شرایط و ضوابط

نسخه ۲.۱ – آخرین به‌روزرسانی: ۲۲ ژوئیهٔ ۲۰۲۶

۱. ما که هستیم

این شرایط و ضوابط فروش («شرایط») بر سفارش‌هایی حاکم است که از طریق vibromera.eu («وب‌سایت») نزد فروشندهٔ زیر ثبت شده‌اند:

Nikolai Shelkovenko، تاجر انفرادی (empresário em nome individual) مستقر در پرتغال و فعال با نام تجاری Vibromera نشانی: R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal. شمارهٔ NIF / VAT: PT314539760. شمارهٔ EORI: PT314539760. ثبت بسته‌بندی آلمان (LUCID / VerpackG): DE4462352769937. ایمیل: [email protected] تلفن / واتساپ: +372 5836 4849 (تماس بین‌المللی با شمارهٔ تلفن همراه استونی است؛ هزینه‌ها به تعرفهٔ اپراتور شما بستگی دارد)

منظور از «ما»، «ما را» و «متعلق به ما» فروشندهٔ معرفی‌شده در بالاست. منظور از «شما» و «متعلق به شما» مشتری‌ای است که سفارش را ثبت می‌کند.

۲. دامنه و دسته‌های مشتریان

ما هم به مشتریان تجاری («مشتریان تجاری» یا «B2B») و هم به مصرف‌کنندگان («مصرف‌کنندگان» یا «B2C») می‌فروشیم.

مصرف‌کننده شخص حقیقی‌ای است که برای مقاصدی خارج از تجارت، کسب‌وکار، پیشه یا حرفهٔ خود اقدام می‌کند. مشتری تجاری شخص یا سازمانی است که کالا را تماماً یا عمدتاً برای مقاصد حرفه‌ای یا تجاری خریداری می‌کند.

اگر برای مقاصد تجاری سفارش می‌دهید، باید این امر را هنگام تسویه‌حساب اعلام و اطلاعات دقیق تجاری و مالیاتی ارائه کنید. ارائهٔ شمارهٔ VAT قرینهٔ خرید تجاری است، اما به‌تنهایی قطعی نیست. هدف واقعی خرید تعیین می‌کند که آیا حقوق الزامی مصرف‌کننده اعمال می‌شود یا خیر.

حقوق الزامی‌ای که قانون قابل اعمال به مصرف‌کنندگان اعطا می‌کند، به‌موجب این شرایط مستثنا یا محدود نمی‌شود.

۳. فرایند سفارش و انعقاد قرارداد

۳.۱ فرایند ثبت سفارش

فهرست محصولات در وب‌سایت دعوت به ثبت سفارش است و پیشنهاد الزام‌آور از سوی ما محسوب نمی‌شود.

برای سفارش، کالاها را انتخاب می‌کنید، آن‌ها را به سبد خرید می‌افزایید، اطلاعات درخواستی صورتحساب، تحویل و پرداخت را وارد می‌کنید و خلاصهٔ سفارش را بررسی می‌کنید. پیش از ارسال سفارش، می‌توانید با استفاده از کنترل‌های سبد خرید و تسویه‌حساب، تعدادها را تغییر دهید، محصولات را حذف کنید و اطلاعات واردشده را اصلاح کنید.

صفحهٔ نهایی تسویه‌حساب، محصولات، تعدادها، نشانی تحویل، مالیات‌های قابل اعمال، هزینه‌های ارسال و کل مبلغ قابل پرداخت را نشان می‌دهد. با انتخاب دکمهٔ نهایی ثبت سفارش، پیشنهاد الزام‌آوری برای خرید کالاها ارائه می‌کنید و تأیید می‌کنید که در صورت پذیرش سفارش از سوی ما، این سفارش مستلزم تعهد به پرداخت است.

۳.۲ پذیرش

ایمیل تأیید سفارش که به‌صورت خودکار تولید می‌شود، تنها دریافت سفارش شما را تأیید می‌کند. این ایمیل به‌تنهایی به معنای پذیرش سفارش از سوی ما نیست.

قرارداد با وقوع نخستین مورد از موارد زیر منعقد می‌شود:

• ما سفارش شما را صراحتاً و کتبی می‌پذیریم؛
• مبلغ کامل سفارش را دریافت و نزد خود نگه می‌داریم؛ یا
• کالاها را ارسال می‌کنیم.

اگر گزینهٔ درخواست فاکتور را انتخاب کنید، ارسال سفارش شما در مرحلهٔ تسویه‌حساب یک پیشنهاد خرید است. پیش‌فاکتور درخواست پرداخت است و، مگر آن‌که صراحتاً خلاف آن را بیان کند، پذیرش محسوب نمی‌شود. قرارداد زمانی منعقد می‌شود که ما صراحتاً سفارش را بپذیریم، مبلغ کامل را دریافت و نزد خود نگه داریم، یا کالاها را ارسال کنیم؛ هرکدام که زودتر رخ دهد.

