Terms and Conditions

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

1. Кои сме ние

Тези общи условия за продажба (“Условията”) уреждат поръчки, направени чрез vibromera.eu (the “Website”) with:

Nikolai Shelkovenko, едноличен търговец (empresário em nome individual) установен в Португалия, търгуващ като Vibromera Адрес: R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal НИФ / ДДС номер: PT314539760 EORI: PT314539760 Германски регистър за опаковки (LUCID / VerpackG): DE4462352769937 Имейл: [email protected] Телефон / WhatsApp: +372 5836 4849 (международно обаждане към естонски мобилен номер; таксите зависят от тарифата на вашия’s оператор)

References to “we”, “us” and “our” mean the trader identified above. “You” and “your” mean the customer placing an order.

2. Обхват и категории клиенти

We sell to both business customers (“Business Customers” or “B2B”) and consumers (“Consumers” or “B2C”).

Потребител е физическо лице, действащо за цели извън неговия’s занаят, стопанска дейност, занятие или професия. Бизнес клиент е лице или организация, купуваща изцяло или предимно за професионални или бизнес цели.

Ако поръчвате за бизнес цели, трябва да посочите това при плащането и да предоставите точни бизнес и данъчни данни. Предоставянето на ДДС номер е доказателство за бизнес покупка, но само по себе си не е решаващо. Действителната цел на покупката определя дали се прилагат задължителните потребителски права.

Задължителните права, предоставени на потребителите съгласно приложимото законодателство, не се изключват или ограничават от тези условия.

3. Процес на поръчване и сключване на договора

3.1 Процес на поръчване

Обявите за продукти на уебсайта представляват покана за отправяне на поръчка и не са обвързващи оферти от наша страна.

За да поръчате, избирате стоките, добавяте ги в количката, въвеждате поисканата информация за фактуриране, доставка и плащане и преглеждате обобщението на поръчката. Преди да подадете поръчката, можете да промените количества, да премахнете продукти и да коригирате въведената информация чрез контролите на количката и плащането.

Крайният екран за плащане показва продуктите, количествата, адреса за доставка, приложимите данъци, разходите за доставка и общата дължима сума. Като изберете крайния бутон за поръчка, вие подавате обвързваща оферта за закупуване на стоките и потвърждавате, че поръчката поражда задължение за плащане, ако я приемем.

3.2 Приемане

Автоматично генериран имейл за потвърждение на поръчка само потвърждава получаването на вашата поръчка. Той сам по себе си не означава, че сме приели поръчката.

Договорът се сключва в момента на настъпване на първото от следните обстоятелства:

• изрично приемем поръчката ви писмено;
• получим и запазим пълното плащане за поръчката; или
• ние изпращаме стоките.

Ако изберете Заявка за фактура, подаването на поръчката от ваша страна представлява оферта за покупка. Проформа фактурата е искане за плащане и не представлява приемане, освен ако изрично не е посочено друго. Договорът се сключва, когато изрично приемем поръчката, получим и задържим пълното плащане или изпратим стоките, което от тези събития настъпи първо.

Можем да откажем поръчка преди приемането ѝ, включително когато стоката не е налична, показаната цена съдържа явна грешка, прилагат се ограничения при износ или санкции, или проверката на плащането или самоличността е неуспешна. Ако откажем поръчка, след като сме получили средства, ще възстановим получената сума без неоправдано забавяне, като по възможност използваме първоначалния метод на плащане и в срока, изискван от задължителното право.

3.3 Език и запис на договора

Договорът се сключва на английски език, освен ако друг език на договора не е изрично посочен при плащането. Съхраняваме информацията за поръчката за правни, счетоводни цели и цели, свързани с обслужване на клиенти, и изпращаме основната информация за поръчката на предоставения от вас имейл адрес. Можете да поискате копие, като се свържете с [email protected].

Тези условия се предоставят във форма, която може да бъде съхранена и възпроизведена. Версията, действаща към момента на подаване на поръчката, се прилага за тази поръчка.

