نسخہ 2.1 – آخری تازہ کاری 22 جولائی 2026

1. ہم کون ہیں

فروخت کی یہ شرائط و ضوابط (”شرائط“) ان آرڈرز کو کنٹرول کرتی ہیں جو اس کے ذریعے دیے جاتے ہیں vibromera.eu (the “Website”) with:

Nikolai Shelkovenko، واحد تاجر (empresário em nome individual) پرتگال میں قائم، جو اس نام سے کاروبار کرتا ہے Vibromera پتہ: R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal NIF / VAT نمبر: PT314539760 EORI: PT314539760 جرمن پیکیجنگ رجسٹر (LUCID / VerpackG): DE4462352769937 ای میل: [email protected] فون / واٹس ایپ: +372 5836 4849 (ایک ایسٹونین موبائل نمبر پر بین الاقوامی کال؛ چارجز آپ کے آپریٹر کے ٹیرف پر منحصر ہیں)

References to “we”, “us” and “our” mean the trader identified above. “You” and “your” mean the customer placing an order.

2. دائرہ کار اور کسٹمر کی اقسام

We sell to both business customers (“Business Customers” or “B2B”) and consumers (“Consumers” or “B2C”).

ایک صارف وہ فطری شخص ہے جو اپنی تجارت، کاروبار، ہنر یا پیشے سے باہر مقاصد کے لیے عمل کرتا ہے۔ ایک بزنس کسٹمر وہ شخص یا تنظیم ہے جو مکمل طور پر یا بنیادی طور پر پیشہ ورانہ یا کاروباری مقاصد کے لیے خریداری کرتا ہے۔

اگر آپ کاروباری مقاصد کے لیے آرڈر کرتے ہیں تو، آپ کو یہ چیک آؤٹ پر بتانا ہوگا اور درست کاروباری اور ٹیکس تفصیلات فراہم کرنی ہوں گی۔ VAT نمبر فراہم کرنا کاروباری خریداری کا ثبوت ہے، لیکن یہ بذات خود حتمی نہیں ہے۔ خریداری کا حقیقی مقصد یہ طے کرتا ہے کہ آیا لازمی صارف کے حقوق لاگو ہوتے ہیں۔

قابلِ اطلاق قانون کے ذریعے صارفین کو دیے گئے لازمی حقوق ان شرائط کے ذریعے خارج یا کم نہیں کیے جاتے۔

3۔ آرڈر کا عمل اور معاہدے کی تشکیل

3.1 آرڈر دینے کا عمل

ویب سائٹ پر پروڈکٹ کی فہرستیں آرڈر دینے کی دعوت ہیں اور ہماری طرف سے پابند پیشکشیں نہیں ہیں۔

آرڈر دینے کے لیے، آپ سامان منتخب کرتے ہیں، انہیں کارٹ میں شامل کرتے ہیں، درخواست کردہ بلنگ، ڈیلیوری اور ادائیگی کی معلومات درج کرتے ہیں، اور آرڈر کے خلاصے کا جائزہ لیتے ہیں۔ آرڈر جمع کرانے سے پہلے، آپ کارٹ اور چیک آؤٹ کنٹرولز استعمال کرتے ہوئے مقداریں تبدیل کر سکتے ہیں، پروڈکٹس ہٹا سکتے ہیں اور درج کردہ معلومات درست کر سکتے ہیں۔

حتمی چیک آؤٹ اسکرین پروڈکٹس، مقداریں، ترسیل کا پتہ، قابلِ اطلاق ٹیکسز، شپنگ چارجز اور کل قابلِ ادائیگی رقم دکھاتی ہے۔ حتمی آرڈر بٹن منتخب کرنے سے، آپ سامان خریدنے کی ایک پابند پیشکش جمع کراتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ اگر ہم اسے قبول کرتے ہیں تو آرڈر ادائیگی کی ذمہ داری کا تقاضا کرتا ہے۔

3.2 قبولیت

خودکار طور پر تیار کردہ آرڈر-تصدیقی ای میل صرف آپ کے آرڈر کی وصولی کو تسلیم کرتی ہے۔ یہ بذات خود اس بات کا مطلب نہیں ہے کہ ہم نے آرڈر قبول کر لیا ہے۔

ایک معاہدہ اس وقت طے پاتا ہے جب مندرجہ ذیل میں سے پہلا واقعہ ہوتا ہے:

ہم واضح طور پر تحریری طور پر آپ کا آرڈر قبول کرتے ہیں؛
ہم آرڈر کی مکمل ادائیگی وصول اور برقرار رکھتے ہیں؛ یا
ہم سامان بھیجتے ہیں۔

اگر آپ منتخب کرتے ہیں انوائس کی درخواست کریں، تو آپ کی چیک آؤٹ جمع کرائی ہوئی درخواست خریداری کی پیشکش ہے۔ ایک پروفارما انوائس ادائیگی کی درخواست ہے اور قبولیت نہیں ہے جب تک کہ اس میں واضح طور پر کچھ اور نہ کہا گیا ہو۔ معاہدہ اس وقت طے پاتا ہے جب ہم واضح طور پر آرڈر قبول کرتے ہیں، مکمل ادائیگی وصول اور برقرار رکھتے ہیں، یا سامان بھیج دیتے ہیں، جو بھی پہلے ہو۔