ما می‌توانیم پیش از پذیرش، سفارش را رد کنیم؛ از جمله هنگامی که کالاها در دسترس نیستند، قیمت نمایش‌داده‌شده دارای خطای آشکار است، محدودیت‌های صادراتی یا تحریم‌ها اعمال می‌شوند، یا تأیید پرداخت یا احراز هویت با شکست مواجه شود. اگر پس از دریافت وجه سفارش را رد کنیم، مبلغ دریافتی را بدون تأخیر غیرموجه، در صورت امکان معقول با روش اصلی پرداخت و در هر مهلتی که قانون الزامی مقرر می‌کند، بازپرداخت می‌کنیم.

۳.۳ زبان قرارداد و ثبت آن

قرارداد به زبان انگلیسی منعقد می‌شود، مگر آن‌که در جریان تسویه‌حساب صراحتاً زبان دیگری برای قرارداد مشخص شود. ما اطلاعات سفارش را برای مقاصد حقوقی، حسابداری و خدمات مشتریان نگه می‌داریم و اطلاعات اصلی سفارش را به نشانی ایمیلی که ارائه می‌کنید ارسال می‌کنیم. برای درخواست نسخه‌ای از آن، با این نشانی تماس بگیرید: [email protected].

این شرایط در قالبی ارائه می‌شود که می‌توان آن را ذخیره و بازتولید کرد. نسخه‌ای که هنگام ثبت سفارش معتبر است، بر همان سفارش حاکم است.

۴. قیمت‌ها، مالیات بر ارزش افزوده (VAT) و سایر مالیات‌ها

قیمت‌ها به یورو (EUR) اعلام می‌شوند. ممکن است صفحات محصول قیمت خالص را نمایش دهند، هرگاه VAT به وضعیت مشتری و مقصد تحویل وابسته باشد. پیش از ارسال سفارش، صفحهٔ تسویه‌حساب کل مبلغ قابل پرداخت، از جمله VAT قابل اعمال و هزینه‌های ارسال را نشان می‌دهد.

VAT بر اساس مقصد تحویل، وضعیت مشتری و قانون مالیاتی قابل اعمال اعمال می‌شود:

• پرتغال: VAT پرتغال با نرخ قابل اعمال دریافت می‌شود.
• سایر کشورهای عضو اتحادیهٔ اروپا — مشتریان تجاری: عرضهٔ درون‌اتحادیه‌ای فقط در صورتی می‌تواند از VAT معاف باشد که شمارهٔ VAT معتبر در VIES ارائه کنید، کالاها به کشور عضو دیگری از اتحادیهٔ اروپا ارسال شوند و همهٔ شرایط قانونی دیگر احراز شوند. در صورت لزوم، شما مسئول محاسبهٔ VAT در کشور مقصد هستید. اگر شمارهٔ VAT نامعتبر باشد یا شرایط معافیت احراز نشوند، ممکن است VAT قابل اعمال را دریافت کنیم.
• سایر کشورهای عضو اتحادیهٔ اروپا — مصرف‌کنندگان: VAT با نرخی دریافت می‌شود که قواعد قابل اعمال کشور مقصد و فروش از راه دور اتحادیهٔ اروپا مقرر می‌کنند.
• خارج از اتحادیه اروپا: عرضه می‌تواند در صورت احراز الزامات قانونی و مدارک صادراتی، صادرات معاف از VAT تلقی شود. VAT واردات، حقوق گمرکی، هزینه‌های کارگزاری، هزینه‌های ترخیص گمرکی و سایر هزینه‌های کشور مقصد شامل نمی‌شود و مگر آن‌که در تسویه‌حساب صراحتاً خلاف آن ذکر شود، بر عهدهٔ شماست.

شما باید اطلاعات کامل و دقیق مالیاتی و تحویل ارائه کنید. هرگاه قانون اقتضا کند، ممکن است مالیات‌ها را اصلاح کنیم.

۵. پرداخت و مالکیت

ما روش‌های پرداختیِ نمایش‌داده‌شده در مرحلهٔ تسویه‌حساب را می‌پذیریم که ممکن است شامل موارد زیر باشند:

• کارت‌های اعتباری و نقدی، از جمله Visa، Mastercard و American Express، که توسط Stripe پردازش می‌شوند؛
• PayPal؛ و
• انتقال بانکی SEPA یا SWIFT بر مبنای پیش‌فاکتور.

