সংস্করণ 2.1 – সর্বশেষ হালনাগাদ: 22 জুলাই 2026
১. আমরা কারা
এই বিক্রয় শর্তাবলী ("শর্তাবলী") এর মাধ্যমে দেওয়া অর্ডার পরিচালনা করে vibromera.eu (the “Website”) with:
Nikolai Shelkovenko, একক ব্যবসায়ী (একক ব্যবসায়ী) পর্তুগালে প্রতিষ্ঠিত, ব্যবসা করে Vibromera ঠিকানা: R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, পর্তুগাল NIF / ভ্যাট নম্বর: PT314539760 EORI: PT314539760 জার্মান প্যাকেজিং রেজিস্টার (LUCID / VerpackG): DE4462352769937 ইমেইল: [email protected] ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: +372 5836 4849 (একটি এস্তোনিয়ান মোবাইল নম্বরে আন্তর্জাতিক কল; চার্জ আপনার অপারেটরের ট্যারিফের উপর নির্ভর করে)
References to “we”, “us” and “our” mean the trader identified above. “You” and “your” mean the customer placing an order.
২. পরিধি এবং গ্রাহক শ্রেণী
We sell to both business customers (“Business Customers” or “B2B”) and consumers (“Consumers” or “B2C”).
একজন ভোক্তা হলেন এমন একজন প্রাকৃতিক ব্যক্তি যিনি তার ব্যবসা, বাণিজ্য, কারুশিল্প বা পেশার বাইরের উদ্দেশ্যে কাজ করেন। একজন ব্যবসায়িক গ্রাহক এমন একজন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান যিনি সম্পূর্ণ বা প্রধানত পেশাগত বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ক্রয় করেন।
আপনি ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে অর্ডার করলে, চেকআউটে এটি উল্লেখ করতে হবে এবং সঠিক ব্যবসায়িক ও কর তথ্য প্রদান করতে হবে। একটি ভ্যাট নম্বর প্রদান ব্যবসায়িক ক্রয়ের প্রমাণ, তবে এটি নিজে থেকে চূড়ান্ত নয়। ক্রয়ের প্রকৃত উদ্দেশ্য নির্ধারণ করে বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার প্রযোজ্য কিনা।
প্রযোজ্য আইন দ্বারা ভোক্তাদের প্রদত্ত বাধ্যতামূলক অধিকার এই শর্তাবলী দ্বারা বাদ বা হ্রাস করা হয় না।
৩. অর্ডার প্রক্রিয়া এবং চুক্তি গঠন
৩.১ অর্ডার প্রক্রিয়া
ওয়েবসাইটে পণ্য তালিকা অর্ডার দেওয়ার আমন্ত্রণ, আমাদের পক্ষ থেকে বাধ্যতামূলক প্রস্তাব নয়।
অর্ডার করতে, আপনি পণ্য নির্বাচন করেন, কার্টে যোগ করেন, প্রয়োজনীয় বিলিং, ডেলিভারি এবং পেমেন্ট তথ্য প্রবেশ করান এবং অর্ডার সারাংশ পর্যালোচনা করেন। অর্ডার জমা দেওয়ার আগে, আপনি কার্ট ও চেকআউট নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করে পরিমাণ পরিবর্তন, পণ্য অপসারণ এবং প্রবেশ করানো তথ্য সংশোধন করতে পারেন।
চূড়ান্ত চেকআউট স্ক্রিন পণ্য, পরিমাণ, ডেলিভারি ঠিকানা, প্রযোজ্য কর, শিপিং চার্জ এবং প্রদেয় মোট পরিমাণ দেখায়। চূড়ান্ত অর্ডার বোতাম নির্বাচন করে, আপনি পণ্য ক্রয়ের একটি বাধ্যতামূলক প্রস্তাব জমা দেন এবং স্বীকার করেন যে আমরা গ্রহণ করলে অর্ডারটি অর্থ প্রদানের বাধ্যবাধকতা বহন করে।
৩.২ গ্রহণ
স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করা অর্ডার-নিশ্চিতকরণ ইমেইল শুধুমাত্র আপনার অর্ডারের প্রাপ্তি স্বীকার করে। এটি নিজে থেকে বোঝায় না যে আমরা অর্ডার গ্রহণ করেছি।
নিম্নলিখিতগুলোর মধ্যে প্রথমটি ঘটলে একটি চুক্তি সম্পন্ন বলে গণ্য হয়:
- আমরা সুস্পষ্টভাবে লিখিতভাবে আপনার অর্ডার গ্রহণ করি;
- আমরা অর্ডারের জন্য সম্পূর্ণ পেমেন্ট পাই এবং ধরে রাখি; অথবা
- আমরা পণ্য প্রেরণ করি।
যদি আপনি নির্বাচন করেন চালান অনুরোধ করুন, আপনার চেকআউট জমা একটি ক্রয়ের প্রস্তাব। একটি প্রোফর্মা চালান একটি পেমেন্ট অনুরোধ এবং গ্রহণ নয়, যদি না এতে সুস্পষ্টভাবে অন্যরকম বলা হয়। চুক্তি সম্পন্ন হয় যখন আমরা সুস্পষ্টভাবে অর্ডার গ্রহণ করি, সম্পূর্ণ পেমেন্ট পাই ও ধরে রাখি, অথবা পণ্য প্রেরণ করি, যেটি প্রথমে ঘটে।
আমরা গ্রহণের আগে একটি অর্ডার প্রত্যাখ্যান করতে পারি, যার মধ্যে রয়েছে পণ্য অনুপলব্ধ থাকা, প্রদর্শিত মূল্যে সুস্পষ্ট ভুল থাকা, রপ্তানি বা নিষেধাজ্ঞা বিধিনিষেধ প্রযোজ্য হওয়া, অথবা পেমেন্ট বা পরিচয় যাচাইকরণ ব্যর্থ হওয়া। অর্থ গ্রহণের পর আমরা কোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান করলে, আমরা অযৌক্তিক বিলম্ব ছাড়াই, যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে এবং বাধ্যতামূলক আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সময়ের মধ্যে প্রাপ্ত অর্থ ফেরত দেব।
৩.৩ ভাষা এবং চুক্তি রেকর্ড
চেকআউটের সময় অন্য কোনো চুক্তির ভাষা সুস্পষ্টভাবে নির্দেশিত না হলে চুক্তিটি ইংরেজিতে সম্পন্ন হয়। আমরা আইনি, হিসাবরক্ষণ এবং গ্রাহক-সেবা উদ্দেশ্যে অর্ডার তথ্য সংরক্ষণ করি এবং আপনার প্রদত্ত ইমেইল ঠিকানায় প্রয়োজনীয় অর্ডার তথ্য পাঠাই। আপনি যোগাযোগ করে একটি কপি অনুরোধ করতে পারেন [email protected].
