Podmínky a pravidla

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

1. Kdo jsme

Tyto Obchodní podmínky prodeje (dále jen „Podmínky“) upravují objednávky zadané prostřednictvím vibromera.eu (the “Website”) with:

Nikolai Shelkovenko, osoba samostatně výdělečně činná (empresário em nome individual) se sídlem v Portugalsku, obchodující pod názvem Vibromera Adresa: R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugalsko NIF / DIČ: PT314539760 EORI: PT314539760 Německý registr obalů (LUCID / VerpackG): DE4462352769937 E-mail: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (mezinárodní hovor na estonské mobilní číslo; poplatky závisí na tarifu vašeho operátora)

References to “we”, “us” and “our” mean the trader identified above. “You” and “your” mean the customer placing an order.

2. Rozsah a kategorie zákazníků

We sell to both business customers (“Business Customers” or “B2B”) and consumers (“Consumers” or “B2C”).

Spotřebitel je fyzická osoba jednající za účelem mimo rámec své obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti. Obchodní zákazník je osoba nebo organizace nakupující zcela nebo převážně pro profesní nebo obchodní účely.

Pokud objednáváte pro obchodní účely, musíte to uvést při placení a poskytnout přesné obchodní a daňové údaje. Uvedení DIČ je dokladem obchodního nákupu, ale samo o sobě není rozhodující. Skutečný účel nákupu určuje, zda se uplatní kogentní práva spotřebitele.

Kogentní práva poskytnutá Spotřebitelům platným právem nejsou těmito Podmínkami vyloučena ani omezena.

3. Proces objednávky a uzavření smlouvy

3.1 Proces objednávání

Výpisy produktů na Webu jsou výzvou k podání objednávky a nepředstavují naši závaznou nabídku.

Chcete-li objednat, vyberte zboží, přidejte je do košíku, zadejte požadované fakturační, dodací a platební údaje a zkontrolujte souhrn objednávky. Před odesláním objednávky můžete pomocí ovládacích prvků košíku a pokladny měnit množství, odebírat produkty a opravovat zadané údaje.

Konečná obrazovka objednávky zobrazuje produkty, množství, dodací adresu, příslušné daně, poplatky za dopravu a celkovou částku k úhradě. Kliknutím na tlačítko konečné objednávky podáváte závaznou nabídku na koupi zboží a berete na vědomí, že objednávka zakládá povinnost zaplatit, pokud ji přijmeme.

3.2 Přijetí

Automaticky generovaný e-mail s potvrzením objednávky pouze potvrzuje přijetí vaší objednávky. Sám o sobě neznamená, že jsme objednávku přijali.

Smlouva je uzavřena, jakmile nastane první z následujících skutečností:

• výslovně písemně přijmeme vaši objednávku;
• obdržíme a podržíme plnou platbu za objednávku; nebo
• odešleme zboží.

Pokud vyberete Vyžádat fakturu, vaše odeslání objednávky je nabídkou k nákupu. Proforma faktura je žádostí o platbu a nepředstavuje přijetí, pokud výslovně nestanoví jinak. Smlouva je uzavřena, jakmile výslovně přijmeme objednávku, obdržíme a podržíme plnou platbu nebo odešleme zboží, podle toho, co nastane dříve.

Objednávku můžeme před přijetím odmítnout, mimo jiné v případech, kdy zboží není dostupné, zobrazená cena obsahuje zjevnou chybu, platí vývozní nebo sankční omezení nebo selže ověření platby či totožnosti. Pokud objednávku odmítneme poté, co jsme obdrželi platbu, vrátíme obdrženou částku bez zbytečného odkladu, pokud možno stejným způsobem platby, a to ve lhůtě požadované kogentním právem.

3.3 Jazyk a záznam smlouvy

Smlouva je uzavřena v anglickém jazyce, pokud během objednávky není výslovně uveden jiný smluvní jazyk. Informace o objednávce uchováváme pro právní, účetní účely a účely zákaznického servisu a základní informace o objednávce zasíláme na e-mailovou adresu, kterou uvedete. Kopii si můžete vyžádat kontaktováním [email protected].

Tyto Podmínky jsou zpřístupněny ve formě, kterou lze uchovat a reprodukovat. Na danou objednávku se vztahuje verze platná v okamžiku jejího zadání.

