Wersja 2.1 – ostatnia aktualizacja 22 lipca 2026

Niniejsza Polityka dotyczy produktów zakupionych bezpośrednio od Vibromera poprzez vibromera.eu. Wyjaśnia ona trzy różne rodzaje roszczeń:

ustawowe prawo odstąpienia od umowy dla uprawnionych Konsumentów;
naszą dodatkową dobrowolną 30-dniową opcję zwrotu handlowego; oraz
roszczenia dotyczące produktu niezgodnego z umową lub wadliwego na podstawie ustawowych praw lub naszej gwarancji handlowej.

Dobrowolna opcja zwrotu i gwarancja handlowa są dodatkowe w stosunku do obowiązkowych praw i nie zastępują, nie ograniczają ani nie skracają ich. Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z naszymi Regulaminem Sprzedaży.

Streszczenie

Ustawowe odstąpienie od umowy: uprawnieni Konsumenti mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, pod warunkiem stosowania się odpowiednich przepisów prawa i wyjątków prawnych.
Dobrowolny zwrot: produkty zakupione bezpośrednio u nas mogą być zwrócone na podstawie naszej opcji zwrotu handlowego w ciągu 30 dni po dostawie, pod warunkami określonymi w sekcji 2.
Gwarancja prawna: w przypadku stosowania się portugalskiego prawa konsumenckiego, nowe ruchome rzeczy mają trzyletnią ustawową gwarancję prawną zgodności.
Gwarancja handlowa: objęte produkty Vibromera mają dodatkową dwuletnią gwarancję handlową na wady materiałowe i wykonawcze.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

1.1 Kto może z niego skorzystać

Jeśli jesteś Konsumentem i właściwe, obligatoryjne prawo przyznaje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w tym na podstawie portugalskiego Dekretu-ustawy nr 24/2014, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie strona trzecia, inna niż przewoźnik, przejmie fizyczną władzę nad towarem.

W przypadku zamówienia zawierającego kilka towarów dostarczanych osobno, okres rozpoczyna się po fizycznym przejęciu ostatniego towaru, partii lub sztuki, zgodnie z obowiązującym prawem. Konsumenti w innych krajach zachowują wszelkie korzystniejsze obowiązkowe prawa przewidziane przez stosowne prawo.

1.2 Jak odstąpić od umowy

Przed upływem okresu odstąpienia od umowy wyślij do nas jednoznaczną deklarację:

e-mailem na adres [email protected]; lub
pocztą na adres Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartego w naszym Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe. Nie musisz podawać przyczyny, zdjęć ani numeru RMA, aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Możemy wystawić numer referencyjny zwrotu i instrukcje wysyłki, aby pomóc zidentyfikować i przetworzyć przesyłkę, ale nie wpływa to na ważność oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

1.3 Zwrot towaru

Po powiadomieniu nas, wyślij towar z powrotem bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania powiadomienia. Jeśli nie zgodzimy się inaczej lub prawo obowiązujące nie stanowi inaczej, ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru, który może być normalnie zwrócony pocztą lub kurierem.

Skontaktuj się z nami przed wysyłką, abyśmy mogli dostarczyć poprawne instrukcje zwrotu i celne. Używaj bezpiecznego opakowania i zachowuj dowód wysyłki. Zalecamy śledzoną i ubezpieczoną wysyłkę odpowiednią do wartości produktu.

Adres zwrotny:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Zwrot płatności

Zwracamy płatności otrzymane za odstąpioną umowę, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej dla zamówienia. Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie są zwracane.

Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się inaczej, i bez opłat za zwrot. Jeśli nie zaoferowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu, że został on wysłany z powrotem, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

1.5 Stan produktu i zmniejszona wartość

Możesz inspirować i obsługiwać towar tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego natury, cech i działania, tak jak mogłoby to być rozsądnie zrobione w sklepie. Odpowiadasz tylko za zmniejszoną wartość spowodowaną obsługą wykraczającą poza ten zakres.

Zaleca się oryginalne opakowanie, ponieważ chroni ono sprzęt, ale nie jest to absolutny warunek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Brakujące akcesoria, uszkodzenia lub nadmierne użytkowanie mogą skutkować rozsądnym odliczeniem odzwierciedlającym rzeczywistą zmniejszoną wartość, ale nie unieważniają one automatycznie odstąpienia od umowy.