4. Цени, ДДС и други данъци

Цените са посочени в евро (EUR). Страниците на продуктите могат да показват нетна цена, при която ДДС зависи от статута на клиента’s и мястото на доставка. Преди да подадете поръчка, при плащането се показва общата дължима сума, включително приложимия ДДС и разходите за доставка.

ДДС се прилага в зависимост от местоназначението на доставката, статута на клиента и приложимото данъчно законодателство:

• Португалия: Португалският ДДС се начислява по приложимата ставка.
• Other EU Member States – Business Customers: вътреобщностна доставка може да бъде освободена от ДДС само ако предоставите ДДС номер, валиден в системата VIES, стоките се изпращат до друга държава членка на ЕС и всички останали правни условия са изпълнени. Вие носите отговорност за отчитане на ДДС в държавата на местоназначение, когато това се изисква. Ако ДДС номерът е невалиден или условията за освобождаване не са изпълнени, можем да начислим приложимия ДДС.
• Other EU Member States – Consumers: ДДС се начислява по ставката, изисквана съгласно приложимите правила за страната на местоназначение и правилата на ЕС за дистанционна продажба.
• Извън ЕС: доставка може да се третира като износ, освободен от ДДС, когато са изпълнени законовите изисквания и доказателствата за износ. Вносен ДДС, мита, брокерски такси, такси за митническо оформяне и други такси в държавата на местоназначение не са включени и се дължат от вас, освен ако при плащането изрично не е посочено друго.

Трябва да предоставите пълна и точна информация за данъци и доставка. Може да коригираме данъци, когато това се изисква по закон.

5. Плащане и собственост

Приемаме методите на плащане, показани при плащането, които могат да включват:

• кредитни и дебитни карти, включително Visa, Mastercard и American Express, обработвани от Stripe;
• PayPal; и
• Банков превод чрез SEPA или SWIFT срещу проформа фактура.

При банкови преводи стоките се изпращат едва след като средствата постъпят по нашата сметка. Такси, налагани от вашата банка или банки кореспонденти, се поемат от вас. Освен ако проформа фактурата не посочва друго, тя е валидна 30 дни, след което цената и наличността трябва да бъдат потвърдени отново.

Собствеността върху стоките остава наша, докато не получим пълно и потвърдено плащане. За потребители запазването на собствеността не променя законовите правила за прехвърляне на риска, посочени в точка 6.

6. Доставка, риск и мита

Доставката обикновено се извършва чрез DHL Express. Наличните услуги и такси се показват при плащането, преди да направите поръчката.

Стремим се да изпращаме наличните стоки на следващия работен ден след получаване на плащането. Това е цел, а не гарантирана дата на изпращане. Ако изпращането се забави съществено, ще ви уведомим без неоправдано забавяне. Можете да се съгласите на нова дата или, когато договорът или приложимото право позволяват, да анулирате засегнатата поръчка и да получите възстановяване за недоставените стоки.

За потребителите, освен ако не е изрично уговорен друг срок за доставка, ние доставяме без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни след сключването на договора. Ако не успеем да доставим в уговорения или законовия срок, можете да поискате доставка в разумен допълнителен срок. Можете да прекратите договора, ако все още не доставим в рамките на този срок, или незабавно, ако доставката на уговорената дата е била от съществено значение или сме отказали да доставим. Задължителни права, предоставящи по-благоприятна защита, остават незасегнати.

Посочените от превозвача срокове за транзит са прогнозни и не са гарантирани дати на доставка, освен ако изрично не сме уговорили друго писмено.

За потребители рискът от загуба или повреда преминава, когато вие или трето лице, посочено от вас, различно от превозвача, физически придобиете владение върху стоките. Ако самостоятелно определите превозвач, който не сме предложили, рискът преминава, когато стоките бъдат предадени на този превозвач.

