• důvod obchodního vrácení; a
• fotografie produktu, příslušenství a obalu.

Kompletní žádost obvykle posoudíme do dvou pracovních dnů a zašleme číslo RMA a pokyny k vrácení. RMA je administrativní reference pro proces dobrovolného vrácení. Zásilka odeslaná bez čísla RMA může být zpožděna, nebo pokud ji nelze spolehlivě identifikovat, vrácena odesílateli. Číslo RMA není nutné pro platné oznámení o zákonném odstoupení ani pro uplatnění povinného zákonného práva.

2.4 Odeslání vráceného zboží

Produkt bezpečně zabalte, na vnější obal vyznačte číslo RMA a zašlete jej na vrácenou adresu uvedenou v oddíle 1.3. V rámci možnosti dobrovolného vrácení hradíte přepravu zpět, pojištění, vývozní dokumentaci a případné související poplatky přepravce.

Za zásilku odpovídáte, dokud nám není doručena. Důrazně doporučujeme sledovanou a přiměřeně pojištěnou přepravu. Chybějící sledovací číslo samo o sobě nezruší vrácení, které skutečně obdržíme, ale jste odpovědní za prokázání odeslání a doručení, pokud zásilku nelze dohledat.

2.5 Kontrola a vrácení peněz

Dobrovolné vrácení obvykle zkontrolujeme a zpracujeme do 14 dnů od jeho přijetí. Vratná částka se stanoví takto:

Stav produktu	Dobrovolné obchodní vrácení peněz
Zapečetěné nebo neotevřené, kompletní, s neporušeným obalem	100 % ceny produktu
Otevřeno a krátce vyzkoušeno, kompletní, bez poškození nebo známek použití nad rámec přiměřené kontroly	100 % ceny produktu
Používáno nad rámec krátkého testování, se stopami opotřebení nebo vráceno s chybějícími či poškozenými díly	Cena produktu snížená o přiměřenou, doloženou srážku za skutečnou ztrátu hodnoty nebo náklady na náhradu
Podstatně poškozené, nesprávně používané, upravené, neúplné nebo nelze bezpečně vrátit	Může být v rámci dobrovolné možnosti odmítnuto nebo proplaceno pouze do výše zbývající využitelné hodnoty

Před provedením věcné srážky vám vysvětlíme způsob posouzení a poskytneme podpůrné údaje, pokud jsou přiměřeně dostupné.

Není-li výslovně dohodnuto jinak, původní náklady na odchozí přepravu, cla, dovozní daně a náklady na vrácení přepravy nejsou v rámci této dobrovolné obchodní možnosti hrazeny. Povinné zákonné náhrady tím nejsou dotčeny.

Schválené vrácení peněz probíhá stejným platebním způsobem, pokud je to přiměřeně možné. Doba zpracování po vystavení vrácení peněz závisí na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

3. Neshodné nebo vadné produkty

Na reklamaci týkající se neshodnosti nebo vady zboží se nevztahují podmínky dobrovolného 30denního vrácení.

3.1 Zákonná záruka pro spotřebitele

Spotřebitelé mají povinná zákonná práva stanovená platným právem. Tam, kde se uplatňuje portugalské spotřebitelské právo, poskytuje Decreto-Lei n.º 84/2021 tříletou zákonnou záruku shody pro nové movité věci.

U neshody, která se projeví během prvních dvou let, se má za to, že existovala již při doručení, ledaže je tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo neshody. Po uplynutí prvních dvou let nese spotřebitel důkazní břemeno, že neshoda existovala již při doručení.

V závislosti na okolnostech zahrnují zákonné nároky opravu, výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Pokud se neshoda projeví do 30 dnů od doručení, umožňuje portugalské právo spotřebiteli požadovat okamžitou výměnu nebo odstoupení od smlouvy.

Zákonná oprava nebo výměna je poskytována bezplatně, včetně nezbytných nákladů na přepravu. Musí být provedena v přiměřené době a bez závažných obtíží. Podle portugalského práva by oprava nebo výměna měla být obvykle dokončena do 30 dnů, pokud povaha nebo složitost zboží, závažnost neshody nebo požadovaná práce neopravňují delší lhůtu.

Za každou opravu krytou portugalským zákonným právem obdrží opravený produkt dodatečných šest měsíců záruční doby, až do zákonného limitu. Na náhradní produkt se vztahuje zákonná záruka platná pro náhradu.