1.6 Wyjątki

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie stosuje się, gdy stosuje się wyjątek przewidziany w obowiązującym prawie. W szczególności może nie stosować się do towarów rzeczywiście wykonanych zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Wybór standardowych opcji produktu lub zamówienie standardowego produktu, który jest montowany po złożeniu zamówienia, nie sprawia samo w sobie, że produkt jest wykonany na zamówienie.

Wyjątek od odstąpienia od umowy nie usuwa ustawowych praw, gdy towar jest niezgodny z umową lub wadliwy.

2. Dobrowolna 30-dniowa opcja zwrotu handlowego

2.1 Zakres

Oprócz wszelkich ustawowych praw odstąpienia od umowy, dobrowolnie zezwalamy na zwrot produktów zakupionych bezpośrednio od Vibromera w ciągu 30 dni kalendarzowych po dostawie, jak pokazują śledzenie przewoźnika lub inne wiarygodne dowody dostawy.

Jeśli stosuje się również ustawowe prawo, możesz wybrać skorzystanie z tego prawa zamiast tego. Warunki w tej sekcji nie ograniczają ustawowych praw w sekcji 1.

2.2 Warunki kwalifikacji

Aby kwalifikować się do dobrowolnej opcji zwrotu:

musisz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni po dostawie;
kompletny zestaw produktu musi być zwrócony, w tym dostarczone czujniki, kable, akcesoria, dokumentacja i komponenty;
produkt nie mógł być rozmontowany, modyfikowany ani naprawiany przez nieuprawnioną stronę trzecią;
produkt nie mógł być uszkodzony przez niewłaściwe użytkowanie, niedbalstwo, wypadek, niewłaściwe pakowanie lub użytkowanie poza udokumentowanymi specyfikacjami; oraz
musisz uzyskać numer RMA przed wysłaniem przesyłki.

Prosimy o zwrot oryginalnego opakowania, o ile to rozsądnie możliwe. Brakujące lub uszkodzone opakowanie nie uniemożliwia automatycznie dobrowolnego zwrotu, ale rozsądna utrata wartości lub koszt wymiany mogą być odliczone od zwrotu.

Produkty rzeczywiście wytwarzane na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane nie kwalifikują się do dobrowolnej opcji zwrotu, chyba że zgodzimy się na to pisemnie. Nie wpływa to na prawa dotyczące towarów niezgodnych z umową lub wadliwych.

2.3 Złożenie wniosku o numer RMA

E-mail [email protected] z:

numerem zamówienia lub faktury;
numerem produktu i numerem seryjnym, jeśli są dostępne;
powodem komercyjnego zwrotu; oraz
zdjęciami produktu, akcesoriów i opakowania.

Zazwyczaj sprawdzamy kompletny wniosek w ciągu dwóch dni roboczych i wysyłamy numer RMA oraz instrukcje zwrotu. RMA to referencja administracyjna dla procesu dobrowolnego zwrotu. Przesyłka wysłana bez numeru RMA może zostać opóźniona lub, jeśli nie można jej wiarygodnie zidentyfikować, zwrócona do nadawcy. Numer RMA nie jest wymagany do złożenia ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani do skorzystania z prawnie obowiązującego prawa.

2.4 Wysyłka zwrotu

Bezpiecznie zapakuj produkt, oznacz numer RMA na zewnętrznym opakowaniu i wyślij go na adres zwrotu podany w sekcji 1.3. W ramach dobrowolnej opcji zwrotu koszty wysyłki zwrotnej, ubezpieczenia, dokumentacji eksportowej oraz wszelkich związanych z tym opłat przewoźnika ponosisz Ty.

Pozostajesz odpowiedzialny za przesyłkę do momentu jej dostarczenia do nas. Zdecydowanie zalecamy wysyłkę śledzoną i odpowiednio ubezpieczoną. Brak numeru śledzącego sam w sobie nie anuluje zwrotu, który faktycznie otrzymamy, ale ponosisz odpowiedzialność za udowodnienie wysyłki i dostawy, jeśli przesyłka nie może zostać zlokalizowana.