За бизнес клиенти рискът преминава съгласно посочения в договорения Incoterm. Ако не е посочен Incoterm, рискът преминава, когато стоките бъдат предадени на превозвача.

Освен ако при плащането или в потвърждението на поръчката не е посочено друго, доставките извън ЕС се извършват DAP посочено местоназначение (Incoterms 2020). Организираме транспортирането до посочения пункт на местоназначение; вие носите отговорност за формалностите по вноса, вносния ДДС, митата и таксите за митническо оформяне. За бизнес клиенти рискът преминава съгласно DAP. За потребители се прилагат задължителните правила за потребителски риск.

Ако откажете да платите вносни такси или откажете доставката, и не се прилага задължително право на отказ или друго потребителско право, можем да приспаднем разумни, документирани разходи, причинени от отказа, включително обратен транспорт, съхранение и такси, наложени върху нас, и да възстановим остатъка.

Моля, прегледайте пратката при пристигане. Своевременното докладване на видима транспортна повреда на превозвача и на нас ни помага да предявим претенция към превозвача, но неизпълнението на това не отменя никакви задължителни законови права.

7. Законова гаранция и търговска гаранция

7.1 Законова гаранция за съответствие

Потребителите разполагат със задължителните законови права, предвидени в приложимото за тяхната покупка право. Когато се прилага португалското потребителско право, Decreto-Lei n.º 84/2021 предвижда законова гаранция за съответствие за нови движими вещи за срок от три години от доставката.

Несъответствие, което се прояви през първите две години след доставката, се предполага, че е съществувало към момента на доставката, освен ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или с несъответствието. След тези първи две години потребителят носи тежестта на доказване, че несъответствието е съществувало към момента на доставката. Специални задължителни правила могат да се прилагат за стоки с цифрови елементи и непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или услуги.

При липса на съответствие потребителят може да избере ремонт или замяна, освен ако избраният начин на защита е невъзможен или, в сравнение с алтернативата, би наложил непропорционални разходи. Ремонтът или замяната трябва да се извършат безплатно, в разумен срок и без съществено неудобство за потребителя. Съгласно португалското право ремонтът или замяната обичайно трябва да се извършат в срок от 30 дни, освен ако естеството или сложността на стоките, тежестта на несъответствието или необходимата работа не обосновават по-дълъг срок.

Потребителят може да има право на пропорционално намаление на цената или прекратяване на договора при обстоятелствата, установени по закон, включително когато ремонтът или замяната са невъзможни, отказани, не са извършени правилно или в разумен срок, несъответствието се повтаря, или несъответствието е достатъчно сериозно. Прекратяване не се допуска, ако докажем, че несъответствието е незначително.

Когато несъответствие се прояви в срок от 30 дни след доставката, португалското право позволява на потребителя да поиска незабавна замяна на стоките или прекратяване на договора.

За да предявите претенция, свържете се с [email protected] и посочете номера на поръчката или фактурата, серийния номер на продукта, ако е наличен, и описание на проблема. Тази информация ни помага да оценим претенцията, но не налага допълнителни условия за задължителните права. Стоки, необходими за законов ремонт или замяна, се предоставят за наша сметка, включително необходимите транспортни разходи.

Приложимият законов срок се спира съгласно закона, докато се отстранява уведомено несъответствие. Тези законови права не се ограничават от нашата търговска гаранция или от друга разпоредба на тези условия.

7.2 Допълнителна двугодишна търговска гаранция

В допълнение към задължителните законови права, без да ги ограничаваме, предоставяме доброволна двугодишна търговска гаранция от доставката срещу дефекти в материалите и изработката.

Гарант: Nikolai Shelkovenko, търгуващ под името Vibromera, на адреса, посочен в точка 1. Обхванати продукти: Уредите Balanset и сензорите, тахометърът, интерфейсните модули, кабелите и другите принадлежности, доставени като част от закупения комплект, при спазване на изключенията по-долу. Територия: по целия свят. Средство за защита: след оценка на валидна претенция ще ремонтираме продукта или ще заменим дефектния продукт или компонент, по наш избор, без да начисляваме такси за части или труд. Претенции: контакт [email protected] заедно с доказателство за покупка, серийния номер на продукта, ако е наличен, описание на проблема и всякаква разумно поискана диагностична информация.