4. Ceny, DPH a další daně

Ceny jsou uvedeny v eurech (EUR). Stránky produktů mohou zobrazovat čistou cenu, přičemž DPH závisí na statusu zákazníka a místě dodání. Před odesláním objednávky zobrazí pokladna celkovou částku k úhradě, včetně příslušné DPH a poplatků za dopravu.

DPH se uplatňuje podle místa dodání, statusu zákazníka a platného daňového práva:

• Portugalsko: Portugalská DPH je účtována platnou sazbou.
• Other EU Member States – Business Customers: dodání zboží uvnitř Společenství může být osvobozeno od DPH pouze v případě, že uvedete DIČ platné v systému VIES, zboží je odesláno do jiného členského státu EU a jsou splněny všechny ostatní zákonné podmínky. Za vyúčtování DPH v zemi určení odpovídáte v případě potřeby vy. Pokud DIČ není platné nebo nejsou splněny podmínky pro osvobození, můžeme účtovat příslušnou DPH.
• Other EU Member States – Consumers: DPH je účtována sazbou požadovanou podle platných pravidel pro zemi určení a pravidel EU pro prodej na dálku.
• Mimo EU: dodávka může být považována za vývoz osvobozený od DPH, pokud jsou splněny právní požadavky a doklady o vývozu. Dovozní DPH, cla, zprostředkovatelské poplatky, celní odbavení a další poplatky v zemi určení nejsou zahrnuty a hradíte je vy, pokud při placení není výslovně uvedeno jinak.

Musíte poskytnout úplné a přesné daňové a dodací údaje. Daně můžeme opravit, pokud to vyžaduje zákon.

5. Platba a vlastnictví

Přijímáme platební metody zobrazené při placení, které mohou zahrnovat:

• kreditní a debetní karty, včetně Visa, Mastercard a American Express, zpracovávané společností Stripe;
• PayPal; a
• Bankovní převod SEPA nebo SWIFT na základě proforma faktury.

U bankovních převodů je zboží odesláno až po připsání zúčtovaných prostředků na náš účet. Poplatky účtované vaší bankou nebo korespondenčními bankami hradíte vy. Pokud proforma faktura nestanoví jinak, je platná 30 dní, po jejichž uplynutí musí být cena a dostupnost znovu potvrzeny.

Vlastnictví zboží zůstává nám, dokud neobdržíme plnou zúčtovanou platbu. Pro Spotřebitele tato výhrada vlastnictví nemění zákonná pravidla o přechodu rizika uvedená v článku 6.

6. Dodání, riziko a clo

Doprava obvykle probíhá prostřednictvím DHL Express. Dostupné služby a poplatky jsou zobrazeny při placení před odesláním objednávky.

Skladem dostupné zboží se snažíme odeslat následující pracovní den po přijetí platby. Jedná se o cílový, nikoli garantovaný termín odeslání. Pokud dojde k podstatnému zpoždění odeslání, budeme vás o tom bez zbytečného odkladu informovat. Můžete se dohodnout na novém termínu, nebo pokud to umožňuje smlouva či platné právo, zrušit dotčenou objednávku a obdržet vrácení peněz za nedodané zboží.

Pro Spotřebitele platí, že pokud nebyla výslovně dohodnuta jiná dodací lhůta, dodáme zboží bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud nedodáme zboží ve sjednané nebo zákonné lhůtě, můžete požadovat dodání v přiměřené dodatečné lhůtě. Smlouvu můžete vypovědět, pokud nedodáme zboží ani v této dodatečné lhůtě, nebo okamžitě, pokud bylo dodání ke sjednanému datu podstatné nebo pokud jsme dodání odmítli. Kogentní práva poskytující výhodnější nápravu tím nejsou dotčena.

Přepravní doby dopravce jsou odhady a nejedná se o garantovaná data dodání, pokud výslovně písemně nedohodneme jinak.

Pro Spotřebitele přechází riziko ztráty nebo poškození okamžikem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce fyzicky převezmete zboží. Pokud si samostatně zvolíte dopravce, kterého jsme vám nenabídli, riziko přechází předáním zboží tomuto dopravci.

Pro Obchodní zákazníky přechází riziko tak, jak je uvedeno v dohodnuté doložce Incoterms. Pokud není uvedena žádná doložka Incoterms, riziko přechází předáním zboží dopravci.