ہم قبولیت سے پہلے کسی آرڈر کو مسترد کر سکتے ہیں، بشمول جہاں سامان دستیاب نہیں ہے، دکھائی گئی قیمت میں واضح غلطی ہے، برآمد یا پابندی کی پابندیاں لاگو ہوتی ہیں، یا ادائیگی یا شناخت کی تصدیق ناکام ہو جاتی ہے۔ اگر ہم رقم وصول کرنے کے بعد کسی آرڈر کو مسترد کرتے ہیں، تو ہم وصول شدہ رقم کو بلاجواز تاخیر کے بغیر، جہاں معقول طور پر ممکن ہو اصل ادائیگی کے طریقے کا استعمال کرتے ہوئے، اور لازمی قانون کے تقاضے کردہ کسی بھی مدت کے اندر واپس کریں گے۔

3.3 زبان اور معاہدے کا ریکارڈ

معاہدہ انگریزی میں طے پاتا ہے جب تک چیک آؤٹ کے دوران کوئی دوسری معاہدہ زبان واضح طور پر ظاہر نہ کی جائے۔ ہم قانونی، اکاؤنٹنگ اور کسٹمر-سروس مقاصد کے لیے آرڈر کی معلومات محفوظ رکھتے ہیں اور آپ کی فراہم کردہ ای میل ایڈریس پر ضروری آرڈر معلومات بھیجتے ہیں۔ آپ رابطہ کر کے ایک نقل کی درخواست کر سکتے ہیں [email protected].

یہ شرائط ایک ایسی شکل میں دستیاب کی جاتی ہیں جسے محفوظ اور نقل کیا جا سکے۔ جب آپ آرڈر دیتے ہیں اس وقت نافذ ورژن اس آرڈر پر لاگو ہوتا ہے۔

4۔ قیمتیں، VAT اور دیگر ٹیکسز

قیمتیں یورو (EUR) میں بیان کی جاتی ہیں۔ پروڈکٹ صفحات ایک خالص قیمت دکھا سکتے ہیں جہاں VAT کسٹمر کی حیثیت اور ڈیلیوری کی منزل پر منحصر ہے۔ آرڈر جمع کرانے سے پہلے، چیک آؤٹ قابلِ اطلاق VAT اور شپنگ چارجز سمیت قابلِ ادائیگی کل رقم دکھاتا ہے۔

VAT ترسیل کی منزل، کسٹمر کی حیثیت اور قابلِ اطلاق ٹیکس قانون کے مطابق لاگو کیا جاتا ہے:

پرتگال: پرتگالی VAT قابلِ اطلاق شرح پر وصول کیا جاتا ہے۔
Other EU Member States – Business Customers: ایک اندرون-کمیونٹی سپلائی صرف اس وقت VAT-مستثنیٰ ہو سکتی ہے جب آپ VIES میں درست VAT نمبر فراہم کریں، سامان کسی دوسرے EU رکن ریاست کو بھیجا جائے اور تمام دیگر قانونی شرائط پوری ہوں۔ آپ منزل کے ملک میں VAT کا حساب رکھنے کے ذمہ دار ہیں جہاں درکار ہو۔ اگر VAT نمبر غلط ہے یا استثنیٰ کی شرائط پوری نہیں ہوتیں، تو ہم قابلِ اطلاق VAT وصول کر سکتے ہیں۔
Other EU Member States – Consumers: VAT قابلِ اطلاق منزل-ملک اور EU فاصلاتی-فروخت کے قواعد کے تحت درکار شرح پر وصول کیا جاتا ہے۔
یورپی یونین سے باہر: ایک سپلائی کو VAT سے مستثنیٰ برآمد کے طور پر سمجھا جا سکتا ہے جہاں قانونی تقاضے اور برآمدی شہادت پوری ہوں۔ درآمدی VAT، کسٹم ڈیوٹی، بروکریج فیس، کلیئرنس چارجز اور دیگر منزل-ملک کے چارجز شامل نہیں ہیں اور آپ کے ذریعے قابلِ ادائیگی ہیں جب تک چیک آؤٹ میں واضح طور پر کچھ اور نہ کہا گیا ہو۔

آپ کو مکمل اور درست ٹیکس اور ترسیل کی معلومات فراہم کرنی ہوں گی۔ ہم قانون کے تقاضے کے مطابق ٹیکسز کو درست کر سکتے ہیں۔

5. ادائیگی اور ملکیت

ہم چیک آؤٹ پر دکھائے گئے ادائیگی کے طریقے قبول کرتے ہیں، جن میں شامل ہو سکتے ہیں:

کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈز، بشمول Visa، Mastercard اور American Express، جو Stripe کے ذریعے پروسیس کیے جاتے ہیں؛
PayPal؛ اور
پروفارما انوائس کے مقابلے میں SEPA یا SWIFT بینک ٹرانسفر۔

بینک ٹرانسفرز کے لیے، سامان صرف اس وقت بھیجا جاتا ہے جب صاف شدہ رقم ہمارے اکاؤنٹ تک پہنچے۔ آپ کے بینک یا کارسپونڈنٹ بینکوں کی طرف سے عائد کردہ چارجز آپ برداشت کریں گے۔ جب تک پروفارما انوائس میں کچھ اور بیان نہ ہو، یہ 30 دن کے لیے درست ہے، جس کے بعد قیمت اور دستیابی کی دوبارہ تصدیق کرنی ہوگی۔