এই শর্তাবলী এমন একটি রূপে উপলব্ধ করা হয় যা সংরক্ষণ ও পুনরুৎপাদন করা যায়। আপনি অর্ডার দেওয়ার সময় কার্যকর সংস্করণ সেই অর্ডারে প্রযোজ্য।
৪. মূল্য, ভ্যাট এবং অন্যান্য কর
মূল্য ইউরো (EUR)-এ উল্লেখ করা হয়। পণ্য পাতায় নেট মূল্য প্রদর্শিত হতে পারে যেখানে ভ্যাট গ্রাহকের অবস্থা এবং ডেলিভারি গন্তব্যের উপর নির্ভর করে। অর্ডার জমা দেওয়ার আগে, চেকআউট প্রযোজ্য ভ্যাট এবং শিপিং চার্জ সহ প্রদেয় মোট পরিমাণ প্রদর্শন করে।
ডেলিভারি গন্তব্য, গ্রাহকের অবস্থা এবং প্রযোজ্য কর আইন অনুসারে ভ্যাট প্রয়োগ করা হয়:
- পর্তুগাল: প্রযোজ্য হারে পর্তুগিজ ভ্যাট ধার্য করা হয়।
- Other EU Member States – Business Customers: একটি অন্তর্গোষ্ঠী সরবরাহ কেবল তখনই ভ্যাট-মুক্ত হতে পারে যদি আপনি VIES-এ বৈধ একটি ভ্যাট নম্বর প্রদান করেন, পণ্য অন্য একটি ইইউ সদস্য রাষ্ট্রে পাঠানো হয় এবং অন্যান্য সকল আইনি শর্ত পূরণ হয়। প্রয়োজন হলে গন্তব্য দেশে ভ্যাট হিসাব করার জন্য আপনি দায়ী। ভ্যাট নম্বর অবৈধ হলে বা মুক্তির শর্ত পূরণ না হলে, আমরা প্রযোজ্য ভ্যাট ধার্য করতে পারি।
- Other EU Member States – Consumers: প্রযোজ্য গন্তব্য-দেশ এবং ইইউ দূরবর্তী-বিক্রয় নিয়ম অনুসারে প্রয়োজনীয় হারে ভ্যাট ধার্য করা হয়।
- ইউরোপীয় ইউনিয়নের বাইরে: আইনি প্রয়োজনীয়তা ও রপ্তানি প্রমাণ পূরণ হলে একটি সরবরাহকে ভ্যাট-মুক্ত রপ্তানি হিসেবে গণ্য করা যেতে পারে। আমদানি ভ্যাট, শুল্ক, দালালি ফি, ছাড়পত্র চার্জ এবং অন্যান্য গন্তব্য-দেশের চার্জ অন্তর্ভুক্ত নয় এবং আপনার দ্বারা প্রদেয়, যদি না চেকআউটে সুস্পষ্টভাবে অন্যরকম বলা হয়।
আপনাকে সম্পূর্ণ ও সঠিক কর এবং ডেলিভারি তথ্য প্রদান করতে হবে। প্রয়োজন হলে আমরা আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় করের সংশোধন করতে পারি।
৫. পেমেন্ট এবং মালিকানা
আমরা চেকআউটে দেখানো পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি, যার মধ্যে থাকতে পারে:
- ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ড, যার মধ্যে Visa, Mastercard এবং American Express অন্তর্ভুক্ত, Stripe দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত;
- PayPal; এবং
- প্রোফর্মা চালানের বিপরীতে SEPA বা SWIFT ব্যাংক স্থানান্তর।
ব্যাংক স্থানান্তরের জন্য, ক্লিয়ার হওয়া অর্থ আমাদের অ্যাকাউন্টে পৌঁছানোর পরই পণ্য প্রেরণ করা হয়। আপনার ব্যাংক বা করেসপন্ডেন্ট ব্যাংক দ্বারা আরোপিত চার্জ আপনি বহন করেন। প্রোফর্মা চালানে অন্যরকম উল্লেখ না থাকলে, এটি ৩০ দিনের জন্য বৈধ, যার পরে মূল্য ও প্রাপ্যতা পুনঃনিশ্চিত করতে হবে।
সম্পূর্ণ ক্লিয়ার পেমেন্ট না পাওয়া পর্যন্ত পণ্যের মালিকানা আমাদের কাছে থাকে। ভোক্তাদের জন্য, এই মালিকানা ধরে রাখা ধারা ৬-এ বর্ণিত ঝুঁকি স্থানান্তরের বিধিবদ্ধ নিয়ম পরিবর্তন করে না।
৬. ডেলিভারি, ঝুঁকি এবং শুল্ক
শিপিং সাধারণত DHL Express দ্বারা করা হয়। উপলব্ধ সেবা ও চার্জ অর্ডার দেওয়ার আগে চেকআউটে দেখানো হয়।
আমরা অর্থপ্রাপ্তির পরের কার্যদিবসে মজুদকৃত পণ্য পাঠানোর লক্ষ্য রাখি। এটি একটি লক্ষ্যমাত্রা, নিশ্চিত প্রেরণ তারিখ নয়। প্রেরণে উল্লেখযোগ্য বিলম্ব হলে, আমরা অযৌক্তিক বিলম্ব ছাড়াই আপনাকে অবহিত করব। আপনি একটি নতুন তারিখে সম্মত হতে পারেন অথবা চুক্তি বা প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত হলে, প্রভাবিত অর্ডার বাতিল করে অসরবরাহিত পণ্যের জন্য ফেরত পেতে পারেন।