برای انتقال بانکی، کالاها تنها پس از وصول کامل و قطعی وجه به حساب ما ارسال می‌شوند. هزینه‌های تحمیل‌شده از سوی بانک شما یا بانک‌های کارگزار بر عهدهٔ شماست. مگر آن‌که پیش‌فاکتور خلاف آن را بیان کند، پیش‌فاکتور ۳۰ روز اعتبار دارد؛ پس از آن قیمت و موجودی باید دوباره تأیید شوند.

مالکیت کالاها تا زمانی که مبلغ کامل و قطعی را دریافت نکرده‌ایم، نزد ما باقی می‌ماند. در مورد مصرف‌کنندگان، این حفظ مالکیت قواعد قانونی انتقال خطر مندرج در بند ۶ را تغییر نمی‌دهد.

۶. تحویل، خطر و گمرک

ارسال معمولاً از طریق DHL Express انجام می‌شود. خدمات و هزینه‌های موجود پیش از ثبت سفارش در مرحلهٔ تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند.

هدف ما این است که کالاهای موجود را در نخستین روز کاری پس از دریافت وجه ارسال کنیم. این صرفاً هدف است و تاریخ تضمین‌شدهٔ ارسال نیست. اگر ارسال به‌طور قابل‌ملاحظه‌ای به تأخیر بیفتد، بدون تأخیر غیرموجه به شما اطلاع می‌دهیم. می‌توانید با تاریخ جدیدی موافقت کنید یا، در صورتی که قرارداد یا قانون قابل اعمال اجازه دهد، سفارش مربوطه را لغو و بازپرداخت وجه کالاهای تحویل‌نشده را دریافت کنید.

برای مصرف‌کنندگان، مگر آن‌که صراحتاً مهلت تحویل دیگری توافق شده باشد، بدون تأخیر غیرموجه و حداکثر تا ۳۰ روز پس از انعقاد قرارداد تحویل می‌دهیم. اگر در مهلت توافق‌شده یا قانونی تحویل ندهیم، می‌توانید تحویل را در مهلت اضافیِ مناسبی مطالبه کنید. اگر باز هم در آن مهلت تحویل ندهیم، یا اگر تحویل در تاریخ توافق‌شده اساسی بوده یا از تحویل خودداری کرده باشیم، می‌توانید قرارداد را فسخ کنید. حقوق الزامی‌ای که جبرانی مساعدتر فراهم می‌کنند، بدون خدشه باقی می‌مانند.

مدت‌های حملِ اعلام‌شده توسط حمل‌کننده برآوردی‌اند و، مگر آن‌که صراحتاً و کتبی خلاف آن توافق کنیم، تاریخ‌های تحویل تضمین‌شده نیستند.

برای مصرف‌کنندگان، خطرِ فقدان یا خسارت زمانی منتقل می‌شود که شما یا شخص ثالثی که تعیین کرده‌اید ــ به‌جز حمل‌کننده ــ کالاها را به‌طور فیزیکی تحویل بگیرد. اگر مستقلاً حمل‌کننده‌ای را که ما پیشنهاد نکرده‌ایم تعیین کنید، خطر هنگام تحویل کالاها به آن حمل‌کننده منتقل می‌شود.

برای مشتریان تجاری، خطر مطابق هر Incoterm توافق‌شده منتقل می‌شود. اگر Incotermی ذکر نشده باشد، خطر هنگام تحویل کالاها به حمل‌کننده منتقل می‌شود.

مگر آن‌که در مرحلهٔ تسویه‌حساب یا تأیید سفارش خلاف آن ذکر شده باشد، تحویل‌های خارج از اتحادیهٔ اروپا به‌صورت تحویل در محلِ مقصدِ نام‌برده (DAP) طبق Incoterms 2020 انجام می‌شوند. ما حمل را تا مقصد نام‌برده ترتیب می‌دهیم؛ تشریفات واردات، VAT واردات، عوارض و هزینه‌های ترخیص گمرکی بر عهدهٔ شماست. برای مشتریان تجاری، خطر مطابق DAP منتقل می‌شود. برای مصرف‌کنندگان، قواعد الزامیِ انتقال خطر مقدم‌اند.

اگر از پرداخت هزینه‌های واردات یا تحویل گرفتن کالا خودداری کنید و هیچ حق قانونیِ انصراف یا حق دیگرِ مصرف‌کننده اعمال نشود، ممکن است هزینه‌های معقول و مستند ناشی از این امتناع، از جمله هزینهٔ حمل‌ونقلِ بازگشت، انبارداری و هزینه‌های تحمیل‌شده به ما را کسر و هر ماندهٔ وجه را بازپرداخت کنیم.

لطفاً محموله را هنگام دریافت بررسی کنید. گزارش سریعِ خسارت آشکار حمل‌ونقل به حمل‌کننده و اطلاع‌دادن آن به ما، در پیگیری آن از حمل‌کننده مؤثر است؛ اما انجام‌ندادن آن هیچ‌یک از حقوق الزامی قانونی شما را ساقط نمی‌کند.