3.2 Nahlášení možné neshody

E-mail [email protected] s číslem objednávky nebo faktury, sériovým číslem produktu, je-li k dispozici, popisem problému a případnými užitečnými fotografiemi, videem, softwarovými protokoly nebo naměřenými daty. Nejprve můžeme navrhnout přiměřené kroky vzdálené diagnostiky, pokud je lze bezpečně provést.

Diagnostické informace nám pomáhají posoudit reklamaci, ale nepředstavují dodatečnou podmínku pro povinná práva. Tam, kde se uplatňuje zákonné právo na bezplatnou přepravu, zajistíme nebo pokryjeme nezbytnou přiměřenou přepravu. Před odesláním nás kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout vhodné pokyny.

4. Dodatečná dvouletá obchodní záruka

Na kryté přístroje Balanset a dodané senzory a příslušenství se od doručení vztahuje dobrovolná dvouletá obchodní záruka na vady materiálu a zpracování. Platí celosvětově a je doplňkem k povinným zákonným právům.

V případě platné reklamace v rámci obchodní záruky produkt opravíme nebo vadný produkt či součást vyměníme bez účtování dílů či práce. Záruka nekryje běžné opotřebení, spotřební materiál na konci životnosti, nesprávné použití, přetížení, nehodu, vniknutí kapaliny, použití mimo dokumentované specifikace ani neoprávněnou opravu či úpravu, která vadu způsobila nebo k ní přispěla.

Pokud je reklamace uplatněna pouze v rámci dobrovolné obchodní záruky a neuplatní se zákonné právo na bezplatnou přepravu, počáteční náklady na zaslání produktu k nám hradíte vy. Pokud kontrola potvrdí vadu krytou obchodní zárukou, uhradíme přiměřené náklady na vrácení dohodnuté s námi předem a opravený nebo náhradní produkt vám zašleme zpět na naše náklady. Před odesláním nás kontaktujte.

Obecná technická podpora je k dispozici e-mailem. Prioritní doba odezvy nebo rozšířená podpora přes WhatsApp mohou být nabídnuty v rámci samostatného plánu podpory a nejsou zahrnuty pouze na základě obchodní záruky.

Úplné podmínky obchodní záruky jsou uvedeny v našich Obchodních podmínkách a v záručním listu dodaném s produktem. Obchodní záruka nenahrazuje, neomezuje ani nezkracuje zákonná práva.

5. Mezinárodní vrácení a clo

Možnost dobrovolného vrácení je k dispozici po celém světě pro produkty zakoupené přímo od nás, s výhradou oddílu 2 a případných přepravních či právních omezení. Spotřebitelé si zachovávají povinná práva podle platného místního práva.

U dobrovolného vrácení nebo zákonného odstoupení odpovídáte za správné vyplnění vývozních a celních dokumentů pro vrácení. Postupujte podle našich pokynů, aby byla zásilka jasně označena jako vrácené zboží. Náklady způsobené nesprávnou nebo neúplnou dokumentací mohou být odečteny pouze tam, kde to umožňuje platné právo.

V rámci možnosti dobrovolného vrácení hradíte přepravu zpět, pojištění, celní odbavení a veškerá nevratná cla či daně. U platné zákonné reklamace neshody je nezbytná přeprava zajištěna nebo hrazena námi v souladu s platným právem.

6. Produkty zakoupené od distributorů nebo prodejců

Pokud jste produkt zakoupili od nezávislého distributora nebo prodejce, je za kupní smlouvu, zákonné odstoupení a zákonné nároky ze shody odpovědný tento prodejce. Ohledně vrácení nebo vrácení peněz kontaktujte nejprve prodejce.

Ohledně jakékoli samostatné obchodní záruky Vibromera vztahující se k produktu nás můžete kontaktovat přímo. Můžeme požádat o doklad o koupi a sériové číslo produktu.

7. Žádosti podané po 30 dnech

Možnost dobrovolného obchodního vrácení obvykle končí 30 dnů po doručení. Nemá to vliv na zákonná práva na shodu, dvouletou obchodní záruku ani jiná povinná práva, která zůstávají v platnosti.

8. Kontakt

E-mail: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (mezinárodní hovor nebo zpráva na estonské mobilní číslo; poplatky závisí na tarifu vašeho operátora) Adresa pro vrácení: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugalsko