Terms and Conditions

Версия 2.1 – последнее обновление 22 июля 2026 г.

1. Кто мы

Настоящие Условия продажи (далее — «Условия») регулируют заказы, размещаемые через vibromera.eu (далее — «Веб-сайт») с:

Nikolai Shelkovenko, индивидуальным предпринимателем (empresário em nome individual), зарегистрированным в Португалии, ведущим деятельность под наименованием Vibromera Адрес: R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal NIF / номер НДС: PT314539760 EORI: PT314539760 Немецкий реестр упаковки (LUCID / VerpackG): DE4462352769937 Электронная почта: [email protected] Телефон / WhatsApp: +372 5836 4849 (международный звонок на эстонский мобильный номер; тарификация зависит от вашего оператора)

Ссылки на «мы», «нас» и «наш» относятся к указанному выше продавцу. «Вы» и «ваш» относятся к клиенту, размещающему заказ.

2. Сфера действия и категории клиентов

Мы продаем как корпоративным клиентам («Корпоративные клиенты» или «B2B»), так и потребителям («Потребители» или «B2C»).

Потребитель — это физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его коммерческой, профессиональной или ремесленной деятельностью. Корпоративный клиент — это лицо или организация, приобретающая товары полностью или преимущественно в профессиональных или коммерческих целях.

Если вы размещаете заказ в коммерческих целях, вы должны указать это при оформлении заказа и предоставить точные данные о компании и налогах. Предоставление номера НДС является доказательством коммерческой покупки, но само по себе не является окончательным. Фактическая цель покупки определяет, применяются ли обязательные права потребителей.

Обязательные права, предоставленные Потребителям действующим законодательством, не исключаются и не ограничиваются настоящими Условиями.

3. Процесс оформления заказа и заключение договора

3.1 Процесс оформления заказа

Каталог товаров на Веб-сайте является приглашением к размещению заказа и не является обязательным предложением с нашей стороны.

Для оформления заказа вы выбираете товары, добавляете их в корзину, вводите запрошенные данные для выставления счета, доставки и оплаты, а также проверяете сводку заказа. Перед отправкой заказа вы можете изменить количество, удалить товары и исправить введенные данные с помощью элементов управления корзиной и оформления заказа.

Финальный экран оформления заказа отображает товары, количество, адрес доставки, применимые налоги, стоимость доставки и общую сумму к оплате. Нажимая кнопку подтверждения заказа, вы делаете обязательное предложение о покупке товаров и подтверждаете, что заказ влечет за собой обязанность по оплате в случае его принятия нами.

3.2 Принятие заказа

Автоматически сгенерированное электронное письмо с подтверждением заказа лишь подтверждает получение вашего заказа. Оно само по себе не означает, что мы приняли заказ.

Договор считается заключенным в момент наступления одного из следующих событий:

• мы письменно явно принимаем ваш заказ;
• мы получаем и удерживаем полную оплату за заказ; или
• мы отгружаем товары.

Если вы выбираете Запросить счет, ваше оформление заказа является предложением о покупке. Прокформа-счет является запросом на оплату и не является принятием заказа, если в нем не указано иное. Договор считается заключенным в момент нашего явного принятия заказа, получения и удержания полной оплаты или отгрузки товаров, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Мы можем отклонить заказ до его принятия, в том числе в случаях, когда товары недоступны, указанная цена содержит очевидную ошибку, действуют ограничения на экспорт или санкции, или не проходит проверка оплаты или личности. Если мы отклоняем заказ после получения средств, мы вернем полученную сумму без неоправданной задержки, используя первоначальный способ оплаты, если это разумно возможно, и в пределах сроков, требуемых обязательным законодательством.

3.3 Язык и запись договора

Договор заключается на английском языке, если в процессе оформления заказа явно не указан другой язык договора. Мы храним информацию о заказе в юридических, бухгалтерских целях и для обслуживания клиентов и отправляем основную информацию о заказе на указанный вами адрес электронной почты. Вы можете запросить копию, связавшись с нами по адресу [email protected].