За претенция, предявена единствено по тази доброволна гаранция, когато не се прилага законово право на безплатен транспорт, вие плащате разходите за изпращане на продукта до нас, а ние плащаме разходите за връщане на ремонтирания или заменения продукт до вас. Ще предоставим указания за връщане преди изпращането. Не изпращайте стоки, без първо да се свържете с нас.

Тази търговска гаранция не покрива:

• нормално износване;
• консумативи, достигнали края на нормалния си експлоатационен живот;
• повреди, причинени от неправилен монтаж, неправилна употреба, претоварване, инцидент, проникване на течност, неправилно съхранение или транспортиране от клиента;
• употреба извън документираните спецификации или в противоречие с ръководството за експлоатация; или
• неоторизиран ремонт, модификация или разглобяване, когато това е причинило или допринесло за дефекта.

Изключение се прилага само доколкото изключеното събитие е причинило или допринесло за претендирания дефект. Обща техническа помощ е налична за клиенти по имейл. Приоритетно време за отговор или разширена поддръжка чрез WhatsApp могат да бъдат предложени по отделен план за поддръжка и не се включват единствено на базата на тази гаранция.

За португалски потребители изявлението за търговска гаранция ще бъде предоставено и на португалски език на хартиен или друг траен носител не по-късно от доставката, съгласно изискванията на закона.

Тази търговска гаранция е допълнение към законовите права и не ги заменя, ограничава или съкращава.

8. Отказ от договора и връщане

8.1 Законово право на отказ

Ако сте потребител и приложимото задължително право ви предоставя право на отказ от договор от разстояние, включително съгласно португалския Decreto-Lei n.º 24/2014, можете да се откажете без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от деня, в който вие или трето лице, посочено от вас, различно от превозвача, физически придобиете владение върху стоките.

За поръчка, съдържаща няколко стоки, доставяни отделно, срокът започва да тече след физическото придобиване на владение върху последната стока, партида или част, приложимо съгласно задължителното право.

За да упражните правото, изпратете недвусмислено изявление преди изтичането на срока за отказ:

• по имейл на [email protected]; или
• по пощата на Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal.

Можете да използвате примерния формуляр в точка 8.3, но това не е задължително. Достатъчно е да изпратите уведомлението за отказ преди изтичане на срока.

След като ни уведомите, трябва да върнете стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след изпращането на уведомлението. Освен ако не се съгласим да ги поемем или приложимото право не предвижда друго, вие поемате преките разходи за връщане на стоки, които обичайно могат да се връщат по пощата или чрез куриер. Свържете се с нас преди връщането, за да можем да ви дадем правилните указания за изпращане и мита.

Ще възстановим всички плащания, получени за прекратения договор, включително разходите за най-евтиния стандартен метод на доставка, предложен за поръчката. Не сме длъжни да възстановяваме допълнителни разходи за доставка, произтичащи от вашия избор на по-скъп метод на доставка.

Възстановяването на сумата ще се извърши без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след като бъдем уведомени за вашия отказ, като се използва същият метод на плащане, освен ако изрично не сте се съгласили на друго, и без такси за възстановяването. Освен ако не сме предложили да съберем стоките, можем да задържим възстановяването, докато получим стоките или предоставите доказателство, че са изпратени обратно, което от двете настъпи първо.

Можете да прегледате и боравите със стоките само доколкото е необходимо за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране, както бихте могли разумно да направите в магазин. Отговаряте единствено за намаляването на стойността, произтичащо от боравене извън тази степен. Липсващи аксесоари, повреди или прекомерна употреба могат съответно да доведат до законно приспадане, но не обезсилват автоматично законовото право на отказ.