۷. ضمانت قانونی و ضمانت تجاری

۷.۱ ضمانت قانونیِ انطباق

مصرف‌کنندگان از حقوق الزامیِ قانونیِ مقرر در قانون قابل اعمال بر خریدشان برخوردارند. در مواردی که قانون مصرف‌کنندهٔ پرتغال قابل اعمال باشد، Decreto-Lei n.º 84/2021 برای کالاهای منقول نو، از تاریخ تحویل به‌مدت سه سال ضمانت قانونیِ انطباق مقرر می‌کند.

فرض می‌شود عدم انطباقی که در دو سال نخست پس از تحویل آشکار شود، در زمان تحویل وجود داشته است؛ مگر آن‌که این فرض با ماهیت کالا یا عدم انطباق ناسازگار باشد. پس از دو سال نخست، مصرف‌کننده بار اثباتِ وجودِ عدم انطباق در زمان تحویل را بر عهده دارد. برای کالاهای دارای عناصر دیجیتال و عرضهٔ مستمر محتوای دیجیتال یا خدمات، ممکن است قواعد الزامی خاصی اعمال شود.

در صورت عدم انطباق، مصرف‌کننده می‌تواند تعمیر یا تعویض را انتخاب کند، مگر آن‌که راه‌حل انتخاب‌شده ناممکن باشد یا در مقایسه با راه‌حل دیگر هزینه‌های نامتناسبی تحمیل کند. تعمیر یا تعویض باید رایگان، در مهلتی معقول و بدون ایجاد مزاحمت جدی برای مصرف‌کننده انجام شود. طبق قانون پرتغال، مگر آن‌که ماهیت یا پیچیدگی کالا، جدیتِ عدم انطباق یا کار موردنیاز مهلت بیشتری را توجیه کند، تعمیر یا تعویض معمولاً باید ظرف ۳۰ روز انجام شود.

مصرف‌کننده در اوضاع‌واحوال مقرر در قانون ممکن است حقِ کاهش متناسب قیمت یا فسخ قرارداد را داشته باشد؛ از جمله در صورتی که تعمیر یا تعویض ناممکن باشد، از آن خودداری شود، به‌درستی یا در مهلتی معقول انجام نشود، عدم انطباق تکرار شود یا به اندازهٔ کافی جدی باشد. در صورتی که ثابت کنیم عدم انطباق جزئی است، امکان فسخ وجود ندارد.

اگر عدم انطباق ظرف ۳۰ روز پس از تحویل آشکار شود، قانون پرتغال به مصرف‌کننده اجازه می‌دهد تعویض فوری کالاها یا فسخ قرارداد را درخواست کند.

برای طرح درخواست رسیدگی، با [email protected] تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش یا فاکتور، شمارهٔ سریال محصول در صورت موجود بودن، و شرح مشکل را ارائه کنید. این اطلاعات به ما در ارزیابی درخواست رسیدگی کمک می‌کند، اما شرایط اضافی بر حقوق الزامی تحمیل نمی‌کند. برای انجام تعمیر یا تعویض قانونی، کالاها با هزینهٔ ما، از جمله هزینه‌های ضروری حمل‌ونقل، در اختیار قرار می‌گیرند.

مهلت قانونی قابل اعمال، طبق قانون و در مدتی که عدم انطباق اعلام‌شده در حال رفع است، معلق می‌شود. این حقوق قانونی به‌وسیلهٔ ضمانت تجاری ما یا هیچ‌یک از مقررات دیگر این شرایط محدود نمی‌شوند.

۷.۲ ضمانت تجاری اضافیِ دوساله

علاوه بر حقوق قانونیِ الزامی و بدون محدود کردن آن‌ها، ما از تاریخ تحویل ضمانت تجاری داوطلبانهٔ دوساله‌ای در برابر عیوب مواد و ساخت ارائه می‌کنیم.

ضامن: Nikolai Shelkovenko، فعال با نام تجاری Vibromera، در نشانیِ مندرج در بند ۱. محصولات تحت پوشش: دستگاه‌های Balanset و حسگرها، تاکومتر، واحدهای رابط، کابل‌ها و سایر لوازم جانبیِ عرضه‌شده به‌عنوان بخشی از کیت خریداری‌شده، مشروط به استثناهای زیر. قلمرو: در سراسر جهان. راه‌حل: پس از ارزیابی درخواست رسیدگیِ معتبر، بنا به انتخاب خود و بدون دریافت هزینهٔ قطعات یا دستمزد، محصول را تعمیر یا کالای معیوب یا قطعهٔ آن را تعویض می‌کنیم. درخواست‌ها: با [email protected] همراه با مدرک خرید، شمارهٔ سریال محصول در صورت موجود بودن، شرح مشکل و هرگونه اطلاعات تشخیصیِ معقولانه‌ای که درخواست شود تماس بگیرید.