سامان کی ملکیت ہمارے پاس رہتی ہے جب تک ہمیں مکمل کلیئر شدہ ادائیگی موصول نہ ہو۔ صارفین کے لیے، ملکیت کی یہ برقراری شق 6 میں بیان کردہ رسک کی منتقلی کے قانونی قواعد کو تبدیل نہیں کرتی۔

6۔ ترسیل، خطرہ اور کسٹمز

شپنگ عام طور پر DHL Express / UPS کے ذریعے ہوتی ہے۔ دستیاب سروسز اور چارجز آرڈر دینے سے پہلے چیک آؤٹ پر دکھائے جاتے ہیں۔

ہمارا مقصد ادائیگی موصول ہونے کے بعد اگلے کاروباری دن اسٹاک شدہ سامان بھیجنا ہے۔ یہ ایک ہدف ہے، ضمانت شدہ بھیجنے کی تاریخ نہیں۔ اگر بھیجنے میں نمایاں تاخیر ہو، تو ہم آپ کو بلاجواز تاخیر کے بغیر مطلع کریں گے۔ آپ نئی تاریخ پر متفق ہو سکتے ہیں یا، جہاں معاہدے یا قابلِ اطلاق قانون کے ذریعے اجازت ہو، متاثرہ آرڈر منسوخ کر سکتے ہیں اور غیر فراہم شدہ سامان کے لیے رقم واپس لے سکتے ہیں۔

صارفین کے لیے، جب تک کوئی اور ڈیلیوری کا وقفہ واضح طور پر طے نہ کیا گیا ہو، ہم بغیر غیر ضروری تاخیر کے اور معاہدے کے طے پانے کے 30 دن بعد سے زیادہ دیر تک نہیں پہنچائیں گے۔ اگر ہم متفقہ یا قانونی وقفے کے اندر ڈیلیوری کرنے میں ناکام رہتے ہیں، تو آپ ایک مناسب اضافی وقفے کے اندر ڈیلیوری کا مطالبہ کر سکتے ہیں۔ اگر ہم اس وقفے کے اندر بھی ڈیلیوری کرنے میں ناکام رہیں، یا جہاں متفقہ تاریخ تک ڈیلیوری ضروری تھی یا ہم نے ڈیلیوری سے انکار کر دیا ہو تو فوری طور پر، آپ معاہدہ ختم کر سکتے ہیں۔ زیادہ سازگار علاج فراہم کرنے والے لازمی حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

کیریئر ٹرانزٹ اوقات تخمینے ہیں اور ضمانت شدہ ترسیل کی تاریخیں نہیں ہیں جب تک ہم واضح طور پر تحریری طور پر کچھ اور متفق نہ ہوں۔

صارفین کے لیے، نقصان یا خرابی کا رسک اس وقت منتقل ہوتا ہے جب آپ یا آپ کی طرف سے نامزد کردہ کوئی تیسرا فریق، کیریئر کے علاوہ، سامان کا جسمانی قبضہ لیتا ہے۔ اگر آپ آزادانہ طور پر ایسا کیریئر مقرر کرتے ہیں جو ہم نے پیش نہیں کیا تھا، تو رسک اس وقت منتقل ہوتا ہے جب سامان اس کیریئر کے حوالے کیا جاتا ہے۔

کاروباری کسٹمرز کے لیے، خطرہ کسی متفقہ Incoterm میں بیان کردہ کے مطابق منتقل ہوتا ہے۔ اگر کوئی Incoterm بیان نہیں کیا گیا، تو خطرہ اس وقت منتقل ہوتا ہے جب سامان کیریئر کے حوالے کیا جاتا ہے۔

جب تک چیک آؤٹ یا آرڈر کی تصدیق میں کچھ اور نہ کہا گیا ہو، EU سے باہر ڈیلیوریاں کی جاتی ہیں DAP named destination (Incoterms 2020)۔ ہم نامزد منزل تک نقل و حمل کا انتظام کرتے ہیں؛ آپ درآمدی رسمی کارروائیوں، درآمدی VAT، ڈیوٹی اور کلیئرنس چارجز کے ذمہ دار ہیں۔ بزنس کسٹمرز کے لیے، رسک DAP کے مطابق منتقل ہوتا ہے۔ صارفین کے لیے، لازمی صارفی رسک قواعد غالب رہتے ہیں۔

اگر آپ درآمدی چارجز ادا کرنے سے انکار کرتے ہیں یا ترسیل سے انکار کرتے ہیں، اور کوئی لازمی واپسی یا دیگر صارف کا حق لاگو نہیں ہوتا، تو ہم انکار کی وجہ سے پیدا ہونے والے معقول، دستاویزی اخراجات، بشمول واپسی مال برداری، اسٹوریج اور ہم پر عائد کردہ چارجز کاٹ سکتے ہیں، اور کوئی باقی ماندہ رقم واپس کر سکتے ہیں۔