Pokud pokladna nebo potvrzení objednávky neuvádí jinak, dodávky mimo EU jsou prováděny DAP jmenované místo určení (Incoterms 2020). Zajišťujeme přepravu do jmenovaného místa určení; za dovozní formality, dovozní DPH, cla a poplatky za celní odbavení odpovídáte vy. U obchodních zákazníků přechází riziko v souladu s doložkou DAP. U spotřebitelů mají přednost kogentní pravidla o riziku pro spotřebitele.

Pokud odmítnete zaplatit dovozní poplatky nebo odmítnete převzetí zásilky a neuplatní se žádné povinné právo na odstoupení ani jiné právo spotřebitele, můžeme odečíst přiměřené a doložené náklady způsobené odmítnutím, včetně zpětné přepravy, skladování a poplatků účtovaných nám, a vrátit zbývající zůstatek.

Zásilku prosím zkontrolujte při doručení. Rychlé nahlášení viditelného poškození při přepravě dopravci a nám nám pomáhá uplatnit reklamaci vůči dopravci, ale opomenutí tak učinit neruší žádná kogentní zákonná práva.

7. Zákonná záruka a obchodní záruka

7.1 Zákonná záruka shody

Spotřebitelé mají kogentní zákonná práva stanovená právem rozhodným pro jejich nákup. Pokud se použije portugalské spotřebitelské právo, Decreto-Lei n.º 84/2021 poskytuje zákonnou záruku shody pro nové movité zboží po dobu tří let od dodání.

U rozporu se smlouvou, který se projeví během prvních dvou let po dodání, se má za to, že existoval již při dodání, ledaže je tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo s povahou rozporu. Po uplynutí těchto prvních dvou let nese Spotřebitel důkazní břemeno, že rozpor se smlouvou existoval již při dodání. Na zboží s digitálními prvky a na průběžné dodávky digitálního obsahu nebo služeb se mohou vztahovat zvláštní kogentní pravidla.

V případě rozporu se smlouvou si Spotřebitel může zvolit opravu nebo výměnu, pokud zvolený způsob nápravy není nemožný nebo by ve srovnání s alternativou znamenal nepřiměřené náklady. Oprava nebo výměna musí být provedena bezplatně, v přiměřené lhůtě a bez závažných obtíží pro Spotřebitele. Podle portugalského práva by oprava nebo výměna měla být zpravidla dokončena do 30 dnů, pokud povaha nebo složitost zboží, závažnost rozporu se smlouvou nebo potřebná práce neodůvodňují delší lhůtu.

Spotřebitel může mít za okolností stanovených zákonem nárok na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy, a to i v případech, kdy je oprava nebo výměna nemožná, byla odmítnuta, nebyla provedena řádně nebo v přiměřené lhůtě, rozpor se smlouvou se opakuje nebo je rozpor se smlouvou dostatečně závažný. Odstoupení od smlouvy není možné, pokud prokážeme, že rozpor se smlouvou je nevýznamný.

Pokud se rozpor se smlouvou projeví do 30 dnů od dodání, portugalské právo umožňuje Spotřebiteli požadovat okamžitou výměnu zboží nebo ukončení smlouvy.

Pro uplatnění reklamace kontaktujte [email protected] a uveďte číslo objednávky nebo faktury, sériové číslo produktu, je-li k dispozici, a popis problému. Tyto informace nám pomáhají posoudit reklamaci, ale neukládají žádné dodatečné podmínky kogentním právům. Zboží potřebné pro zákonnou opravu nebo výměnu je zpřístupněno na naše náklady, včetně nezbytných nákladů na dopravu.

Platná zákonná lhůta se ze zákona staví po dobu, kdy je odstraňován oznámený rozpor se smlouvou. Tato zákonná práva nejsou omezena naší obchodní zárukou ani žádným jiným ustanovením těchto Podmínek.

7.2 Doplňková dvouletá obchodní záruka

Kromě kogentních zákonných práv, a aniž by je omezovala, poskytujeme dobrovolnou dvouletou obchodní záruku od dodání na vady materiálu a zpracování.