2.5 Inspekcja i zwrot środków

Zazwyczaj sprawdzamy i przetwarzamy dobrowolny zwrot w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Kwota podlegająca zwrotowi jest określana następująco:

Stan produktu	Dobrowolny zwrot komercyjny
Zapieczone lub nieotwarte, kompletne, z nienaruszonym opakowaniem	100% ceny produktu
Otwarte i krótko przetestowane, kompletne, bez uszkodzeń lub śladów użytkowania wykraczających poza rozsądną kontrolę	100% ceny produktu
Używane poza krótkim testem, pokazujące ślady zużycia, lub zwrócone z brakującymi lub uszkodzonymi elementami	Cena produktu pomniejszona o rozsądną, udokumentowaną redukcję za rzeczywistą utratę wartości lub koszt wymiany
Znacznie uszkodzone, niewłaściwie używane, zmodyfikowane, niekompletne lub niebezpieczne do zwrotu	Może zostać odrzucone w ramach dobrowolnej opcji lub zwrócone tylko w zakresie pozostałej odzyskiwalnej wartości

Przed dokonaniem istotnej redukcji wyjaśnimy ocenę i udostępnimy szczegóły potwierdzające, jeśli są rozsądnie dostępne.

Chyba że wyraźnie zgodzimy się inaczej, pierwotne opłaty za wysyłkę, cła, podatki importowe oraz koszty wysyłki zwrotnej nie są zwracane w ramach tej dobrowolnej opcji komercyjnej. Obowiązujące prawnie zwroty pozostają bez zmian.

Zatwierdzone zwroty są dokonywane za pomocą oryginalnej metody płatności, o ile jest to rozsądnie możliwe. Czas przetwarzania po dokonaniu przez nas zwrotu zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.

3. Produkty niezgodne z umową lub wadliwe

Roszczenie, że towary są niezgodne z umową lub wadliwe, nie podlega warunkom dobrowolnego zwrotu 30-dniowego.

3.1 Prawna gwarancja zgodności dla Konsumentów

Konsumentom przysługują obowiązkowe prawa prawne przewidziane przez obowiązujące prawo. W przypadku stosowania portugalskiego prawa konsumenckiego, Dekret-ustawa nr 84/2021 przewiduje trzyletnią prawną gwarancję zgodności dla nowych ruchomych towarów.

Brak zgodności, który ujawni się w ciągu pierwszych dwóch lat, uważany jest za istniejący w momencie dostawy, chyba że to domniemanie jest niezgodne z naturą towarów lub brakiem zgodności. Po upływie pierwszych dwóch lat Konsument ponosi ciężar udowodnienia, że brak zgodności istniał w momencie dostawy.

W zależności od okoliczności, środki prawne obejmują naprawę, wymianę, proporcjonalną redukcję ceny lub rozwiązanie umowy. W przypadku ujawnienia się braku zgodności w ciągu 30 dni od dostawy, prawo portugalskie pozwala Konsumentowi na żądanie natychmiastowej wymiany lub rozwiązania umowy.

Przedpisana prawem naprawa lub wymiana jest świadczona bezpłatnie, w tym koszty niezbędnego transportu. Musi zostać zakończona w rozsądnym czasie i bez poważnych niedogodności. Zgodnie z prawem portugalskim, naprawa lub wymiana powinna zazwyczaj zostać zakończona w ciągu 30 dni, chyba że natura lub złożoność towarów, powaga niezgodności lub wymagane prace uzasadniają dłuższy okres.

Za każdą naprawę objętą portugalskim prawem, naprawiony produkt otrzymuje dodatkowy sześciomiesięczny okres gwarancji, do granicy prawnej. Produkt zastępczy korzysta z gwarancji prawnej stosownej do produktu zastępczego.

3.2 Zgłaszanie możliwej niezgodności

E-mail [email protected] z numerem zamówienia lub faktury, numerem seryjnym produktu, jeśli jest dostępny, opisem problemu oraz wszelkimi przydatnymi zdjęciami, filmami, logami oprogramowania lub danymi pomiarowymi. Najpierw możemy zaproponować rozsądne kroki diagnostyczne zdalne, jeśli mogą być one wykonane bezpiecznie.

Informacje diagnostyczne pomagają nam ocenić roszczenie, ale nie nakładają dodatkowego warunku na obowiązkowe prawa. W przypadku stosowania się prawnego prawa do bezpłatnego transportu, zorganizujemy lub pokryjemy niezbędny rozsądny transport. Skontaktuj się z nami przed wysyłką, abyśmy mogli dostarczyć odpowiednie instrukcje.