براہ کرم آمد پر شپمنٹ کا معائنہ کریں۔ کیریئر اور ہمیں نظر آنے والے ٹرانسپورٹ نقصان کی فوری اطلاع دینا ہمیں کیریئر کے خلاف کارروائی کرنے میں مدد دیتا ہے، لیکن ایسا نہ کرنا کسی بھی لازمی قانونی حقوق کو ختم نہیں کرتا۔

7۔ قانونی ضمانت اور کاروباری وارنٹی

7.1 مطابقت کی قانونی ضمانت

صارفین کو ان کی خریداری پر لاگو قانون کے ذریعے فراہم کردہ لازمی قانونی حقوق حاصل ہیں۔ جہاں پرتگالی صارف قانون لاگو ہوتا ہے، Decreto-Lei n.º 84/2021 نئے منقولہ سامان کے لیے ترسیل سے تین سال تک مطابقت کی قانونی ضمانت فراہم کرتا ہے۔

مطابقت کی کمی جو ڈیلیوری کے پہلے دو سالوں کے دوران ظاہر ہوتی ہے اسے فرض کیا جاتا ہے کہ وہ ڈیلیوری کے وقت موجود تھی، جب تک یہ فرض سامان کی نوعیت یا مطابقت کی کمی سے مطابقت نہ رکھتا ہو۔ ان پہلے دو سالوں کے بعد، صارف پر یہ ثابت کرنے کا بوجھ ہے کہ مطابقت کی کمی ڈیلیوری کے وقت موجود تھی۔ ڈیجیٹل عناصر والے سامان اور ڈیجیٹل مواد یا خدمات کی مسلسل فراہمی پر خصوصی لازمی قواعد لاگو ہو سکتے ہیں۔

عدم مطابقت کی صورت میں، صارف مرمت یا تبدیلی کا انتخاب کر سکتا ہے جب تک منتخب کردہ حل ناممکن نہ ہو یا، متبادل کے مقابلے میں، غیر متناسب اخراجات عائد نہ کرے۔ مرمت یا تبدیلی مفت، معقول وقت کے اندر اور صارف کو سنگین تکلیف کے بغیر فراہم کی جانی چاہیے۔ پرتگالی قانون کے تحت، مرمت یا تبدیلی عام طور پر 30 دنوں کے اندر مکمل ہونی چاہیے جب تک سامان کی نوعیت یا پیچیدگی، عدم مطابقت کی سنگینی یا درکار کام طویل مدت کا جواز فراہم نہ کرے۔

صارف قانون کے مقرر کردہ حالات میں متناسب قیمت میں کمی یا معاہدے کے خاتمے کا حقدار ہو سکتا ہے، بشمول جہاں مرمت یا تبدیلی ناممکن ہو، انکار کر دی گئی ہو، مناسب طریقے سے یا مناسب وقت کے اندر مکمل نہ کی گئی ہو، مطابقت کی کمی دوبارہ واقع ہو، یا مطابقت کی کمی کافی سنگین ہو۔ خاتمہ دستیاب نہیں ہے جہاں ہم ثابت کریں کہ مطابقت کی کمی معمولی ہے۔

جہاں ترسیل کے 30 دنوں کے اندر عدم مطابقت ظاہر ہو جائے، پرتگالی قانون صارف کو سامان کی فوری تبدیلی یا معاہدے کے خاتمے کی درخواست کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

دعویٰ کرنے کے لیے، رابطہ کریں [email protected] اور آرڈر یا انوائس نمبر، پروڈکٹ سیریل نمبر جہاں دستیاب ہو، اور مسئلے کی تفصیل فراہم کریں۔ یہ معلومات ہمیں دعوے کا اندازہ لگانے میں مدد کرتی ہے لیکن لازمی حقوق پر اضافی شرائط عائد نہیں کرتی۔ قانونی مرمت یا تبدیلی کے لیے درکار سامان ہمارے خرچ پر دستیاب کرایا جاتا ہے، بشمول ضروری نقل و حمل کے اخراجات۔

قابلِ اطلاق قانونی مدت قانون کے مطابق معطل رہتی ہے جب کوئی اطلاع شدہ مطابقت کی کمی درست کی جا رہی ہو۔ یہ قانونی حقوق ہماری تجارتی وارنٹی یا ان شرائط کی کسی اور دفعہ سے محدود نہیں ہیں۔

7.2 اضافی دو سالہ کاروباری وارنٹی

لازمی قانونی حقوق کے علاوہ، اور انہیں محدود کیے بغیر، ہم ڈیلیوری سے دو سال کی رضاکارانہ تجارتی وارنٹی فراہم کرتے ہیں جو مواد اور کاریگری کی خرابیوں کے خلاف ہے۔