ভোক্তাদের জন্য, অন্য কোনো ডেলিভারি সময়কাল সুস্পষ্টভাবে সম্মত না হলে, আমরা অযৌক্তিক বিলম্ব ছাড়াই এবং চুক্তি সম্পন্ন হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে ডেলিভারি প্রদান করব। সম্মত বা আইনগত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলে, আপনি একটি উপযুক্ত অতিরিক্ত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি দাবি করতে পারেন। সেই সময়ের মধ্যেও ব্যর্থ হলে, অথবা সম্মত তারিখে ডেলিভারি অপরিহার্য ছিল বা আমরা ডেলিভারি দিতে অস্বীকার করেছি এমন ক্ষেত্রে, আপনি চুক্তি বাতিল করতে পারেন। আরও অনুকূল প্রতিকার প্রদানকারী বাধ্যতামূলক অধিকার অপ্রভাবিত থাকে।
বাহকের ট্রানজিট সময় অনুমানমাত্র এবং নিশ্চিত ডেলিভারি তারিখ নয়, যদি না আমরা সুস্পষ্টভাবে লিখিতভাবে অন্যরকম সম্মত হই।
ভোক্তাদের জন্য, ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতির ঝুঁকি স্থানান্তরিত হয় যখন আপনি বা বাহক ব্যতীত আপনার মনোনীত কোনো তৃতীয় পক্ষ পণ্যের ভৌত দখল নেয়। আপনি স্বাধীনভাবে এমন একটি বাহক নিয়োগ করলে যা আমরা প্রস্তাব করিনি, ঝুঁকি স্থানান্তরিত হয় যখন পণ্য সেই বাহকের হাতে হস্তান্তরিত হয়।
ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য, ঝুঁকি সম্মত ইনকোটার্মে উল্লিখিত অনুযায়ী স্থানান্তরিত হয়। কোনো ইনকোটার্ম উল্লিখিত না থাকলে, পণ্য বাহকের হাতে হস্তান্তরিত হলে ঝুঁকি স্থানান্তরিত হয়।
চেকআউট বা অর্ডার নিশ্চিতকরণে অন্যরকম উল্লেখ না থাকলে, ইইউ-এর বাইরে ডেলিভারি করা হয় DAP নামযুক্ত গন্তব্য (Incoterms 2020). আমরা নামযুক্ত গন্তব্যে পরিবহনের ব্যবস্থা করি; আমদানি আনুষ্ঠানিকতা, আমদানি ভ্যাট, শুল্ক এবং ছাড়পত্র চার্জের জন্য আপনি দায়ী। ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য, ঝুঁকি DAP অনুসারে স্থানান্তরিত হয়। ভোক্তাদের জন্য, বাধ্যতামূলক ভোক্তা ঝুঁকি নিয়ম প্রাধান্য পায়।
আপনি আমদানি চার্জ প্রদান করতে অস্বীকার করলে বা ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করলে, এবং কোনো বাধ্যতামূলক প্রত্যাহার বা অন্য ভোক্তা অধিকার প্রযোজ্য না হলে, আমরা প্রত্যাখ্যানের কারণে সৃষ্ট যুক্তিসঙ্গত, নথিভুক্ত খরচ কর্তন করতে পারি, যার মধ্যে রয়েছে ফেরত মাশুল, সংরক্ষণ এবং আমাদের উপর আরোপিত চার্জ, এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত দেব।
পৌঁছানোর সময় দয়া করে চালান পরিদর্শন করুন। বাহক এবং আমাদেরকে দৃশ্যমান পরিবহন ক্ষতির কথা দ্রুত জানানো আমাদের বাহকের সাথে সমস্যা সমাধানে সাহায্য করে, তবে তা না করলে কোনো বাধ্যতামূলক বিধিবদ্ধ অধিকার বাতিল হয় না।
৭. আইনি গ্যারান্টি এবং বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টি
৭.১ সঙ্গতির বিধিবদ্ধ আইনি গ্যারান্টি
ভোক্তাদের তাদের ক্রয়ে প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রদত্ত বাধ্যতামূলক আইনি অধিকার রয়েছে। পর্তুগিজ ভোক্তা আইন প্রযোজ্য হলে, Decreto-Lei n.º 84/2021 নতুন চলনযোগ্য পণ্যের জন্য ডেলিভারি থেকে তিন বছরের জন্য সঙ্গতির একটি আইনি গ্যারান্টি প্রদান করে।
ডেলিভারির প্রথম দুই বছরে প্রকাশিত অসঙ্গতি ডেলিভারির সময় বিদ্যমান ছিল বলে ধরে নেওয়া হয়, যদি না এই অনুমান পণ্যের প্রকৃতি বা অসঙ্গতির সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়। প্রথম দুই বছর পরে, ভোক্তাকে প্রমাণ করতে হবে যে অসঙ্গতি ডেলিভারির সময় বিদ্যমান ছিল। ডিজিটাল উপাদানসম্পন্ন পণ্য এবং ডিজিটাল কনটেন্ট বা সেবার ক্রমাগত সরবরাহের ক্ষেত্রে বিশেষ বাধ্যতামূলক নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।