Настоящие Условия предоставляются в форме, позволяющей их сохранять и воспроизводить. К заказу применяется версия Условий, действующая в момент его размещения.

4. Цены, НДС и другие налоги

Цены указаны в евро (EUR). На страницах товаров может отображаться цена без НДС, если НДС зависит от статуса клиента и места доставки. Перед отправкой заказа экран оформления заказа отображает общую сумму к оплате, включая применимый НДС и стоимость доставки.

НДС применяется в зависимости от места доставки, статуса клиента и применимого налогового законодательства:

• Португалия: Португальский НДС взимается по применимой ставке.
• Другие государства-члены ЕС – Корпоративные клиенты: поставка внутри Сообщества может быть освобождена от НДС только в том случае, если вы предоставляете номер НДС, действительный в системе VIES, товары отгружаются в другое государство-член ЕС и соблюдены все остальные юридические условия. Вы несете ответственность за уплату НДС в стране назначения, если это требуется. Если номер НДС недействителен или условия освобождения не соблюдены, мы можем начислить применимый НДС.
• Другие государства-члены ЕС – Потребители: НДС взимается по ставке, требуемой применимыми правилами страны назначения и правилами ЕС о дистанционной продаже.
• За пределами ЕС: поставка может рассматриваться как экспорт, освобожденный от НДС, если выполнены юридические требования и предоставлены доказательства экспорта. Импортный НДС, таможенные пошлины, брокерские сборы, расходы на таможенное оформление и другие сборы страны назначения не включены в стоимость и подлежат оплате вами, если в процессе оформления заказа явно не указано иное.

Вы должны предоставить полные и точные налоговые и данные для доставки. Мы можем скорректировать налоги в соответствии с требованиями законодательства.

5. Оплата и право собственности

Мы принимаем способы оплаты, указанные при оформлении заказа, которые могут включать:

• кредитные и дебетовые карты, включая Visa, Mastercard и American Express, обработка которых осуществляется через Stripe;
• PayPal; и
• банковский перевод SEPA или SWIFT по проформе-счету.

При банковском переводе товары отгружаются только после зачисления очищенных средств на наш счет. Сборы, взимаемые вашим банком или банками-корреспондентами, оплачиваются вами. Если в проформе-счете не указано иное, он действителен в течение 30 дней, после чего необходимо подтвердить цену и наличие.

Право собственности на товары остается за нами до получения полной очищенной оплаты. Для Потребителей это удержание права собственности не изменяет законодательные правила передачи риска, изложенные в пункте 6.

6. Доставка, риск и таможенное оформление

Доставка обычно осуществляется через DHL Express. Доступные услуги и сборы отображаются при оформлении заказа до его размещения.

Мы стремимся отгружать товары со склада на следующий рабочий день после получения оплаты. Это целевой показатель, а не гарантированная дата отгрузки. Если отгрузка существенно задерживается, мы уведомим вас без неоправданной задержки. Вы можете согласовать новую дату или, если это разрешено договором или применимым законодательством, отменить затронутый заказ и получить возврат средств за недоставленные товары.

Для потребителей, если не согласован иной срок доставки, мы осуществляем поставку без неоправданной задержки и не позднее чем через 30 дней после заключения договора. Если мы не осуществляем поставку в согласованный или установленный законом срок, вы можете потребовать поставки в разумный дополнительный срок. Вы вправе расторгнуть договор, если мы по-прежнему не осуществляем поставку в течение этого срока, или незамедлительно, если поставка к согласованной дате имела существенное значение или мы отказались от поставки. Обязательные права, предусматривающие более благоприятное средство правовой защиты, остаются в силе.

Сроки транзита перевозчика являются оценочными и не гарантируют дату доставки, если мы не согласуем иное в письменной форме.

Для потребителей риск утраты или повреждения переходит к вам или к третьему лицу, назначенному вами, за исключением перевозчика, в момент фактического получения товара. Если вы самостоятельно назначаете перевозчика, которого мы не предлагали, риск переходит в момент передачи товара этому перевозчику.

Для корпоративных клиентов риск переходит в соответствии с согласованным Инкотермс. Если Инкотермс не указано, риск переходит в момент передачи товара перевозчику.

