Politique de retour

Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et une entière satisfaction client. Nous offrons un remboursement complet pour les articles non utilisés retournés dans les 14 jours suivant l'achat, démontrant ainsi notre engagement envers votre satisfaction. Si le produit acheté ne vous convient pas, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retour.

1. Conditions de retour

• Vous pouvez retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la réception.
• Le retour est possible si l'emballage a été ouvert, mais que le produit n'a pas été utilisé ou a été utilisé dans la mesure minimale nécessaire pour vérifier ses performances et ses fonctions de base.
• Si le produit présente des signes d'utilisation importants, tels que des rayures, des éraflures, des éclats ou d'autres dommages indiquant une utilisation allant au-delà d'une inspection normale, le retour peut être partiel. Dans ce cas, nous retenons 20-30% de la valeur de la marchandise, en fonction du degré de son usure.
• Dans certains cas, un retour peut être refusé si le produit présente des dommages graves causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation imprudente.

2. Comment organiser un retour ?

Pour organiser un retour, veuillez suivre ces instructions :

1. Contactez-nous: Envoyez une demande de retour par email à info@vibromera.eu, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
2. Envoyer des photos : Pour nous aider à évaluer l'état de votre produit et déterminer le montant du remboursement, veuillez nous envoyer des photos.
3. Recevoir la confirmation : Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions sur la façon de retourner le produit dès que possible.
4. Envoyer la marchandise : Après avoir reçu la confirmation, veuillez renvoyer la marchandise à l'adresse suivante : Rua alcaide de faria 193, Porto, Portugal. zip 4100-035 Nikolai Shelkovenko.

Important : Veuillez conserver le courrier avec le numéro de suivi afin que nous puissions suivre la livraison des marchandises retournées.

3. Remboursement

• Après avoir reçu et vérifié les marchandises retournées, nous vous rembourserons votre argent dans les 30 jours.
• Les remboursements sont effectués de la même manière que le paiement a été effectué (sur une carte bancaire, un compte PayPal, etc.).
• Si le produit a été utilisé et présente des traces d'utilisation, le remboursement sera partiel (70-80% du montant de la commande).
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas où les marchandises sont endommagées par notre faute ou en raison d'un défaut de fabrication. Dans de tels cas, nous rembourserons intégralement le coût des marchandises et prendrons en charge les frais de retour.

4. Garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie d'un an. Durant la période de garantie, vous pouvez nous contacter pour une réparation ou un remplacement gratuit du produit en cas de défaut de fabrication.

5. Retours internationaux

Les conditions de retour pour les acheteurs d'autres pays sont similaires à celles des acheteurs du Portugal. Veuillez noter que les frais de retour des marchandises d'un autre pays sont à la charge de l'acheteur. En cas de réparation sous garantie ou de remplacement des marchandises, nous prendrons en charge les frais de retour des marchandises à l'acheteur.

6. Retour de marchandises de bonne qualité

Vous pouvez retourner des marchandises de bonne qualité si elles n'ont pas été utilisées, ont conservé leur présentation, leurs propriétés de consommation, leurs scellés, leurs étiquettes d'usine et s'il existe un document confirmant le fait et les conditions d'achat des marchandises spécifiées. Dans ce cas, les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

7. Exceptions

Circonstance	Explication
Le produit a été fortement usé ou endommagé en raison de la faute de l'acheteur.	Dans ce cas, le retour de la marchandise n'est pas possible.
Le produit est fabriqué sur mesure.	Les produits fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables.
Logiciel ou bien numérique après téléchargement.	Après avoir téléchargé un logiciel ou un produit numérique, aucun remboursement n'est possible.
Les marchandises ont été achetées auprès d'un distributeur, et non directement auprès de nous.	Dans ce cas, veuillez contacter le vendeur auprès duquel les marchandises ont été achetées.

8. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant le retour de marchandises, veuillez nous contacter :

• Courriel : info@vibromera.eu
• Téléphone : +351963457233
• WhatsApp: +37258364849

Nous sommes toujours heureux de vous aider !

Conclusion

Nous nous efforçons de garantir que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Notre politique de retour est conçue pour vous offrir un maximum de confort et de confiance lors de l'achat de nos produits. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de support client est toujours heureuse de vous aider.