Poskytovatel záruky: Nikolai Shelkovenko, obchodující pod názvem Vibromera, na adrese uvedené v článku 1. Zahrnuté produkty: Přístroje Balanset a senzory, tachometr, propojovací jednotky, kabely a další příslušenství dodané jako součást zakoupené sady, s výhradou níže uvedených výjimek. Území: celosvětově. Náprava: po posouzení platné reklamace opravíme produkt nebo vyměníme vadný produkt či součást, dle naší volby, bez účtování za díly nebo práci. Reklamace: kontaktujte [email protected] s dokladem o koupi, sériovým číslem produktu, je-li k dispozici, popisem problému a jakýmikoli přiměřeně požadovanými diagnostickými informacemi.

U reklamace uplatněné pouze na základě této dobrovolné záruky, kde neplatí žádné zákonné právo na bezplatnou dopravu, hradíte náklady na zaslání produktu k nám a my hradíme náklady na vrácení opraveného nebo náhradního produktu vám. Před odesláním vám poskytneme pokyny k vrácení. Nezasílejte zboží bez předchozího kontaktování nás.

Tato obchodní záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení;
• spotřební položky, které dosáhly konce své běžné provozní životnosti;
• poškození způsobené nesprávnou instalací, nesprávným použitím, přetížením, nehodou, vniknutím kapaliny, nevhodným skladováním nebo přepravou ze strany zákazníka;
• použití mimo dokumentované specifikace nebo v rozporu s provozním manuálem; nebo
• neoprávněná oprava, úprava nebo demontáž, pokud tato způsobila nebo přispěla k závadě.

Výluka se uplatní pouze v rozsahu, v jakém vyloučená událost způsobila reklamovanou vadu nebo se na ní podílela. Obecná technická podpora je zákazníkům k dispozici e-mailem. Přednostní doby odezvy nebo rozšířená podpora přes WhatsApp mohou být nabízeny v rámci samostatného plánu podpory a nejsou zahrnuty pouze na základě této záruky.

Pro portugalské spotřebitele bude prohlášení o obchodní záruce rovněž poskytnuto v portugalštině v listinné nebo jiné trvalé podobě nejpozději při dodání, jak vyžaduje zákon.

Tato obchodní záruka je doplňkem k zákonným právům a nenahrazuje je, neomezuje ani nezkracuje.

8. Odstoupení od smlouvy a vrácení

8.1 Zákonné právo odstoupit od smlouvy

Pokud jste Spotřebitel a platné kogentní právo vám dává právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, mimo jiné podle portugalského Decreto-Lei n.º 24/2014, můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce fyzicky převezmete zboží.

U objednávky obsahující více kusů zboží dodávaných samostatně začíná lhůta po fyzickém převzetí posledního zboží, dávky nebo kusu, jak je to relevantní podle kogentního práva.

Chcete-li uplatnit toto právo, zašlete jednoznačné prohlášení před uplynutím lhůty pro odstoupení:

• e-mailem na [email protected]; nebo
• poštou na adresu Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugalsko.

Vzorový formulář v článku 8.3 můžete použít, ale není to povinné. Postačí zaslat oznámení o odstoupení před uplynutím lhůty.

Po oznámení nám musíte zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení. Pokud se nedohodneme, že náklady uhradíme my, nebo pokud platné právo nestanoví jinak, nesete přímé náklady na vrácení zboží, které lze obvykle vrátit poštou nebo přepravní službou. Před vrácením nás kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny k přepravě a celnímu odbavení.

Vrátíme všechny platby přijaté za smlouvu, od které bylo odstoupeno, včetně nákladů na náš nejlevnější standardní způsob dodání nabízený pro danou objednávku. Nejsme povinni hradit dodatečné náklady na dopravu vzniklé v důsledku vaší volby nákladnějšího způsobu dodání.

Vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem platby, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem, a bez jakýchkoli dalších poplatků. Pokud jsme nenabídli vyzvednutí zboží, můžeme vrácení peněz zadržet do doby, než zboží obdržíme nebo než prokážete, že bylo zboží odesláno zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží smíte prohlédnout a manipulovat s ním pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, tak jak by to bylo přiměřeně možné v obchodě. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené manipulací nad tento rozsah. Chybějící příslušenství, poškození nebo nadměrné používání proto mohou vést k oprávněné srážce, avšak automaticky neruší zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

8.2 Dobrovolná možnost vrácení do 30 dnů

Kromě jakéhokoli zákonného práva na odstoupení nabízíme dobrovolnou obchodní možnost vrácení zboží do 30 dnů po dodání. Její podmínky, včetně stavu produktu, úplnosti, nákladů na vrácení a případných výjimek, jsou uvedeny v naší Zásady vracení peněz a vrácení zboží.