برای درخواست رسیدگی‌ای که فقط بر اساس این ضمانت تجاری داوطلبانه مطرح می‌شود و در آن حق قانونیِ حمل‌ونقل رایگان اعمال نمی‌شود، هزینهٔ ارسال محصول به ما بر عهدهٔ شماست و هزینهٔ بازگرداندن محصول تعمیرشده یا جایگزین به شما بر عهدهٔ ماست. پیش از ارسال، دستورالعمل‌های بازگشت را ارائه می‌کنیم. بدون آن‌که ابتدا با ما تماس بگیرید، کالاها را ارسال نکنید.

این ضمانت تجاری موارد زیر را پوشش نمی‌دهد:

• فرسودگی و استهلاک عادی؛
• اقلام مصرفی‌ای که به پایان عمر مفید عادی خود رسیده‌اند؛
• خسارت ناشی از نصب نادرست، استفادهٔ ناصحیح، اضافه‌بار، حادثه، نفوذ مایعات، نگهداری یا حمل‌ونقل نادرست توسط مشتری؛
• استفاده خارج از مشخصات مستند یا برخلاف راهنمای بهره‌برداری؛ یا
• تعمیر، تغییر یا بازکردن غیرمجاز در صورتی که موجب عیب شده یا در آن مؤثر بوده باشد.

استثنا فقط تا حدی اعمال می‌شود که رویدادِ مستثناشده موجب عیبِ ادعاشده شده یا در ایجاد آن مؤثر بوده باشد. کمک فنی عمومی از طریق ایمیل در اختیار مشتریان است. ممکن است زمان‌های پاسخ‌گوییِ اولویت‌دار یا پشتیبانی گسترده‌تر از طریق WhatsApp در قالب طرح پشتیبانی جداگانه ارائه شود؛ این ضمانت به‌تنهایی شامل این موارد نیست.

برای مصرف‌کنندگان پرتغالی، طبق قانون، متن ضمانت تجاری نیز حداکثر تا زمان تحویل، به زبان پرتغالی و روی کاغذ یا رسانهٔ بادوام دیگری ارائه می‌شود.

این ضمانت تجاری افزون بر حقوق قانونی است و جایگزین، محدودکننده یا کوتاه‌کنندهٔ آن‌ها نیست.

۸. انصراف و بازگشت کالا

۸.۱ حق قانونی انصراف

اگر مصرف‌کننده هستید و قانون الزامی قابل اعمال، از جمله Decreto-Lei پرتغال شمارهٔ ۲۴/۲۰۱۴، به شما حق انصراف از قرارداد از راه دور بدهد، می‌توانید بدون ذکر دلیل، ظرف ۱۴ روز تقویمی از روزی که کالا به شما یا شخص ثالثی که از سوی شما تعیین شده است (به‌جز حمل‌کننده) به‌طور فیزیکی تحویل داده می‌شود، انصراف دهید.

برای سفارشی که شامل چند کالاست و کالاهای آن جداگانه تحویل می‌شوند، مهلت، حسب مورد و طبق قانون آمرهٔ قابل‌اجرا، از زمان تصرف فیزیکی آخرین کالا، دسته یا قطعه آغاز می‌شود.

برای اعمال این حق، پیش از پایان مهلت انصراف، یک اعلام صریح و روشنِ انصراف ارسال کنید:

• از طریق ایمیل به [email protected]؛ یا
• از طریق پست به Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal.

می‌توانید از فرم نمونهٔ بند ۸.۳ استفاده کنید، اما الزامی نیست. کافی است اعلام انصراف را پیش از پایان مهلت ارسال کنید.

پس از اطلاع‌دادن به ما، باید کالاها را بدون تأخیر غیرموجه و حداکثر ظرف ۱۴ روز پس از ارسال اعلامیه بازگردانید. مگر آن‌که با پرداخت این هزینه‌ها موافقت کنیم یا قانون قابل‌اجرا ترتیب دیگری مقرر کند، هزینهٔ مستقیمِ بازگرداندن کالاهایی که معمولاً از طریق پست یا شرکت حمل‌ونقل مرسولات قابل بازگشت‌اند بر عهدهٔ شماست. پیش از بازگرداندن کالا با ما تماس بگیرید تا دستورالعمل‌های درست حمل‌ونقل و گمرکی را ارائه کنیم.

ما همهٔ مبالغ دریافتی بابت قراردادی را که از آن انصراف داده شده است بازپرداخت می‌کنیم؛ از جمله هزینهٔ کم‌هزینه‌ترین روش تحویل استانداردی که برای سفارش ارائه کرده‌ایم. ملزم نیستیم هزینه‌های اضافی تحویل ناشی از انتخاب شما برای روشی گران‌تر را بازپرداخت کنیم.