অসঙ্গতি দেখা দিলে, ভোক্তা মেরামত বা প্রতিস্থাপন বেছে নিতে পারেন, যদি না নির্বাচিত প্রতিকার অসম্ভব হয় বা বিকল্পের তুলনায় অসামঞ্জস্যপূর্ণ খরচ চাপায়। মেরামত বা প্রতিস্থাপন বিনামূল্যে, যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে এবং ভোক্তার জন্য গুরুতর অসুবিধা ছাড়াই প্রদান করতে হবে। পর্তুগিজ আইন অনুসারে, মেরামত বা প্রতিস্থাপন সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করা উচিত, যদি না পণ্যের প্রকৃতি বা জটিলতা, অসঙ্গতির গুরুত্ব বা প্রয়োজনীয় কাজের কারণে দীর্ঘ সময়ের প্রয়োজন হয়।
ভোক্তা আইন দ্বারা নির্ধারিত পরিস্থিতিতে সমানুপাতিক মূল্য হ্রাস বা চুক্তি বাতিলের অধিকারী হতে পারেন, যার মধ্যে রয়েছে মেরামত বা প্রতিস্থাপন অসম্ভব, প্রত্যাখ্যাত, সঠিকভাবে বা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন না হওয়া, অসঙ্গতি পুনরাবৃত্তি হওয়া, বা অসঙ্গতি যথেষ্ট গুরুতর হওয়া। আমরা প্রমাণ করলে যে অসঙ্গতি সামান্য, বাতিলকরণ প্রযোজ্য হবে না।
ডেলিভারির ৩০ দিনের মধ্যে অসঙ্গতি প্রকাশ পেলে, পর্তুগিজ আইন ভোক্তাকে পণ্যের তাৎক্ষণিক প্রতিস্থাপন বা চুক্তি বাতিলের অনুরোধ করার অনুমতি দেয়।
দাবি করতে, যোগাযোগ করুন [email protected] এবং অর্ডার বা চালান নম্বর, উপলব্ধ থাকলে পণ্যের সিরিয়াল নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ প্রদান করুন। এই তথ্য দাবি মূল্যায়নে সহায়তা করে তবে বাধ্যতামূলক অধিকারের উপর অতিরিক্ত শর্ত আরোপ করে না। বিধিবদ্ধ মেরামত বা প্রতিস্থাপনের জন্য প্রয়োজনীয় পণ্য প্রয়োজনীয় পরিবহন খরচ সহ আমাদের খরচে উপলব্ধ করা হয়।
একটি অবহিত অসঙ্গতি সংশোধনাধীন থাকাকালীন প্রযোজ্য বিধিবদ্ধ সময়কাল আইন দ্বারা প্রদত্তভাবে স্থগিত থাকে। এই বিধিবদ্ধ অধিকারগুলো আমাদের বাণিজ্যিক গ্যারান্টি বা এই শর্তাবলীর অন্য কোনো বিধান দ্বারা সীমাবদ্ধ নয়।
৭.২ অতিরিক্ত দুই বছরের বাণিজ্যিক গ্যারান্টি
বাধ্যতামূলক বিধিবদ্ধ অধিকারের পাশাপাশি এবং তা সীমাবদ্ধ না করে, আমরা ডেলিভারি থেকে উপাদান ও কারুকার্যের ত্রুটির বিরুদ্ধে একটি স্বেচ্ছাসেবী দুই বছরের বাণিজ্যিক গ্যারান্টি প্রদান করি।
গ্যারান্টার: Nikolai Shelkovenko, Vibromera নামে ব্যবসা পরিচালনাকারী, ধারা ১-এ উল্লিখিত ঠিকানায়। অন্তর্ভুক্ত পণ্য: Balanset যন্ত্র এবং ক্রয়কৃত কিটের অংশ হিসেবে সরবরাহকৃত সেন্সর, ট্যাকোমিটার, ইন্টারফেস ইউনিট, কেবল এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক জিনিস, নিচের বর্জনসাপেক্ষে। অঞ্চল: বিশ্বব্যাপী। প্রতিকার: একটি বৈধ দাবি মূল্যায়নের পর, আমরা আমাদের পছন্দমতো পণ্য মেরামত করব বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা উপাদান প্রতিস্থাপন করব, খুচরা যন্ত্রাংশ বা শ্রমের জন্য চার্জ ছাড়াই। দাবি: যোগাযোগ [email protected] ক্রয়ের প্রমাণ, উপলব্ধ থাকলে পণ্যের সিরিয়াল নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং যেকোনো যুক্তিসঙ্গতভাবে অনুরোধকৃত ডায়াগনস্টিক তথ্য সহ।
শুধুমাত্র এই স্বেচ্ছাসেবী গ্যারান্টির অধীনে করা দাবির ক্ষেত্রে, যেখানে বিনামূল্যে পরিবহনের কোনো বিধিবদ্ধ অধিকার প্রযোজ্য নয়, আপনি পণ্য আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ বহন করেন এবং আমরা মেরামত করা বা প্রতিস্থাপিত পণ্য আপনার কাছে ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করি। প্রেরণের আগে আমরা ফেরত নির্দেশনা প্রদান করব। প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে পণ্য পাঠাবেন না।
এই বাণিজ্যিক গ্যারান্টি অন্তর্ভুক্ত করে না:
- স্বাভাবিক ক্ষয় ও পুরনো হওয়া;
- ব্যবহারযোগ্য জিনিস যা তাদের স্বাভাবিক সেবা জীবনের শেষে পৌঁছেছে;
- ভুল ইনস্টলেশন, অপব্যবহার, ওভারলোড, দুর্ঘটনা, তরল প্রবেশ, গ্রাহক দ্বারা অনুচিত সংরক্ষণ বা পরিবহনের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি;