ضامن: نکولائی شیلکووینکو، جو Vibromera کے نام سے کاروبار کرتے ہیں، شق 1 میں بیان کردہ پتے پر۔ احاطہ شدہ پروڈکٹس: Balanset آلات اور سینسرز، ٹیکومیٹر، انٹرفیس یونٹس، کیبلز اور دیگر لوازمات جو خریدی گئی کٹ کے حصے کے طور پر فراہم کیے گئے ہیں، ذیل میں دیے گئے اخراجات سے مشروط۔ علاقہ: دنیا بھر میں۔ حل: ایک درست دعوے کی تشخیص کے بعد، ہم پروڈکٹ کی مرمت کریں گے یا خراب پروڈکٹ یا جزو کو تبدیل کریں گے، اپنی صوابدید پر، بغیر پرزوں یا مزدوری کا معاوضہ لیے۔ دعوے: رابطہ کریں [email protected] خریداری کے ثبوت، پروڈکٹ سیریل نمبر جہاں دستیاب ہو، مسئلے کی تفصیل اور کوئی بھی معقول طور پر درخواست کردہ تشخیصی معلومات کے ساتھ۔

صرف اس رضاکارانہ وارنٹی کے تحت کیے گئے دعوے کے لیے، جہاں مفت نقل و حمل کا کوئی قانونی حق لاگو نہیں ہوتا، آپ پروڈکٹ ہمیں بھیجنے کی لاگت ادا کرتے ہیں اور ہم مرمت شدہ یا تبدیل شدہ پروڈکٹ آپ کو واپس بھیجنے کی لاگت ادا کرتے ہیں۔ ہم شپمنٹ سے پہلے واپسی کی ہدایات فراہم کریں گے۔ پہلے ہم سے رابطہ کیے بغیر سامان نہ بھیجیں۔

یہ کاروباری وارنٹی احاطہ نہیں کرتی:

معمول کی ٹوٹ پھوٹ؛
استعمال ہونے والی اشیاء جو اپنی عام سروس زندگی کے اختتام تک پہنچ چکی ہیں؛
غلط تنصیب، غلط استعمال، اوور لوڈ، حادثہ، مائع کے داخلے، کسٹمر کی طرف سے غلط ذخیرہ یا نقل و حمل کی وجہ سے ہونے والا نقصان؛
دستاویزی تفصیلات سے باہر یا آپریشن مینوئل کے خلاف استعمال؛ یا
غیر مجاز مرمت، ترمیم یا الگ کرنا جہاں اس نے خرابی پیدا کی یا اس میں کردار ادا کیا۔

ایک اخراج صرف اس حد تک لاگو ہوتا ہے کہ خارج شدہ واقعہ نے دعوی شدہ خرابی کا سبب بنا یا اس میں حصہ ڈالا۔ عمومی تکنیکی معاونت کسٹمرز کو ای میل کے ذریعے دستیاب ہے۔ ترجیحی جوابی اوقات یا وسیع WhatsApp سپورٹ ایک الگ سپورٹ پلان کے تحت پیش کی جا سکتی ہے اور صرف اس وارنٹی سے شامل نہیں ہے۔

پرتگالی صارفین کے لیے، تجارتی ضمانت کا بیان قانون کے تقاضے کے مطابق کاغذ پر یا کسی اور پائیدار میڈیم پر پرتگالی زبان میں بھی ڈیلیوری تک فراہم کیا جائے گا۔

یہ کاروباری وارنٹی قانونی حقوق کے علاوہ ہے اور انہیں تبدیل، محدود یا مختصر نہیں کرتی۔

8. واپسی اور ریٹرن

8.1 قانونی واپسی کا حق

اگر آپ صارف ہیں اور قابلِ اطلاق لازمی قانون آپ کو فاصلاتی معاہدے سے دست بردار ہونے کا حق دیتا ہے، بشمول پرتگالی Decreto-Lei n.º 24/2014 کے تحت، تو آپ اس دن کے بعد 14 تقویمی دنوں کے اندر، جب آپ یا آپ کا مقرر کردہ کوئی تیسرا فریق (کیریئر کے سوا) سامان کا عملی قبضہ حاصل کرے، بغیر وجہ بتائے دست بردار ہو سکتے ہیں۔

متعدد سامان پر مشتمل آرڈر کے لیے جو الگ الگ فراہم کیا جاتا ہے، مدت آخری سامان، لاٹ یا ٹکڑے کی جسمانی ملکیت کے بعد شروع ہوتی ہے، جیسا کہ لازمی قانون کے تحت لاگو ہو۔

یہ حق استعمال کرنے کے لیے، واپسی کی مدت ختم ہونے سے پہلے ایک واضح بیان بھیجیں:

ای میل کے ذریعے [email protected]؛ یا
بذریعہ ڈاک Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal کو۔

آپ شق 8.3 میں دیا گیا نمونہ فارم استعمال کر سکتے ہیں، لیکن یہ لازمی نہیں ہے۔ آخری تاریخ سے پہلے واپسی کا نوٹس بھیجنا کافی ہے۔

ہمیں مطلع کرنے کے بعد، آپ کو بلاجواز تاخیر کے بغیر اور اطلاع بھیجنے کے 14 دنوں کے بعد نہیں سامان واپس کرنا ہوگا۔ جب تک ہم انہیں ادا کرنے پر متفق نہ ہوں یا قابلِ اطلاق قانون کچھ اور فراہم نہ کرے، آپ اس سامان کی واپسی کی براہ راست لاگت برداشت کریں گے جو عام طور پر ڈاک یا پارسل کیریئر کے ذریعے واپس کیا جا سکتا ہے۔ واپسی سے پہلے ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم درست شپنگ اور کسٹمز ہدایات فراہم کر سکیں۔