Если при оформлении заказа или в подтверждении заказа не указано иное, поставки за пределы ЕС осуществляются DAP названное место назначения (Инкотермс 2020). Мы организуем перевозку до названного места назначения; вы несете ответственность за импортные формальности, импортный НДС, пошлины и таможенные сборы. Для корпоративных клиентов риск переходит в соответствии с DAP. Для потребителей действуют обязательные правила о риске для потребителей.

Если вы отказываетесь оплачивать импортные сборы или отказываетесь от получения товара, и не применяются обязательные права на отказ или иные права потребителей, мы можем вычесть разумные документально подтвержденные расходы, вызванные отказом, включая стоимость обратной перевозки, хранения и сборы, начисленные нам, и вернуть оставшуюся сумму.

Пожалуйста, осмотрите груз при получении. Своевременное сообщение о видимых транспортных повреждениях перевозчику и нам помогает нам предъявить претензии перевозчику, но отсутствие такого сообщения не лишает вас обязательных прав, предусмотренных законом.

7. Законная гарантия и коммерческая гарантия

7.1 Законная гарантия соответствия

Потребители имеют обязательные законные права, предусмотренные законодательством, применимым к их покупке. Если применяется португальское законодательство о защите прав потребителей, Декрет-закон № 84/2021 предусматривает законную гарантию соответствия для новых движимых товаров в течение трех лет с момента доставки.

Несоответствие, ставшее очевидным в течение первых двух лет после доставки, считается существовавшим на момент доставки, если эта презумпция не противоречит природе товара или характеру несоответствия. После истечения первых двух лет потребитель несет бремя доказывания того, что несоответствие существовало на момент доставки. Особые обязательные правила могут применяться к товарам с цифровыми элементами и непрерывным поставкам цифрового контента или услуг.

В случае несоответствия потребитель вправе выбрать ремонт или замену, если выбранное средство правовой защиты невозможно или, по сравнению с альтернативой, повлечет непропорциональные расходы. Ремонт или замена должны быть предоставлены бесплатно, в разумный срок и без серьезных неудобств для потребителя. В соответствии с португальским законодательством ремонт или замена обычно должны быть завершены в течение 30 дней, если природа или сложность товара, серьезность несоответствия или требуемые работы не обосновывают более длительный срок.

Потребитель вправе требовать соразмерного снижения цены или расторжения договора в обстоятельствах, установленных законом, включая случаи, когда ремонт или замена невозможны, отказаны, не выполнены надлежащим образом или в разумный срок, несоответствие повторяется или несоответствие является достаточно серьезным. Расторжение не допускается, если мы докажем, что несоответствие является незначительным.

Если несоответствие становится очевидным в течение 30 дней после доставки, португальское законодательство позволяет потребителю потребовать немедленной замены товара или расторжения договора.

Для подачи претензии свяжитесь с [email protected] и укажите номер заказа или счета-фактуры, серийный номер товара, если он имеется, и описание проблемы. Эта информация помогает нам оценить претензию, но не накладывает дополнительных условий на обязательные права. Товары, необходимые для законного ремонта или замены, предоставляются за наш счет, включая необходимые транспортные расходы.

Применимый законный срок приостанавливается в соответствии с законом в течение времени устранения заявленного несоответствия. Эти законные права не ограничиваются нашей коммерческой гарантией или какими-либо другими положениями настоящих Условий.

7.2 Дополнительная двухлетняя коммерческая гарантия

В дополнение к обязательным законным правам и без их ограничения мы предоставляем добровольную двухлетнюю коммерческую гарантию с момента доставки от дефектов материалов и изготовления.

Гарант: Nikolai Shelkovenko, ведущий деятельность под именем Vibromera, по адресу, указанному в пункте 1. Охватываемые продукты: Приборы Balanset и датчики, тахометр, интерфейсные блоки, кабели и другие аксессуары, поставляемые в составе приобретенного комплекта, с учетом исключений, указанных ниже. Территория: весь мир. Средство правовой защиты: после оценки обоснованной претензии мы отремонтируем продукт или заменим дефектный продукт или компонент по нашему выбору, не взимая плату за запчасти или работу. Претензии: свяжитесь с [email protected] с документом, подтверждающим покупку, серийным номером продукта, если он имеется, описанием проблемы и любой разумно запрашиваемой диагностической информацией.