8.2 Доброволна 30-дневна опция за връщане

В допълнение към всяко законово право на отказ, ние предлагаме доброволна търговска опция за връщане до 30 дни след доставката. Условията ѝ, включително състоянието на продукта, комплектността, разходите за връщане и всякакви изключения, са посочени в нашата Политика за възстановяване и връщане на суми.

Доброволната опция за връщане не заменя и не ограничава законовото право, описано в точка 8.1. При конфликт се прилага следният ред на предимство: задължително право, индивидуално договорени условия на поръчката, тези условия и след това доброволната политика за възстановяване и връщане.

8.3 Примерен формуляр за отказ

Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal; [email protected]

С настоящото аз/ние уведомявам(е), че се отказвам(е) от моя/нашия договор за продажба на следните стоки:

Стоки:

Номер на поръчката:

Поръчано на / получено на:

Име на потребителя(ите):

Адрес на потребителя(ите):

Подпис на потребителя(ите), само ако се подава на хартия:

Дата:

9. Софтуерен лиценз и актуализации

Уредите Balanset се доставят с компютърен софтуер. Собствеността върху софтуера и правата на интелектуална собственост върху него не се прехвърлят. Получавате неизключителен лиценз за инсталиране и използване на предоставения софтуер със съответния уред за предназначената му цел.

Лицензът може да бъде прехвърлен заедно с трайното право на собственост върху съответния уред, при условие че прехвърлителят преустанови използването на софтуера и изтрие копия, непрехвърлени заедно с уреда. Можете да направите едно резервно копие. Не можете да разпространявате повторно, сублицензирате, декомпилирате или извършвате обратно инженерство на софтуера, освен доколкото приложимото право изрично разрешава подобни действия и не позволява те да бъдат договорно ограничени.

Системните изисквания, информацията за съвместимост и инструкциите за работа са посочени на съответната страница на продукта и в ръководството за експлоатация. Вие носите отговорност да проверите тези изисквания преди покупката.

Предоставяме актуализации, включително необходимите актуализации на сигурността, за поне периода, изискван от задължителното право за стоки с цифрови елементи. Освен това имаме намерение да предоставяме издадени функционални актуализации, докато съответната продуктова линия продължава да се поддържа. Прекратяването на общата поддръжка на продукта не намалява никое задължително задължение за актуализация или съответствие.

10. Предназначение, безопасност и отговорност

Нашите уреди са професионални инструменти за измерване и балансиране, предназначени за лица с основна техническа компетентност, способност за работа с компютър и достатъчни познания за безопасна работа с съответните машини. Потребителите трябва да спазват ръководството за експлоатация, изискванията за безопасност на работното място, приложимите стандарти, процедурите за обезопасяване и инструкциите на производителя’s на машината.

Измерванията, калкулаторите, документацията и техническата поддръжка подпомагат потребителя, но не заместват компетентна инженерна преценка или оценка дали дадена машина може да работи безопасно. Вие продължавате да носите отговорност за безопасността на машината, подходящостта на корекционните тежести и методи, както и за безопасното извършване на балансиращата работа.

Нищо в тези условия не изключва или ограничава отговорност за смърт или телесна повреда, причинена от небрежност, измама, умишлено неправомерно поведение, груба небрежност, задължителна отговорност за продукта, задължителни потребителски права или всяка друга отговорност, която не може законно да бъде изключена или ограничена.

Само за бизнес клиенти и в максимално допустимата от приложимото право степен, ние не носим отговорност за непреки загуби или за загуба на печалба, приходи, производство, употреба, бизнес възможности, очаквани спестявания или данни. При спазване на предходния параграф, нашата обща отговорност, произтичаща от договор, се ограничава до сумата, платена за стоките, породили претенцията. Това ограничение не се прилага, когато прилагането му би било забранено по закон.