ہم واپس لیے گئے معاہدے کے لیے موصول ہونے والی تمام ادائیگیاں واپس کریں گے، بشمول آرڈر کے لیے پیش کردہ ہمارے کم ترین قیمت والے معیاری ڈیلیوری طریقے کی لاگت۔ ہمیں آپ کے زیادہ مہنگے ڈیلیوری طریقے کے انتخاب سے پیدا ہونے والی اضافی ڈیلیوری لاگتیں واپس کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

رقم کی واپسی بلاجواز تاخیر کے بغیر اور ہمیں آپ کی واپسی کی اطلاع ملنے کے 14 دنوں کے بعد نہیں کی جائے گی، اسی ادائیگی کے طریقے کا استعمال کرتے ہوئے جب تک آپ واضح طور پر کچھ اور متفق نہ ہوں اور بغیر واپسی فیس کے۔ جب تک ہم نے سامان اکٹھا کرنے کی پیشکش نہ کی ہو، ہم رقم کی واپسی روک سکتے ہیں جب تک ہمیں سامان موصول نہ ہو یا آپ ثبوت فراہم نہ کریں کہ وہ واپس بھیج دیا گیا ہے، جو بھی پہلے ہو۔

آپ سامان کا معائنہ اور ہینڈلنگ صرف اس حد تک کر سکتے ہیں جو اس کی نوعیت، خصوصیات اور کارکردگی کو معلوم کرنے کے لیے ضروری ہو، جیسا کہ آپ معقول طور پر دکان میں کر سکتے تھے۔ آپ صرف اس حد سے زیادہ ہینڈلنگ سے پیدا ہونے والی کسی بھی کم قیمت کے ذمہ دار ہیں۔ لاپتہ لوازمات، نقصان یا زیادہ استعمال اس لیے ایک قانونی کٹوتی کا نتیجہ بن سکتے ہیں، لیکن وہ خودکار طور پر واپسی کے قانونی حق کو منسوخ نہیں کرتے۔

8.2 رضاکارانہ 30-دن کی واپسی کا اختیار

کسی بھی قانونی واپسی کے حق کے علاوہ، ہم ڈیلیوری کے بعد 30 دن تک کا رضاکارانہ تجارتی ریٹرن آپشن پیش کرتے ہیں۔ اس کی شرائط، بشمول پروڈکٹ کی حالت، تکمیل، واپسی کی لاگتیں اور کوئی اخراجات، ہماری میں بیان کی گئی ہیں رقم کی واپسی اور اشیاء کی واپسی کی پالیسی.

رضاکارانہ واپسی کا اختیار شق 8.1 میں بیان کردہ قانونی حق کو تبدیل یا محدود نہیں کرتا۔ اگر کوئی تصادم ہو تو، ترجیح کا مندرجہ ذیل حکم لاگو ہوتا ہے: لازمی قانون، کوئی انفرادی طور پر متفقہ آرڈر شرائط، یہ شرائط، اور پھر رضاکارانہ ریفنڈ اور ریٹرن پالیسی۔

8.3 نمونہ واپسی فارم

یہ فارم صرف اسی صورت میں مکمل کریں اور واپس کریں اگر آپ معاہدے سے دستبردار ہونا چاہتے ہیں۔

کو: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal; [email protected]

میں/ہم بذریعہ ہذا اطلاع دیتا/دیتے ہوں/ہیں کہ میں/ہم مندرجہ ذیل سامان کی فروخت کے اپنے/ہمارے معاہدے سے دستبردار ہوتا/ہوتے ہوں/ہیں:

سامان:

آرڈر نمبر:

آرڈر کیا گیا / موصول ہوا:

صارف/صارفین کا نام:

صارف(ین) کا پتہ:

صارف/صارفین کے دستخط، صرف اگر کاغذ پر جمع کرایا جائے:

تاریخ:

9. سافٹ ویئر لائسنس اور اپ ڈیٹس

Balanset آلات PC سافٹ ویئر کے ساتھ فراہم کیے جاتے ہیں۔ سافٹ ویئر کی ملکیت اور اس کے دانشورانہ املاک کے حقوق منتقل نہیں کیے جاتے۔ آپ کو فراہم کردہ سافٹ ویئر کو متعلقہ آلے کے ساتھ اس کے مطلوبہ مقصد کے لیے انسٹال اور استعمال کرنے کا ایک غیر-خصوصی لائسنس ملتا ہے۔

لائسنس متعلقہ آلے کی مستقل ملکیت کے ساتھ منتقل کیا جا سکتا ہے، بشرطیکہ منتقل کرنے والا سافٹ ویئر کا استعمال بند کر دے اور آلے کے ساتھ منتقل نہ کی گئی کاپیاں حذف کر دے۔ آپ ایک بیک اپ کاپی بنا سکتے ہیں۔ آپ سافٹ ویئر کو دوبارہ تقسیم، سب لائسنس، ڈی کمپائل یا ریورس انجینئر نہیں کر سکتے سوائے اس حد تک جہاں قابلِ اطلاق قانون واضح طور پر ایسے اقدامات کی اجازت دیتا ہے اور انہیں معاہدتاً محدود کرنے کی اجازت نہیں دیتا۔