Možnost dobrovolného vrácení nenahrazuje ani neomezuje zákonné právo popsané v článku 8.1. V případě rozporu platí následující pořadí přednosti: kogentní právo, individuálně sjednané podmínky objednávky, tyto obchodní podmínky a poté dobrovolné Zásady vrácení peněz a zboží.

8.3 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Komu: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugalsko; [email protected]

Já/My tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od své/naší kupní smlouvy na následující zboží:

Zboží:

Číslo objednávky:

Objednáno dne / přijato dne:

Jméno spotřebitele(ů):

Adresa spotřebitele(ů):

Podpis spotřebitele(ů), pouze pokud je podáváno v listinné podobě:

Datum:

9. Licence k softwaru a aktualizace

Přístroje Balanset se dodávají se softwarem pro PC. Vlastnictví softwaru a jeho práva duševního vlastnictví se nepřevádí. Získáváte nevýhradní licenci k instalaci a používání dodaného softwaru s odpovídajícím přístrojem pro jeho zamýšlený účel.

Licenci lze převést společně s trvalým vlastnictvím odpovídajícího přístroje, pokud převodce přestane software používat a smaže kopie, které nejsou převedeny spolu s přístrojem. Můžete si vytvořit jednu záložní kopii. Software nesmíte dále šířit, poskytovat na něj sublicenci, dekompilovat ani zpětně analyzovat, s výjimkou případů, kdy to platné právo výslovně umožňuje a nedovoluje smluvní omezení takového jednání.

Systémové požadavky, informace o kompatibilitě a provozní pokyny jsou uvedeny na příslušné stránce produktu a v provozním manuálu. Za kontrolu těchto požadavků před nákupem odpovídáte vy.

Poskytujeme aktualizace, včetně nezbytných bezpečnostních aktualizací, minimálně po dobu vyžadovanou kogentním právem pro zboží s digitálními prvky. Rovněž hodláme zpřístupňovat vydané funkční aktualizace po dobu, kdy je příslušná produktová řada nadále podporována. Ukončení obecné podpory produktu nesnižuje žádnou povinnou aktualizační ani konformitní povinnost.

10. Zamýšlené použití, bezpečnost a odpovědnost

Naše přístroje jsou profesionální měřicí a vyvažovací nástroje určené osobám se základní technickou způsobilostí, schopností ovládat PC a dostatečnými znalostmi pro bezpečnou práci na příslušném zařízení. Uživatelé musí dodržovat provozní návod, požadavky na bezpečnost práce, platné normy, postupy zajištění proti spuštění a pokyny výrobce stroje.

Měření, kalkulačky, dokumentace a technická podpora pomáhají uživateli, ale nenahrazují odborný inženýrský úsudek ani posouzení toho, zda lze stroj bezpečně provozovat. Za bezpečnost stroje, vhodnost korekčních závaží a metod a za bezpečné provedení vyvažovacích prací odpovídáte i nadále vy.

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za úmrtí nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, podvodem, úmyslným pochybením, hrubou nedbalostí, kogentní odpovědností za produkt, kogentními právy spotřebitele ani žádnou jinou odpovědností, kterou nelze zákonně vyloučit nebo omezit.

Pouze vůči Obchodním zákazníkům a v maximálním rozsahu povoleném platným právem neodpovídáme za nepřímé škody ani za ušlý zisk, výnosy, produkci, užívání, obchodní příležitosti, předpokládané úspory nebo data. S výhradou předchozího odstavce je naše celková odpovědnost vyplývající ze smlouvy omezena na částku zaplacenou za zboží, které je předmětem reklamace. Toto omezení se neuplatní tam, kde by jeho uplatnění bylo v rozporu se zákonem.