4. Dodatkowa dwuletnia gwarancja komercyjna

Objęte przyrządy Balanset oraz dostarczane czujniki i akcesoria mają dobrowolną dwuletnią gwarancję komercyjną od momentu dostawy na wady materiałowe i wykonawcze. Jest ona ważna na całym świecie i jest dodatkowa w stosunku do obowiązkowych praw ustawowych.

W przypadku ważnego roszczenia gwarancyjnego komercyjnego naprawimy produkt lub wymienimy wadliwy produkt lub komponent bez pobierania opłat za części lub pracę. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, materiałów eksploatacyjnych na końcu ich żywotności, niewłaściwego użytkowania, przeciążenia, wypadku, przedostania się cieczy, użytkowania poza udokumentowanymi specyfikacjami lub nieautoryzowanej naprawy lub modyfikacji, która spowodowała lub przyczyniła się do wady.

Jeśli roszczenie jest składane wyłącznie na podstawie dobrowolnej gwarancji komercyjnej i nie stosuje się ustawowego prawa do bezpłatnego transportu, początkowo ponosisz koszt wysyłki produktu do nas. Jeśli inspekcja potwierdzi wadę objętą gwarancją komercyjną, zwrócimy rozsądne koszty wysyłki zwrotnej ustalone z nami z góry i wyślemy naprawiony lub zastępczy produkt z powrotem na nasz koszt. Skontaktuj się z nami przed wysyłką.

Ogólna pomoc techniczna jest dostępna drogą e-mail. Priorytetowe czasy odpowiedzi lub rozszerzone wsparcie WhatsApp mogą być oferowane w ramach osobnego planu wsparcia i nie są objęte wyłącznie gwarancją komercyjną.

Pełne warunki gwarancji komercyjnej są określone w naszych Warunkach Sprzedaży i oświadczeniu gwarancyjnym dostarczonym z produktem. Gwarancja komercyjna nie zastępuje, nie ogranicza ani nie skraca praw ustawowych.

5. Zwroty międzynarodowe i cła

Dobrowolna opcja zwrotu jest dostępna na całym świecie dla produktów kupowanych bezpośrednio u nas, pod warunkami sekcji 2 oraz wszelkich ograniczeń transportowych lub prawnych. Konsumentom przysługują obowiązkowe prawa zgodnie z obowiązującym prawem lokalnym.

W przypadku dobrowolnego zwrotu lub ustawowego odstąpienia od umowy, ponosisz odpowiedzialność za prawidłowe wypełnienie dokumentów eksportowych i celnych zwrotu. Postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami, aby przesyłka była wyraźnie zidentyfikowana jako towary zwracane. Koszty spowodowane nieprawidłową lub niekompletną dokumentacją mogą być pobrane tylko tam, gdzie zezwala na to obowiązujące prawo.

W ramach dobrowolnej opcji zwrotu koszty transportu zwrotnego, ubezpieczenia, pośrednictwa celnego oraz wszelkich nieodzyskiwalnych cła lub podatków ponosisz Ty. W przypadku ważnego ustawowego roszczenia o niezgodność, niezbędny transport jest organizowany lub pokrywany przez nas zgodnie z obowiązującym prawem.

6. Produkty zakupione u dystrybutorów lub sprzedawców detalicznych

Jeśli kupiłeś produkt u niezależnego dystrybutora lub sprzedawcy detalicznego, ten sprzedawca jest odpowiedzialny za umowę sprzedaży, ustawowe odstąpienie od umowy oraz ustawowe środki naprawcze zgodności. Skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą w sprawie zwrotu lub zwrotu środków.

Możesz skontaktować się bezpośrednio z Vibromera w sprawie wszelkich osobnych gwarancji komercyjnych Vibromera, które stosują się do produktu. Możemy poprosić o dowód zakupu i numer seryjny produktu.

7. Wnioski złożone po 30 dniach

Dobrowolna opcja zwrotu komercyjnego zazwyczaj kończy się 30 dni po dostawie. Nie wpływa to na ustawowe prawa zgodności, dwuletnią gwarancję komercyjną ani inne obowiązkowe prawa, które pozostają w mocy.

8. Kontakt

E-mail: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (połączenie międzynarodowe lub wiadomość na numer komórkowy w Estonii; opłaty zależą od taryfy Twojego operatora) Adres zwrotny: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal

Polityka zwrotów