سسٹم کی ضروریات، مطابقت کی معلومات اور آپریٹنگ ہدایات متعلقہ پروڈکٹ صفحے اور آپریشن مینوئل میں بیان کی گئی ہیں۔ خریداری سے پہلے ان ضروریات کو چیک کرنا آپ کی ذمہ داری ہے۔

ہم ڈیجیٹل عناصر والے سامان کے لیے لازمی قانون کے تقاضے کے مطابق کم از کم مدت کے لیے اپ ڈیٹس فراہم کرتے ہیں، بشمول ضروری سیکیورٹی اپ ڈیٹس۔ ہمارا ارادہ یہ بھی ہے کہ جب تک متعلقہ پروڈکٹ لائن معاون رہے، جاری کردہ فنکشنل اپ ڈیٹس دستیاب رکھیں۔ عمومی پروڈکٹ سپورٹ کا خاتمہ کسی بھی لازمی اپ ڈیٹ یا مطابقت کی ذمہ داری کو کم نہیں کرتا۔

10۔ مطلوبہ استعمال، حفاظت اور ذمہ داری

ہمارے آلات پیشہ ورانہ پیمائشی اور بیلنسنگ ٹولز ہیں جو بنیادی تکنیکی اہلیت، PC چلانے کی صلاحیت اور متعلقہ مشینری پر محفوظ طریقے سے کام کرنے کے لیے کافی علم رکھنے والے افراد کے لیے مقصود ہیں۔ صارفین کو آپریشن مینوئل، کام کی جگہ کی حفاظتی تقاضوں، قابلِ اطلاق معیارات، لاک آؤٹ طریقہ کار اور مشین بنانے والے کی ہدایات پر عمل کرنا چاہیے۔

پیمائشیں، کیلکولیٹرز، دستاویزات اور تکنیکی معاونت صارف کی مدد کرتی ہیں لیکن باصلاحیت انجینئرنگ فیصلے یا اس تشخیص کی جگہ نہیں لیتیں کہ آیا مشین کو محفوظ طریقے سے چلایا جا سکتا ہے۔ آپ مشین کی حفاظت، اصلاحی وزن اور طریقوں کی مناسبیت، اور بیلنسنگ کام کی محفوظ تکمیل کے ذمہ دار رہتے ہیں۔

ان شرائط میں کوئی بھی چیز غفلت، دھوکہ دہی، جان بوجھ کر بدانتظامی، شدید غفلت، لازمی پروڈکٹ ذمہ داری، لازمی صارفی حقوق، یا کسی بھی ایسی ذمہ داری کے لیے موت یا ذاتی چوٹ کی ذمہ داری کو خارج یا محدود نہیں کرتی جسے قانونی طور پر خارج یا محدود نہیں کیا جا سکتا۔

صرف کاروباری کسٹمرز کے لیے، اور قابلِ اطلاق قانون کی طرف سے اجازت دی گئی زیادہ سے زیادہ حد تک، ہم بالواسطہ نقصانات یا منافع، آمدنی، پیداوار، استعمال، کاروباری موقع، متوقع بچت یا ڈیٹا کے نقصان کے ذمہ دار نہیں ہیں۔ سابقہ پیراگراف کے تابع، معاہدے سے پیدا ہونے والی ہماری مجموعی ذمہ داری دعوے کو جنم دینے والے سامان کے لیے ادا کی گئی رقم تک محدود ہے۔ یہ حد اس صورت میں لاگو نہیں ہوتی جہاں اسے لاگو کرنا قانون کے ذریعے ممنوع ہو۔

کوئی بھی فریق کسی ایسے واقعے کی وجہ سے تاخیر یا ناکامی کا ذمہ دار نہیں ہے جو اس کے معقول کنٹرول سے باہر ہو، بشرطیکہ متاثرہ فریق معقول طور پر ممکن ہونے پر دوسرے فریق کو مطلع کرے اور اثرات کو کم کرنے کے لیے معقول اقدامات کرے۔ ایسے واقعات میں کیریئر میں خلل، قدرتی آفت، جنگ، حکومتی یا کسٹم کارروائی، وسیع پیمانے پر ٹیلی کمیونیکیشن کی ناکامی، اور تیسرے فریق کے ادائیگی کے بنیادی ڈھانچے کی ناکامی شامل ہو سکتی ہے۔ اگر ایسا واقعہ 30 دن سے زیادہ ڈیلیوری کو روکتا ہے، تو کوئی بھی فریق آرڈر کے غیر فراہم شدہ حصے کو منسوخ کر سکتا ہے، اور ہم اس کے لیے ادا کی گئی کسی بھی رقم کی واپسی کریں گے۔ لازمی صارفی حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

11۔ دانشورانہ املاک

ویب سائٹ اور اس کا مواد، بشمول متن، تصاویر، گرافکس، ڈرائنگز، کیلکولیٹرز، دستاویزات، سافٹ ویئر، اور Vibromera اور Balanset ناموں اور لوگوز کی ملکیت ہماری ہے یا لائسنس کے تحت استعمال کی جاتی ہے اور قابلِ اطلاق دانشورانہ املاک کے قانون سے محفوظ ہے۔