Для претензии, поданной только в рамках этой добровольной гарантии, где не применяется законное право на бесплатный транспорт, вы оплачиваете стоимость отправки продукта нам, а мы оплачиваем стоимость возврата отремонтированного или замененного продукта вам. Мы предоставим инструкции по возврату до отправки. Не отправляйте товары, не связавшись с нами заранее.

Эта коммерческая гарантия не покрывает:

• нормальный износ;
• расходные материалы, достигшие конца своего нормального срока службы;
• повреждения, вызванные неправильной установкой, неправильным использованием, перегрузкой, несчастным случаем, проникновением жидкости, неправильным хранением или транспортировкой клиентом;
• использование вне документированных спецификаций или в противоречии с руководством по эксплуатации; или
• несанкционированный ремонт, модификация или разборка, если это вызвало дефект или способствовало ему.

Исключение применяется только в той мере, в какой исключенное событие вызвало дефект или способствовало ему. Общая техническая поддержка доступна клиентам по электронной почте. Приоритетные сроки ответа или расширенная поддержка WhatsApp могут предлагаться в рамках отдельного плана поддержки и не включаются исключительно в силу этой гарантии.

Для потребителей из Португалии заявление о коммерческой гарантии также будет предоставлено на португальском языке на бумаге или другом надежном носителе не позднее момента доставки, как того требует закон.

Эта коммерческая гарантия является дополнительной к законным правам и не заменяет, не ограничивает и не сокращает их.

8. Отказ от договора и возврат

8.1 Законное право на отказ от договора

Если вы являетесь потребителем и применимое обязательное законодательство предоставляет вам право отказаться от дистанционного договора, включая португальский Декрет-закон № 24/2014, вы можете отказаться без указания причин в течение 14 календарных дней после дня, когда вы или третье лицо, назначенное вами, за исключением перевозчика, принимаете физическое владение товаром.

Для заказа, содержащего несколько товаров, доставляемых раздельно, срок начинается после физического получения последнего товара, партии или куска, как это предусмотрено обязательным законодательством.

Для осуществления права отправьте недвусмысленное заявление до истечения срока отказа:

• по электронной почте на [email protected]; или
• по почте по адресу Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Португалия.

Вы можете использовать форму-образец, указанную в пункте 8.3, однако это не является обязательным. Достаточно направить уведомление об отказе от договора до истечения установленного срока.

После уведомления нас вы обязаны вернуть товар без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней после отправки уведомления. Если мы не согласились оплатить расходы или применимое законодательство не предусматривает иного, вы несете прямые расходы на возврат товаров, которые обычно могут быть возвращены по почте или через курьерскую службу. Свяжитесь с нами перед возвратом, чтобы мы могли предоставить правильные инструкции по доставке и таможенному оформлению.

Мы возместим все платежи, полученные по договору, от которого вы отказались, включая стоимость нашего самого дешевого стандартного способа доставки, предложенного для заказа. Мы не обязаны возмещать дополнительные расходы на доставку, возникшие в результате вашего выбора более дорогого способа доставки.

Возмещение будет произведено без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней после того, как мы будем проинформированы о вашем отказе от договора, с использованием того же способа оплаты, если вы явно не согласились на иное, и без взимания комиссий за возмещение. Если мы не предложили забрать товар, мы можем удержать возмещение до тех пор, пока не получим товар или вы не предоставите доказательства его отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Вы можете осматривать и обращаться с товаром только в той мере, в какой это необходимо для определения его природы, характеристик и функционирования, как это разумно можно сделать в магазине. Вы несете ответственность только за любое снижение стоимости, возникшее в результате обращения с товаром, выходящего за эти пределы. Отсутствие аксессуаров, повреждения или чрезмерное использование могут поэтому привести к законному удержанию части суммы, однако они не приводят к автоматической утрате предусмотренного законом права на отказ от договора.