بازپرداخت وجه بدون تأخیر غیرموجه و حداکثر ظرف ۱۴ روز پس از آگاه‌شدن ما از انصراف شما، با همان روش پرداخت انجام می‌شود، مگر آن‌که صریحاً با روش دیگری موافقت کنید؛ هیچ هزینه‌ای نیز بابت بازپرداخت از شما دریافت نخواهد شد. مگر آن‌که پیشنهاد جمع‌آوری کالا را داده باشیم، می‌توانیم بازپرداخت وجه را تا زمانی که کالاها را دریافت کنیم یا شما مدرکی مبنی بر ارسال بازگشت آن‌ها ارائه دهید، هرکدام زودتر رخ دهد، به تعویق بیندازیم.

شما فقط تا حدی می‌توانید کالاها را بررسی و با آن‌ها کار کنید که برای تعیین ماهیت، ویژگی‌ها و عملکردشان لازم است؛ همان‌گونه که به‌طور متعارف در فروشگاه انجام می‌دهید. فقط بابت هرگونه کاهش ارزش ناشی از دست‌کاری بیش از این حد مسئول هستید. بنابراین، نبود لوازم جانبی، آسیب یا استفادهٔ بیش از اندازه ممکن است به کسر قانونی منجر شود، اما خودبه‌خود حق قانونی انصراف را بی‌اعتبار نمی‌کند.

۸.۲ گزینهٔ بازگشت تجاری داوطلبانهٔ ۳۰روزه

علاوه بر هرگونه حق قانونی انصراف، ما تا ۳۰ روز پس از تحویل یک گزینهٔ بازگشت تجاری داوطلبانه ارائه می‌کنیم. شرایط آن، از جمله وضعیت کالا، کامل‌بودن، هزینه‌های بازگشت و هرگونه استثنا، در سیاست زیر آمده‌اند: سیاست بازپرداخت و مرجوعی کالا.

گزینهٔ بازگشت داوطلبانه جایگزین حق قانونی انصرافِ شرح‌داده‌شده در بند ۸.۱ نمی‌شود و آن را محدود نمی‌کند. در صورت تعارض، ترتیب تقدم چنین است: قانون آمره، هرگونه شرایط سفارشِ توافق‌شدهٔ جداگانه، این شرایط و ضوابط و سپس سیاست داوطلبانهٔ بازپرداخت و مرجوعی کالا.

۸.۳ فرم نمونهٔ انصراف

این فرم را فقط در صورتی تکمیل و بازگردانید که می‌خواهید از قرارداد انصراف دهید.

به: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal; [email protected]

بدین‌وسیله اعلام می‌کنم/می‌کنیم که از قرارداد فروشِ خود دربارهٔ کالاهای زیر انصراف می‌دهم/می‌دهیم:

کالاها:

شمارهٔ سفارش:

تاریخ سفارش / تاریخ دریافت:

نام مصرف‌کننده(گان):

نشانی مصرف‌کننده(گان):

امضای مصرف‌کننده(گان)، فقط در صورت ارائه روی کاغذ:

تاریخ:

۹. مجوز نرم‌افزار و به‌روزرسانی‌ها

دستگاه‌های Balanset همراه با نرم‌افزار PC عرضه می‌شوند. مالکیت نرم‌افزار و حقوق مالکیت فکری آن منتقل نمی‌شود. شما مجوزی غیرانحصاری دریافت می‌کنید تا نرم‌افزار ارائه‌شده را نصب کنید و آن را همراه با دستگاه متناظر، برای هدف موردنظر به کار ببرید.

مجوز را می‌توان همراه با انتقال دائمی مالکیت دستگاه متناظر منتقل کرد، مشروط بر این‌که انتقال‌دهنده استفاده از نرم‌افزار را متوقف کند و نسخه‌هایی را که همراه دستگاه منتقل نشده‌اند حذف کند. می‌توانید یک نسخهٔ پشتیبان تهیه کنید. شما نمی‌توانید نرم‌افزار را بازتوزیع، زیرمجوزدهی، دیکامپایل یا مهندسی معکوس کنید، مگر در حدی که قانون قابل‌اجرا صراحتاً چنین اقداماتی را مجاز بداند و اجازه ندهد آن‌ها به‌موجب قرارداد محدود شوند.

الزامات سیستم، اطلاعات سازگاری و دستورالعمل‌های کاربری در صفحهٔ محصول مربوط و راهنمای بهره‌برداری ذکر شده‌اند. مسئولیت بررسی این الزامات پیش از خرید بر عهدهٔ شماست.