- নথিভুক্ত স্পেসিফিকেশনের বাইরে বা পরিচালনা ম্যানুয়ালের বিপরীত ব্যবহার; অথবা
- অনুমোদনহীন মেরামত, পরিবর্তন বা খুলে ফেলা যা ত্রুটির কারণ হয়েছে বা তাতে অবদান রেখেছে।
একটি বর্জন কেবল সেই পরিমাণে প্রযোজ্য যেখানে বর্জিত ঘটনা দাবিকৃত ত্রুটির কারণ হয়েছে বা তাতে অবদান রেখেছে। গ্রাহকদের জন্য সাধারণ প্রযুক্তিগত সহায়তা ইমেইলে পাওয়া যায়। অগ্রাধিকার প্রতিক্রিয়া সময় বা বর্ধিত হোয়াটসঅ্যাপ সহায়তা একটি পৃথক সহায়তা পরিকল্পনার অধীনে প্রদান করা যেতে পারে এবং শুধুমাত্র এই গ্যারান্টি দ্বারা অন্তর্ভুক্ত নয়।
পর্তুগিজ ভোক্তাদের জন্য, বাণিজ্যিক গ্যারান্টি বিবৃতি ডেলিভারির সময়ের মধ্যেই পর্তুগিজ ভাষায় কাগজে বা অন্য কোনো টেকসই মাধ্যমেও সরবরাহ করা হবে, যেমন আইন দ্বারা প্রয়োজন।
এই বাণিজ্যিক গ্যারান্টি বিধিবদ্ধ অধিকারের অতিরিক্ত এবং তাদের প্রতিস্থাপন, সীমাবদ্ধ বা সংক্ষিপ্ত করে না।
৮. প্রত্যাহার এবং ফেরত
৮.১ বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার অধিকার
আপনি যদি একজন ভোক্তা হন এবং প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইন আপনাকে দূরবর্তী চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের অধিকার দেয়, যার মধ্যে পর্তুগিজ Decreto-Lei n.º 24/2014-ও অন্তর্ভুক্ত, তাহলে আপনি কোনো কারণ না জানিয়ে সেই দিনটির পর থেকে 14 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে প্রত্যাহার করতে পারেন, যেদিন আপনি অথবা পরিবহনকারী ছাড়া আপনার মনোনীত তৃতীয় পক্ষ পণ্যের বাস্তব দখল গ্রহণ করেন।
একাধিক পণ্য পৃথকভাবে সরবরাহ করা একটি অর্ডারের জন্য, সময়কাল শেষ পণ্য, লট বা টুকরার ভৌত দখলের পর শুরু হয়, প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইন অনুসারে।
অধিকার প্রয়োগ করতে, প্রত্যাহার সময়কাল শেষ হওয়ার আগে একটি সুস্পষ্ট বিবৃতি পাঠান:
- ইমেইলের মাধ্যমে [email protected]; অথবা
- ডাকযোগে Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, পর্তুগাল ঠিকানায়।
আপনি ধারা ৮.৩-এ নমুনা ফর্মটি ব্যবহার করতে পারেন, তবে এটি বাধ্যতামূলক নয়। সময়সীমার আগে প্রত্যাহার নোটিশ পাঠানো যথেষ্ট।
আমাদের অবহিত করার পর, আপনাকে অযৌক্তিক বিলম্ব ছাড়াই এবং নোটিশ পাঠানোর ১৪ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে হবে। আমরা খরচ বহন করতে সম্মত না হলে বা প্রযোজ্য আইন অন্যরকম নির্দেশ না দিলে, ডাক বা পার্সেল বাহকের মাধ্যমে সাধারণত ফেরত দেওয়া যায় এমন পণ্যের সরাসরি ফেরত খরচ আপনি বহন করেন। ফেরত দেওয়ার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা সঠিক শিপিং এবং শুল্ক নির্দেশনা দিতে পারি।
আমরা বাতিলকৃত চুক্তির জন্য প্রাপ্ত সমস্ত পেমেন্ট ফেরত দেব, যার মধ্যে অর্ডারের জন্য প্রদত্ত আমাদের সবচেয়ে সাশ্রয়ী স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি পদ্ধতির খরচ অন্তর্ভুক্ত। আপনার আরও ব্যয়বহুল ডেলিভারি পদ্ধতি বেছে নেওয়ার ফলে সৃষ্ট অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ ফেরত দিতে আমরা বাধ্য নই।
অযৌক্তিক বিলম্ব ছাড়াই এবং আপনার প্রত্যাহার সম্পর্কে আমাদের অবহিত হওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে, একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে এবং ফেরত ফি ছাড়াই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে, যদি না আপনি সুস্পষ্টভাবে অন্যরকম সম্মত হন। আমরা পণ্য সংগ্রহের প্রস্তাব না দিলে, আমরা পণ্য না পাওয়া বা আপনি ফেরত পাঠানোর প্রমাণ না দেওয়া পর্যন্ত, যেটি আগে ঘটে, অর্থ ফেরত স্থগিত রাখতে পারি।