8.2 Добровольная опция возврата в течение 30 дней

В дополнение к любому предусмотренному законом праву на отказ от договора мы предлагаем добровольную коммерческую опцию возврата в течение 30 дней после доставки. Ее условия, включая состояние товара, комплектность, расходы на возврат и любые исключения, указаны в нашей Политика возврата средств и возврата товаров.

Добровольная опция возврата не заменяет и не ограничивает предусмотренное законом право, описанное в пункте 8.1. В случае конфликта применяется следующий порядок приоритета: императивное законодательство, любые индивидуально согласованные условия заказа, настоящие Условия, а затем Политика возврата и возмещения.

8.3 Форма-образец уведомления об отказе от договора

Заполните и верните эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора.

Кому: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal; [email protected]

Настоящим уведомляю/уведомляем об отказе от моего/нашего договора купли-продажи следующего товара:

Товар:

Номер заказа:

Дата заказа / дата получения:

ФИО Потребителя(ей):

Адрес Потребителя(ей):

Подпись Потребителя(ей), только при подаче на бумаге:

Дата:

9. Лицензия на программное обеспечение и обновления

Приборы Balanset поставляются с программным обеспечением для ПК. Право собственности на программное обеспечение и права на интеллектуальную собственность не передаются. Вы получаете неисключительную лицензию на установку и использование поставляемого программного обеспечения с соответствующим прибором по назначению.

Лицензия может быть передана вместе с постоянным правом собственности на соответствующий прибор при условии, что передающая сторона прекращает использование программного обеспечения и удаляет копии, не переданные вместе с прибором. Вы можете сделать одну резервную копию. Вы не можете распространять, сублицензировать, декомпилировать или проводить обратную инженерию программного обеспечения, за исключением случаев, когда применимое законодательство явно разрешает такие действия и не позволяет ограничивать их договором.

Системные требования, информация о совместимости и инструкции по эксплуатации указаны на соответствующей странице продукта и в руководстве по эксплуатации. Вы несете ответственность за проверку этих требований перед покупкой.

Мы предоставляем обновления, включая необходимые обновления безопасности, как минимум в течение периода, требуемого императивным законодательством для товаров с цифровыми элементами. Мы также намерены предоставлять выпущенные функциональные обновления в течение всего времени, пока соответствующая линейка продуктов остается поддерживаемой. Прекращение общей поддержки продукта не снижает никаких обязательных обязательств по обновлениям или соответствию.

10. Назначение, безопасность и ответственность

Наши приборы являются профессиональными измерительными и балансировочными инструментами, предназначенными для лиц, обладающих базовой технической компетентностью, умением работать с ПК и достаточными знаниями для безопасной работы с соответствующим оборудованием. Пользователи должны следовать руководству по эксплуатации, требованиям безопасности на рабочем месте, применимым стандартам, процедурам блокировки и инструкциям производителя машины.

Измерения, калькуляторы, документация и техническая поддержка помогают пользователю, но не заменяют компетентное инженерное суждение или оценку того, можно ли безопасно эксплуатировать машину. Вы несете ответственность за безопасность машины, пригодность корректирующих грузов и методов, а также за безопасное выполнение работ по балансировке.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность за смерть или телесные повреждения, причиненные халатностью, мошенничеством, умышленным противоправным действием, грубой неосторожностью, императивной ответственностью за продукт, императивными правами потребителей или любой другой ответственностью, которую нельзя законно исключить или ограничить.

Только для Бизнес-клиентов и в максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, мы не несем ответственности за косвенные убытки или за потерю прибыли, выручки, производства, использования, деловой возможности, ожидаемой экономии или данных. При условии соблюдения предыдущего пункта, наша совокупная ответственность, возникающая из договора, ограничивается суммой, уплаченной за товар, вызвавший претензию. Это ограничение не применяется, если его применение запрещено законом.