Никоя от страните не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от събитие извън нейния разумен контрол, при условие че засегнатата страна уведоми другата страна веднага щом това е разумно възможно и предприеме разумни мерки за намаляване на последиците. Такива събития могат да включват прекъсване на превоза, природно бедствие, война, действия на държавни или митнически органи, широкомащабен срив в далекосъобщенията и срив в платежната инфраструктура на трета страна. Ако такова събитие препятства доставката за повече от 30 дни, всяка от страните може да анулира недоставената част от поръчката, като ние ще възстановим всяка платена за нея сума. Задължителните права на потребителите остават незасегнати.

11. Интелектуална собственост

Уебсайтът и неговото съдържание, включително текст, снимки, графики, чертежи, калкулатори, документация, софтуер, както и наименованията и логата Vibromera и Balanset, са наша собственост или се използват по лиценз и са защитени от приложимото право за интелектуална собственост.

Можете да използвате предоставената документация и материалите от уебсайта за собствена законна вътрешна употреба във връзка с нашите продукти. Възпроизвеждане, повторно публикуване, разпространение или търговска употреба за друга цел изисква нашето предварително писмено разрешение, освен когато приложимото право позволява употребата без разрешение.

12. Лични данни

Обработваме лични данни в съответствие с нашата Политика за поверителност и приложимото право за защита на личните данни, включително GDPR. Доставчиците на платежни услуги, превозвачите и другите доставчици на услуги обработват информация съгласно описаното в тази политика и техните собствени приложими уведомления.

Записите за поръчки и транзакции се съхраняват за периодите, изисквани от португалското счетоводно, данъчно и друго приложимо законодателство.

13. Правоспособност и представителна власт

Като подавате поръчка, потвърждавате, че имате правоспособност да сключите договора. Ако поръчвате от името на дружество или друга организация, потвърждавате, че сте оправомощен(а) да я обвържете.

14. Приложимо право, компетентен съд и защита на потребителите

Тези условия и договорът се уреждат от португалското право. За потребители този избор на приложимо право не ви лишава от задължителните защити, предоставени от правото на държавата на обичайното ви местопребиваване, доколкото тези защити биха се прилагали при липса на този избор.

Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки (CISG, Виена, 1980 г.) не се прилага.

За бизнес клиенти изключителна компетентност имат съдилищата в Порто, Португалия, освен ако задължителното право не изисква друго. Потребителите могат да предявяват искове пред всеки съд, компетентен съгласно приложимото потребителско и процесуално право, включително съдилищата по местожителството им, когато е приложимо.

Книга за оплаквания

Потребителите могат да подадат жалба чрез официалната електронна книга за оплаквания на Португалия’s на www.livroreclamacoes.pt.

Алтернативно решаване на спорове

Съгласно Lei n.º 144/2015 потребителите могат да се обърнат към компетентния акредитиран орган за алтернативно решаване на спорове. За спорове в неговата компетентност съответният орган е:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral do Consumo) Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal www.cicap.pt [email protected] +351 225 508 349 / +351 225 029 791

Използването на орган за алтернативно решаване на спорове е предмет на неговата компетентност и процесуални правила. Ние участваме, когато това се изисква от приложимото право или когато сме се съгласили. Списък на акредитираните португалски потребителски ADR органи е наличен на consumidor.gov.pt.

Предишната платформа на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове беше закрита на 20 юли 2025 г. и поради това не се посочва като наличен канал за подаване на жалби.

15. Изменения, недействителност, уведомления и контакт

Можем да изменяме тези условия за бъдещи поръчки. Изменение не променя вече сключен договор, освен ако страните изрично не се съгласят или промяната не се изисква от задължителното право.

Ако дадена разпоредба бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите разпоредби остават в сила. Недействителната разпоредба се прилага само в максимално допустимата от закона степен, без да се намаляват задължителните потребителски права.

Правни уведомления и въпроси относно поръчка могат да се изпращат на [email protected] или на пощенския адрес, посочен в точка 1. Уведомления относно законовото право на отказ могат да се изпращат съгласно описаното в точка 8.