আপনি শুধুমাত্র পণ্যের প্রকৃতি, বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা নির্ধারণের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে পণ্য পরিদর্শন ও পরিচালনা করতে পারেন, যেমনটি আপনি যুক্তিসঙ্গতভাবে একটি দোকানে করতে পারতেন। সেই পরিমাণের বাইরে পরিচালনার ফলে সৃষ্ট মূল্যহ্রাসের জন্য আপনি দায়ী। অনুপস্থিত আনুষঙ্গিক জিনিস, ক্ষতি বা অতিরিক্ত ব্যবহারের ফলে তাই আইনসম্মত কর্তন হতে পারে, তবে তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার অধিকার বাতিল করে না।
৮.২ স্বেচ্ছাসেবী ৩০-দিনের ফেরত বিকল্প
যেকোনো বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার অধিকারের পাশাপাশি, আমরা ডেলিভারির পর ৩০ দিন পর্যন্ত একটি স্বেচ্ছাসেবী বাণিজ্যিক ফেরত বিকল্প প্রদান করি। এর শর্তাবলী, পণ্যের অবস্থা, সম্পূর্ণতা, ফেরত খরচ এবং যেকোনো ব্যতিক্রম সহ, আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি.
স্বেচ্ছাসেবী ফেরত বিকল্প ধারা ৮.১-এ বর্ণিত বিধিবদ্ধ অধিকারকে প্রতিস্থাপন বা সীমাবদ্ধ করে না। কোনো সংঘাত হলে, নিম্নলিখিত অগ্রাধিকার ক্রম প্রযোজ্য: বাধ্যতামূলক আইন, যেকোনো পৃথকভাবে সম্মত অর্ডার শর্তাবলী, এই শর্তাবলী, এবং তারপর স্বেচ্ছাসেবী ফেরত ও রিটার্ন নীতি।
৮.৩ মডেল প্রত্যাহার ফর্ম
চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করতে চাইলে শুধুমাত্র এই ফর্মটি পূরণ করে ফেরত দিন।
প্রতি: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, পর্তুগাল; [email protected]
আমি/আমরা এতদ্বারা নোটিশ প্রদান করছি যে আমি/আমরা নিম্নলিখিত পণ্যের বিক্রয় চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করছি:
পণ্য:
অর্ডার নম্বর:
অর্ডার করা হয়েছে / প্রাপ্ত হয়েছে:
ভোক্তা(দের) নাম:
ভোক্তা(দের) ঠিকানা:
ভোক্তা(দের) স্বাক্ষর, শুধুমাত্র কাগজে জমা দেওয়া হলে:
তারিখ:
৯. সফটওয়্যার লাইসেন্স এবং আপডেট
Balanset যন্ত্রগুলো পিসি সফটওয়্যার সহ সরবরাহ করা হয়। সফটওয়্যার এবং এর বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি অধিকারের মালিকানা স্থানান্তরিত হয় না। আপনি সংশ্লিষ্ট যন্ত্রের সাথে এর উদ্দিষ্ট উদ্দেশ্যে সরবরাহকৃত সফটওয়্যার ইনস্টল ও ব্যবহারের জন্য একটি অ-একচেটিয়া লাইসেন্স পান।
লাইসেন্স সংশ্লিষ্ট যন্ত্রের স্থায়ী মালিকানার সাথে একত্রে স্থানান্তর করা যেতে পারে, তবে শর্ত থাকে যে স্থানান্তরকারী সফটওয়্যার ব্যবহার বন্ধ করবেন এবং যন্ত্রের সাথে স্থানান্তরিত না হওয়া কপিগুলো মুছে ফেলবেন। আপনি একটি ব্যাকআপ কপি তৈরি করতে পারেন। আপনি সফটওয়্যার পুনর্বিতরণ, সাব-লাইসেন্স, ডিকম্পাইল বা রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ার করতে পারবেন না, যতটুকু প্রযোজ্য আইন সুস্পষ্টভাবে অনুমতি দেয় এবং চুক্তিগতভাবে সীমাবদ্ধ করার অনুমতি দেয় না ততটুকু ছাড়া।
সিস্টেম প্রয়োজনীয়তা, সামঞ্জস্য তথ্য এবং পরিচালনা নির্দেশাবলী সংশ্লিষ্ট পণ্য পাতায় এবং পরিচালনা ম্যানুয়ালে উল্লেখ করা আছে। ক্রয়ের আগে এই প্রয়োজনীয়তাগুলো পরীক্ষা করার জন্য আপনি দায়ী।
ডিজিটাল উপাদানসম্পন্ন পণ্যের জন্য বাধ্যতামূলক আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য অন্তত আমরা প্রয়োজনীয় নিরাপত্তা আপডেট সহ আপডেট প্রদান করি। প্রাসঙ্গিক পণ্য লাইন সমর্থিত থাকা পর্যন্ত আমরা প্রকাশিত কার্যকরী আপডেটও উপলব্ধ করার ইচ্ছা রাখি। সাধারণ পণ্য সমর্থন শেষ হলে কোনো বাধ্যতামূলক আপডেট বা সঙ্গতি বাধ্যবাধকতা হ্রাস পায় না।
১০. উদ্দিষ্ট ব্যবহার, নিরাপত্তা এবং দায়বদ্ধতা