Ни одна из сторон не несет ответственности за задержку или неисполнение, вызванные событием, находящимся вне их разумного контроля, при условии, что затронутая сторона информирует другую сторону, когда это разумно возможно, и принимает разумные меры для снижения последствий. Такие события могут включать сбои в работе перевозчиков, стихийные бедствия, войну, действия правительства или таможни, масштабные сбои в телекоммуникациях и сбои в платежной инфраструктуре третьих сторон. Если такое событие препятствует доставке более 30 дней, любая из сторон может отменить недопоставленную часть заказа, и мы возместим любую сумму, уплаченную за нее. Императивные права потребителей остаются неизменными.

11. Интеллектуальная собственность

Веб-сайт и его содержимое, включая текст, фотографии, графику, чертежи, калькуляторы, документацию, программное обеспечение, а также названия и логотипы Vibromera и Balanset, принадлежат нам или используются по лицензии и защищены применимым законодательством об интеллектуальной собственности.

Вы можете использовать поставляемую документацию и материалы Веб-сайта для собственного законного внутреннего использования в связи с нашими продуктами. Воспроизведение, повторная публикация, распространение или коммерческое использование в других целях требуют нашего предварительного письменного разрешения, за исключением случаев, когда применимое законодательство разрешает использование без разрешения.

12. Персональные данные

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политика конфиденциальности и применимым законодательством о защите данных, включая GDPR. Платежные провайдеры, перевозчики и другие поставщики услуг обрабатывают информацию, как описано в этой политике и их собственных применимых уведомлениях.

Записи о заказах и транзакциях хранятся в течение сроков, требуемых португальским бухгалтерским, налоговым и другим применимым законодательством.

13. Правоспособность и полномочия

Размещая заказ, вы подтверждаете, что обладаете правоспособностью для заключения договора. Если вы заказываете от имени компании или другой организации, вы подтверждаете, что уполномочены обязывать ее.

14. Применимое право, юрисдикция и защита прав потребителей

Настоящие Условия и договор регулируются португальским правом. Для Потребителей этот выбор права не лишает вас императивной защиты, предоставляемой законодательством вашей страны обычного проживания, если эта защита применялась бы в отсутствие этого выбора.

Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров (Венская конвенция 1980 года) не применяется.

Для Бизнес-клиентов суды Порту, Португалия, имеют исключительную юрисдикцию, если императивное законодательство не требует иного. Потребители могут обращаться в любой суд, имеющий юрисдикцию в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей и процессуальным законодательством, включая суды по месту их проживания, если это применимо.

Книга жалоб

Потребители могут подать жалобу через официальную электронную книгу жалоб Португалии по адресу www.livroreclamacoes.pt.

Альтернативное разрешение споров

В соответствии с Законом № 144/2015 Потребители могут обратиться в компетентную аккредитованную организацию по альтернативному разрешению споров. Для споров, входящих в ее компетенцию, соответствующей организацией является:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral do Consumo) Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal www.cicap.pt [email protected] +351 225 508 349 / +351 225 029 791

Использование организации по альтернативному разрешению споров зависит от ее компетенции и процессуальных правил. Мы участвуем там, где это требуется применимым законодательством или где мы согласимся сделать это. Список аккредитованных португальских организаций по альтернативному разрешению споров потребителей доступен по адресу consumidor.gov.pt.

Платформа Европейской комиссии по онлайн-разрешению споров была прекращена 20 июля 2025 года и поэтому не упоминается как доступный канал для подачи жалоб.

15. Изменения, раздельная действительность, уведомления и контакты

Мы можем изменять настоящие Условия для будущих заказов. Изменение не влияет на уже заключенный договор, если стороны не согласились с ним явно или если изменение не требуется обязательным законодательством.

Если какое-либо положение признается недействительным или не подлежащим исполнению, остальные положения сохраняют силу. Недействительное положение применяется только в максимальной степени, разрешенной законом, без ограничения обязательных прав потребителей.

Юридические уведомления и вопросы, касающиеся заказа, могут направляться на [email protected] или на почтовый адрес, указанный в пункте 1. Уведомления, касающиеся права на отказ от договора, могут направляться в порядке, описанном в пункте 8.