آپ فراہم کردہ دستاویزات اور ویب سائٹ مواد ہمارے پروڈکٹس کے سلسلے میں اپنے قانونی اندرونی استعمال کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ کسی اور مقصد کے لیے نقل، دوبارہ اشاعت، تقسیم یا کاروباری استعمال کے لیے ہماری پیشگی تحریری اجازت درکار ہے، سوائے اس کے جہاں قابلِ اطلاق قانون اجازت کے بغیر استعمال کی اجازت دیتا ہو۔

12. ذاتی ڈیٹا

ہم ذاتی ڈیٹا کو اپنی پرائیویسی پالیسی کے مطابق اور قابلِ اطلاق ڈیٹا-تحفظ قانون بشمول GDPR کے مطابق پروسیس کرتے ہیں۔ ادائیگی فراہم کنندگان، کیریئرز اور دیگر سروس فراہم کنندگان اس پالیسی اور اپنے متعلقہ نوٹسز میں بیان کردہ معلومات کے مطابق معلومات پروسیس کرتے ہیں۔

آرڈر اور لین دین کے ریکارڈز پرتگالی اکاؤنٹنگ، ٹیکس اور دیگر قابلِ اطلاق قانون کے تقاضے کے مطابق مدت کے لیے محفوظ رکھے جاتے ہیں۔

13۔ قانونی اہلیت اور اختیار

آرڈر دے کر، آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ کے پاس معاہدے میں داخل ہونے کی قانونی اہلیت ہے۔ اگر آپ کسی کمپنی یا کسی اور تنظیم کی طرف سے آرڈر دیتے ہیں، تو آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ اسے پابند کرنے کے مجاز ہیں۔

14۔ حکمران قانون، دائرہ اختیار اور صارف کا ازالہ

یہ شرائط اور معاہدہ پرتگالی قانون کے تحت آتے ہیں۔ صارفین کے لیے، قانون کا یہ انتخاب آپ کو آپ کے معمول کے رہائشی ملک کے قانون کی طرف سے دیے گئے لازمی تحفظات سے محروم نہیں کرتا جہاں یہ تحفظات اس انتخاب کی عدم موجودگی میں لاگو ہوتے۔

اقوام متحدہ کنونشن برائے بین الاقوامی فروخت سامان کے معاہدے (CISG، ویانا 1980) لاگو نہیں ہوتا۔

بزنس کسٹمرز کے لیے، پورتو، پرتگال کی عدالتوں کو خصوصی دائرہ اختیار حاصل ہے، جب تک لازمی قانون کچھ اور تقاضا نہ کرے۔ صارفین قابلِ اطلاق صارفی اور طریقہ کار کے قانون کے تحت دائرہ اختیار رکھنے والی کسی بھی عدالت میں کارروائی لا سکتے ہیں، بشمول جہاں قابلِ اطلاق ہو ان کی رہائش کے مقام کی عدالتیں۔

شکایات کی کتاب

صارفین پرتگال کی سرکاری الیکٹرانک شکایات کی کتاب کے ذریعے شکایت جمع کروا سکتے ہیں یہاں www.livroreclamacoes.pt.

متبادل تنازع حل

Lei n.º 144/2015 کے تحت، صارفین مجاز تسلیم شدہ متبادل تنازع حل ادارے سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ اس کے دائرہ اختیار میں تنازعات کے لیے، متعلقہ ادارہ یہ ہے:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral do Consumo) Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal www.cicap.pt [email protected] +351 225 508 349 / +351 225 029 791

ADR ادارے کا استعمال اس کی اہلیت اور طریقہ کار کے قواعد سے مشروط ہے۔ ہم شرکت کرتے ہیں جہاں قابلِ اطلاق قانون تقاضا کرتا ہے یا جہاں ہم ایسا کرنے پر متفق ہوں۔ منظور شدہ پرتگالی صارفی ADR اداروں کی فہرست یہاں دستیاب ہے consumidor.gov.pt.

سابقہ یورپی کمیشن آن لائن تنازع حل پلیٹ فارم 20 جولائی 2025 کو بند کر دیا گیا تھا اور اس لیے اسے دستیاب شکایتی چینل کے طور پر حوالہ نہیں دیا جاتا۔

15۔ تبدیلیاں، علیحدگی، اطلاعات اور رابطہ

ہم مستقبل کے آرڈرز کے لیے ان شرائط میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ ایک ترمیم پہلے سے طے شدہ معاہدے کو تبدیل نہیں کرتی جب تک فریقین واضح طور پر متفق نہ ہوں یا تبدیلی لازمی قانون کے تحت درکار ہو۔

اگر کوئی شق غیر درست یا ناقابلِ نفاذ سمجھی جاتی ہے، تو باقی شقیں نافذ العمل رہتی ہیں۔ غیر درست شق صرف قانون کی طرف سے اجازت دی گئی زیادہ سے زیادہ حد تک لاگو کی جائے گی، بغیر لازمی صارف کے حقوق کو کم کیے۔

قانونی نوٹسز اور آرڈر سے متعلق سوالات یہاں بھیجے جا سکتے ہیں [email protected] یا شق 1 میں دیے گئے ڈاک پتے پر۔ قانونی واپسی سے متعلق اطلاعات شق 8 میں بیان کردہ کے مطابق بھیجی جا سکتی ہیں۔