আমাদের যন্ত্রগুলো পেশাদার পরিমাপ ও ব্যালান্সিং সরঞ্জাম, যা মৌলিক প্রযুক্তিগত দক্ষতা, পিসি পরিচালনার ক্ষমতা এবং সংশ্লিষ্ট যন্ত্রপাতিতে নিরাপদে কাজ করার পর্যাপ্ত জ্ঞানসম্পন্ন ব্যক্তিদের জন্য উদ্দিষ্ট। ব্যবহারকারীদের অবশ্যই পরিচালনা ম্যানুয়াল, কর্মক্ষেত্র নিরাপত্তা প্রয়োজনীয়তা, প্রযোজ্য মানদণ্ড, লকআউট পদ্ধতি এবং মেশিন প্রস্তুতকারকের নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে হবে।
পরিমাপ, ক্যালকুলেটর, ডকুমেন্টেশন এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা ব্যবহারকারীকে সহায়তা করে তবে দক্ষ প্রকৌশল বিচার বা মেশিন নিরাপদে পরিচালনা করা যায় কিনা তার মূল্যায়নের বিকল্প নয়। মেশিন নিরাপত্তা, সংশোধন ওজন এবং পদ্ধতির উপযুক্ততা এবং ব্যালান্সিং কাজের নিরাপদ সম্পাদনের জন্য আপনি দায়ী থাকেন।
এই শর্তাবলীর কোনো কিছু অবহেলা, প্রতারণা, ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ, চরম অবহেলা, বাধ্যতামূলক পণ্য দায়বদ্ধতা, বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার, বা আইনসম্মতভাবে বাদ বা সীমিত করা যায় না এমন অন্য কোনো দায়বদ্ধতার কারণে সৃষ্ট মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাতের জন্য দায়বদ্ধতা বাদ দেয় বা সীমিত করে না।
শুধুমাত্র ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য এবং প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, আমরা পরোক্ষ ক্ষতি বা মুনাফা, আয়, উৎপাদন, ব্যবহার, ব্যবসায়িক সুযোগ, প্রত্যাশিত সঞ্চয় বা ডেটার ক্ষতির জন্য দায়ী নই। পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদ সাপেক্ষে, চুক্তি থেকে উদ্ভূত আমাদের সামগ্রিক দায়বদ্ধতা দাবির কারণ হওয়া পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থের মধ্যে সীমাবদ্ধ। আইন দ্বারা নিষিদ্ধ হলে এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হবে না।
কোনো পক্ষই তার যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো ঘটনার কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য দায়ী নয়, তবে শর্ত থাকে যে ক্ষতিগ্রস্ত পক্ষ যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে অন্য পক্ষকে অবহিত করবে এবং প্রভাব কমাতে যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নেবে। এ ধরনের ঘটনার মধ্যে থাকতে পারে বাহক বিঘ্ন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সরকারি বা শুল্ক কর্তৃপক্ষের পদক্ষেপ, ব্যাপক টেলিযোগাযোগ ব্যর্থতা এবং তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অবকাঠামোর ব্যর্থতা। এ ধরনের ঘটনা ৩০ দিনের বেশি সময় ধরে সরবরাহে বাধা দিলে, যেকোনো পক্ষ অসরবরাহিত অংশ বাতিল করতে পারে এবং আমরা তার জন্য প্রদত্ত যেকোনো অর্থ ফেরত দেব। বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার অপ্রভাবিত থাকে।
১১. মেধাসম্পত্তি
ওয়েবসাইট এবং এর কন্টেন্ট, যার মধ্যে টেক্সট, ফটোগ্রাফ, গ্রাফিক্স, অঙ্কন, ক্যালকুলেটর, ডকুমেন্টেশন, সফটওয়্যার এবং Vibromera ও Balanset নাম ও লোগো অন্তর্ভুক্ত, আমাদের মালিকানাধীন বা লাইসেন্সের অধীনে ব্যবহৃত এবং প্রযোজ্য বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি আইন দ্বারা সুরক্ষিত।
আপনি আমাদের পণ্যের সাথে সম্পর্কিত নিজের বৈধ অভ্যন্তরীণ ব্যবহারের জন্য সরবরাহকৃত ডকুমেন্টেশন এবং ওয়েবসাইট উপাদান ব্যবহার করতে পারেন। অন্য কোনো উদ্দেশ্যে পুনরুৎপাদন, পুনঃপ্রকাশ, বিতরণ বা বাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য আমাদের পূর্বানুমতি প্রয়োজন, যদি না প্রযোজ্য আইন অনুমতি ছাড়াই ব্যবহারের অনুমতি দেয়।
১২. ব্যক্তিগত তথ্য