ما دست‌کم برای مدتی که قانون آمره برای کالاهای دارای عناصر دیجیتال مقرر می‌کند، به‌روزرسانی‌ها، از جمله به‌روزرسانی‌های امنیتی لازم، را ارائه می‌کنیم. همچنین قصد داریم تا زمانی که خط محصول مربوط پشتیبانی می‌شود، به‌روزرسانی‌های عملکردیِ منتشرشده را در دسترس نگه داریم. پایان پشتیبانی عمومی از محصول، هیچ تعهد آمره‌ای دربارهٔ به‌روزرسانی یا انطباق را کاهش نمی‌دهد.

۱۰. کاربرد موردنظر، ایمنی و مسئولیت

دستگاه‌های ما ابزارهای حرفه‌ای اندازه‌گیری و بالانس هستند که برای اشخاص دارای شایستگی فنی پایه، توانایی کار با PC و دانش کافی برای کار ایمن با ماشین‌آلات مربوط طراحی شده‌اند. کاربران باید از راهنمای بهره‌برداری، الزامات ایمنی محل کار، استانداردهای قابل‌اجرا، رویه‌های قفل‌گذاری ایمن و دستورالعمل‌های سازندهٔ ماشین پیروی کنند.

اندازه‌گیری‌ها، ماشین‌حساب‌ها، مستندات و پشتیبانی فنی به کاربر کمک می‌کنند، اما جایگزین قضاوت مهندسیِ متخصصانه یا ارزیابی اینکه آیا یک ماشین را می‌توان با ایمنی راه‌اندازی کرد نیستند. مسئولیت ایمنی ماشین، مناسب‌بودن وزنه‌ها و روش‌های اصلاحی و اجرای ایمن کار بالانس همچنان بر عهدهٔ شماست.

هیچ‌یک از مفاد این شرایط و ضوابط، مسئولیت مربوط به مرگ یا صدمهٔ بدنیِ ناشی از سهل‌انگاری، تقلب، سوءرفتار عمدی، تقصیر فاحش، مسئولیت اجباری محصول، حقوق اجباری مصرف‌کننده یا هر مسئولیت دیگری را که قانوناً نمی‌توان مستثنا یا محدود کرد، مستثنا یا محدود نمی‌کند.

فقط در مورد مشتریان تجاری و تا حداکثر حدی که قانون قابل‌اجرا اجازه می‌دهد، ما در قبال زیان‌های غیرمستقیم یا از دست‌رفتن سود، درآمد، تولید، امکان استفاده، فرصت تجاری، صرفه‌جویی مورد انتظار یا داده‌ها مسئول نیستیم. با رعایت بند پیشین، مجموع مسئولیت ما ناشی از یک قرارداد به مبلغ پرداخت‌شده برای کالاهای موضوع مطالبه محدود می‌شود. این محدودیت در مواردی که اعمال آن به‌موجب قانون ممنوع باشد، اعمال نمی‌شود.

هیچ‌یک از طرفین در قبال تأخیر یا قصوری که ناشی از رویدادی خارج از کنترل معقول او باشد مسئول نیست، مشروط بر آن‌که طرف متأثر در حد معقولِ ممکن طرف دیگر را آگاه کند و اقدامات معقولی برای کاهش آثار آن انجام دهد. این رویدادها ممکن است شامل اختلال در حمل‌ونقل، بلایای طبیعی، جنگ، اقدام دولت یا گمرک، اختلال گسترده در ارتباطات مخابراتی و اختلال در زیرساخت پرداختِ اشخاص ثالث باشند. اگر چنین رویدادی بیش از ۳۰ روز مانع تحویل شود، هر یک از طرفین می‌تواند بخش تحویل‌نشدهٔ سفارش را لغو کند و ما هر مبلغ پرداخت‌شده بابت آن را بازپرداخت می‌کنیم. حقوق آمرهٔ مصرف‌کننده همچنان بی‌تأثیر باقی می‌ماند.

۱۱. مالکیت فکری

وب‌سایت و محتوای آن، از جمله متن، عکس‌ها، گرافیک، طرح‌ها، ماشین‌حساب‌ها، مستندات، نرم‌افزار و نام‌ها و نشان‌های Vibromera و Balanset، متعلق به ما هستند یا با مجوز استفاده می‌شوند و تحت حمایت قانون قابل‌اجرا دربارهٔ مالکیت فکری قرار دارند.

می‌توانید مستندات ارائه‌شده و محتوای وب‌سایت را در ارتباط با محصولات ما، فقط برای استفادهٔ داخلی و قانونی خود به کار ببرید. تکثیر، بازنشر، توزیع یا استفادهٔ تجاری برای هدفی دیگر، مگر در مواردی که قانون قابل‌اجرا استفاده بدون اجازه را مجاز بداند، نیازمند اجازهٔ کتبی قبلی ماست.