Žádná ze stran neodpovídá za zpoždění nebo neplnění způsobené událostí mimo její přiměřenou kontrolu, pokud dotčená strana informuje druhou stranu, jakmile to bude přiměřeně možné, a podnikne přiměřené kroky ke zmírnění dopadů. Mezi takové události mohou patřit narušení dopravy, přírodní katastrofa, válka, opatření vlády nebo celních orgánů, rozsáhlý výpadek telekomunikací a selhání platební infrastruktury třetí strany. Pokud taková událost brání dodání po dobu delší než 30 dní, může kterákoli ze stran zrušit nedodanou část objednávky a my vrátíme veškerou uhrazenou částku za ni. Kogentní práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

11. Duševní vlastnictví

Web a jeho obsah, včetně textů, fotografií, grafiky, výkresů, kalkulaček, dokumentace, softwaru a názvů a log Vibromera a Balanset, jsou naším vlastnictvím nebo jsou používány na základě licence a jsou chráněny platným právem duševního vlastnictví.

Dodanou dokumentaci a materiály z Webu smíte používat pro vlastní zákonné interní použití v souvislosti s našimi produkty. Reprodukce, opětovné zveřejnění, šíření nebo komerční využití pro jiný účel vyžaduje náš předchozí písemný souhlas, s výjimkou případů, kdy platné právo takové použití umožňuje bez souhlasu.

12. Osobní údaje

Osobní údaje zpracováváme v souladu s naší Zásady ochrany osobních údajů a platným právem na ochranu osobních údajů, včetně GDPR. Poskytovatelé plateb, dopravci a další poskytovatelé služeb zpracovávají informace tak, jak je popsáno v této zásadě a jejich vlastních platných oznámeních.

Záznamy o objednávkách a transakcích jsou uchovávány po dobu vyžadovanou portugalským účetním, daňovým a dalším platným právem.

13. Právní způsobilost a oprávnění

Zadáním objednávky potvrzujete, že máte způsobilost uzavřít smlouvu. Pokud objednáváte jménem společnosti nebo jiné organizace, potvrzujete, že jste oprávněni ji zavázat.

14. Rozhodné právo, soudní příslušnost a nápravné prostředky spotřebitele

Tyto Podmínky a smlouva se řídí portugalským právem. Pro Spotřebitele tato volba práva nezbavuje kogentní ochrany poskytované právem země jejich obvyklého bydliště, pokud by se tato ochrana uplatnila i bez této volby.

Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG, Vídeň 1980) se nepoužije.

Pro Obchodní zákazníky mají výlučnou pravomoc soudy v Portu, Portugalsko, pokud kogentní právo nestanoví jinak. Spotřebitelé mohou zahájit řízení u kteréhokoli soudu příslušného podle platného spotřebitelského a procesního práva, včetně soudů v místě jejich bydliště, je-li to relevantní.

Kniha stížností

Spotřebitelé mohou podat stížnost prostřednictvím portugalské oficiální elektronické knihy stížností na www.livroreclamacoes.pt.

Alternativní řešení sporů

Podle zákona Lei n.º 144/2015 se mohou Spotřebitelé obrátit na příslušný akreditovaný subjekt pro alternativní řešení sporů. Pro spory v jeho příslušnosti je relevantním subjektem:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral do Consumo) Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal www.cicap.pt [email protected] +351 225 508 349 / +351 225 029 791

Využití subjektu ADR podléhá jeho příslušnosti a procesním pravidlům. Účastníme se tam, kde to vyžaduje platné právo, nebo kde s tím souhlasíme. Seznam akreditovaných portugalských subjektů pro řešení spotřebitelských sporů je k dispozici na consumidor.gov.pt.

Dřívější platforma Evropské komise pro online řešení sporů (ODR) byla ukončena 20. července 2025, a proto zde není uváděna jako dostupný kanál pro stížnosti.

15. Změny, oddělitelnost, oznámení a kontakt

Tyto obchodní podmínky můžeme pro budoucí objednávky změnit. Změna nemění již uzavřenou smlouvu, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak nebo pokud změnu nevyžaduje kogentní právo.

Pokud bude některé ustanovení shledáno neplatným nebo nevymahatelným, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti. Neplatné ustanovení bude uplatněno pouze v maximálním rozsahu povoleném zákonem, aniž by byla omezena kogentní práva spotřebitelů.

Právní oznámení a dotazy týkající se objednávky lze zaslat na [email protected] nebo na poštovní adresu uvedenou v článku 1. Oznámení týkající se zákonného odstoupení lze zaslat způsobem popsaným v článku 8.