আমরা আমাদের অনুসারে ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি গোপনীয়তা নীতি এবং জিডিপিআর সহ প্রযোজ্য ডেটা-সুরক্ষা আইন। পেমেন্ট প্রদানকারী, বাহক এবং অন্যান্য সেবা প্রদানকারী সেই নীতি এবং তাদের নিজস্ব প্রযোজ্য নোটিশে বর্ণিত অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করে।
অর্ডার এবং লেনদেনের রেকর্ড পর্তুগিজ হিসাবরক্ষণ, কর এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইন দ্বারা নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।
১৩. আইনি সক্ষমতা এবং কর্তৃত্ব
অর্ডার দিয়ে, আপনি নিশ্চিত করেন যে চুক্তিতে প্রবেশ করার আইনি ক্ষমতা আপনার রয়েছে। আপনি কোনো কোম্পানি বা অন্য প্রতিষ্ঠানের পক্ষে অর্ডার করলে, আপনি নিশ্চিত করেন যে এটিকে বাধ্য করার জন্য আপনি অনুমোদিত।
১৪. প্রযোজ্য আইন, এখতিয়ার এবং ভোক্তা প্রতিকার
এই শর্তাবলী এবং চুক্তি পর্তুগিজ আইন দ্বারা পরিচালিত। ভোক্তাদের জন্য, এই আইনের পছন্দ আপনাকে আপনার স্বাভাবিক বসবাসের দেশের আইন দ্বারা প্রদত্ত বাধ্যতামূলক সুরক্ষা থেকে বঞ্চিত করে না, যেখানে এই আইনের পছন্দ না থাকলে সেই সুরক্ষাগুলো প্রযোজ্য হতো।
কাপণ্যের আন্তর্জাতিক বিক্রয় চুক্তি সংক্রান্ত জাতিসংঘ কনভেনশন (CISG, ভিয়েনা 1980) প্রযোজ্য নয়।
ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য, পোর্তো, পর্তুগালের আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ার রয়েছে, যদি না বাধ্যতামূলক আইন অন্যরকম নির্দেশ করে। ভোক্তারা প্রযোজ্য ভোক্তা ও পদ্ধতিগত আইনের অধীনে এখতিয়ারসম্পন্ন যেকোনো আদালতে মামলা দায়ের করতে পারেন, যার মধ্যে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তাদের বসবাসের স্থানের আদালতও অন্তর্ভুক্ত।
অভিযোগ বই
ভোক্তারা পর্তুগালের সরকারি ইলেকট্রনিক অভিযোগ বই এর মাধ্যমে অভিযোগ জমা দিতে পারেন এখানে www.livroreclamacoes.pt.
বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি
Lei n.º 144/2015 অনুসারে, ভোক্তারা যোগ্য স্বীকৃত বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এর এখতিয়ারভুক্ত বিরোধের জন্য, প্রাসঙ্গিক সংস্থাটি হলো:
CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral do Consumo) Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, পর্তুগাল www.cicap.pt [email protected] +351 225 508 349 / +351 225 029 791
একটি ADR সংস্থার ব্যবহার তার এখতিয়ার ও পদ্ধতিগত নিয়মের সাপেক্ষে। আমরা প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় হলে বা সম্মত হলে অংশগ্রহণ করি। স্বীকৃত পর্তুগিজ ভোক্তা ADR সংস্থার একটি তালিকা এখানে পাওয়া যায় consumidor.gov.pt.
পূর্বতন ইউরোপীয় কমিশন অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি প্ল্যাটফর্ম ২০ জুলাই ২০২৫-এ বন্ধ করা হয়েছে এবং তাই এটি একটি উপলব্ধ অভিযোগ চ্যানেল হিসেবে উল্লেখ করা হয়নি।
১৫. পরিবর্তন, বিচ্ছিন্নযোগ্যতা, নোটিশ এবং যোগাযোগ
আমরা ভবিষ্যতের অর্ডারের জন্য এই শর্তাবলী সংশোধন করতে পারি। একটি সংশোধন ইতিমধ্যে সম্পন্ন চুক্তি পরিবর্তন করে না, যদি না পক্ষগুলো সুস্পষ্টভাবে সম্মত হয় বা বাধ্যতামূলক আইন দ্বারা পরিবর্তন প্রয়োজন হয়।
কোনো বিধান অবৈধ বা বলবৎযোগ্য নয় বলে বিবেচিত হলে, অবশিষ্ট বিধানগুলো কার্যকর থাকে। অবৈধ বিধানটি আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণে প্রয়োগ করা হবে, বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার হ্রাস না করে।
অর্ডার সম্পর্কিত আইনি নোটিশ এবং প্রশ্ন পাঠানো যেতে পারে [email protected] অথবা ধারা ১-এ উল্লিখিত ডাক ঠিকানায়। বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার সম্পর্কিত নোটিশ ধারা ৮-এ বর্ণিত পদ্ধতিতে পাঠানো যেতে পারে।