۱۲. داده‌های شخصی

ما داده‌های شخصی را مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی و قوانین قابل‌اجرا دربارهٔ حفاظت از داده‌ها، از جمله GDPR، پردازش می‌کنیم. ارائه‌دهندگان پرداخت، شرکت‌های حمل‌ونقل و دیگر ارائه‌دهندگان خدمات، اطلاعات را مطابق آن سیاست و اطلاعیه‌های قابل‌اجرای خود پردازش می‌کنند.

سوابق سفارش و تراکنش برای دوره‌هایی که قوانین حسابداری و مالیاتی پرتغال و دیگر قوانین قابل‌اجرا مقرر می‌کنند نگهداری می‌شوند.

۱۳. اهلیت قانونی و اختیار

با ثبت سفارش، تأیید می‌کنید که اهلیت قانونی لازم برای انعقاد قرارداد را دارید. اگر به نمایندگی از یک شرکت یا سازمان دیگر سفارش می‌دهید، تأیید می‌کنید که اختیار متعهد کردن آن را دارید.

۱۴. قانون حاکم، صلاحیت قضایی و جبران خسارت مصرف‌کننده

این شرایط و ضوابط و قرارداد تابع قانون پرتغال هستند. برای مصرف‌کنندگان، این انتخاب قانون، حمایت‌های آمره‌ای را که قانون کشور محل اقامت عادی شما اعطا می‌کند و در نبود این انتخاب قابل‌اجرا بودند، از شما سلب نمی‌کند.

کنوانسیون سازمان ملل متحد دربارهٔ قراردادهای بیع بین‌المللی کالا (CISG، وین ۱۹۸۰) اعمال نمی‌شود.

برای مشتریان تجاری، دادگاه‌های پورتو در پرتغال صلاحیت انحصاری دارند، مگر آن‌که قانون آمره ترتیب دیگری مقرر کند. مصرف‌کنندگان می‌توانند در هر دادگاهی که طبق قانون قابل‌اجرا دربارهٔ مصرف‌کننده و آیین دادرسی صالح باشد، از جمله در صورت اقتضا دادگاه‌های محل اقامت خود، اقامهٔ دعوا کنند.

دفتر ثبت شکایات

مصرف‌کنندگان می‌توانند شکایت خود را از طریق دفتر رسمی الکترونیکی ثبت شکایات پرتغال، در نشانی زیر ثبت کنند: www.livroreclamacoes.pt.

حل‌وفصل جایگزین اختلافات

طبق Lei n.º 144/2015، مصرف‌کنندگان می‌توانند با نهاد صلاحیت‌دار و تأییدشدهٔ حل‌وفصل جایگزین اختلافات تماس بگیرند. برای اختلافاتی که در صلاحیت آن است، نهاد مربوط عبارت است از:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral do Consumo) Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal www.cicap.pt [email protected] +351 225 508 349 / +351 225 029 791

استفاده از نهاد حل‌وفصل جایگزین اختلافات (ADR) تابع صلاحیت و قواعد آیین دادرسی آن است. ما در مواردی که قانون قابل‌اجرا ایجاب کند یا با آن موافقت کنیم، مشارکت می‌کنیم. فهرست نهادهای معتبر پرتغالیِ ADR برای مصرف‌کنندگان در نشانی زیر در دسترس است: consumidor.gov.pt.

سامانهٔ پیشین حل‌وفصل برخط اختلافاتِ کمیسیون اروپا در ۲۰ ژوئیهٔ ۲۰۲۵ متوقف شد و بنابراین به‌عنوان کانالِ موجود برای شکایت ذکر نمی‌شود.

۱۵. تغییرات، قابلیت تفکیک، ابلاغ‌ها و تماس

ممکن است این شرایط و ضوابط را برای سفارش‌های آینده اصلاح کنیم. اصلاحیه قراردادی را که پیش‌تر منعقد شده است تغییر نمی‌دهد، مگر آن‌که طرفین صریحاً توافق کنند یا تغییر به‌موجب قانون آمره لازم باشد.

اگر هر یک از مقررات نامعتبر یا غیرقابل اجرا شناخته شود، مقررات باقی‌مانده به قوت خود باقی می‌مانند. مقررهٔ نامعتبر فقط تا حداکثر حدی که قانون اجازه می‌دهد اعمال می‌شود، بدون آن‌که حقوق آمرهٔ مصرف‌کننده کاهش یابد.

اعلامیه‌های قانونی و پرسش‌های مربوط به سفارش را می‌توان به [email protected] یا به نشانی پستیِ بند ۱ ارسال کرد. اعلامیه‌های مربوط به انصراف قانونی را می‌توان همان‌گونه که در بند ۸ توضیح داده شده است ارسال کرد.