Terms and Conditions

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

1. Cine suntem

Acești Termeni și Condiții de Vânzare (“Termenii”) reglementează comenzile plasate prin vibromera.eu (the “Website”) with:

Nikolai Shelkovenko, comerciant individual (empresário em nome individual) stabilit(ă) în Portugalia, care operează sub numele comercial Vibromera Adresa: R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugalia Număr NIF / TVA: PT314539760 EORI: PT314539760 Registrul german de ambalaje (LUCID / VerpackG): DE4462352769937 Email: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (apel internațional către un număr de mobil estonian; tarifele depind de operatorul dumneavoastră)

References to “we”, “us” and “our” mean the trader identified above. “You” and “your” mean the customer placing an order.

2. Domeniul de aplicare și categoriile de clienți

We sell to both business customers (“Business Customers” or “B2B”) and consumers (“Consumers” or “B2C”).

Un Consumator este o persoană fizică ce acționează în scopuri care nu au legătură cu activitatea comercială, afacerea, meseria sau profesia acelei persoane. Un Client Business este o persoană sau organizație care achiziționează în întregime sau în principal în scopuri profesionale sau comerciale.

Dacă comandați în scopuri comerciale, trebuie să indicați acest lucru la finalizarea comenzii și să furnizați detalii comerciale și fiscale exacte. Furnizarea unui număr de TVA reprezintă dovadă a unei achiziții comerciale, dar nu este concludentă prin ea însăși. Scopul real al achiziției determină dacă se aplică drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Drepturile obligatorii acordate Consumatorilor prin legea aplicabilă nu sunt excluse sau reduse de acești Termeni.

3. Procesul de comandă și formarea contractului

3.1 Procesul de comandă

Listele de produse de pe Site sunt invitații de a plasa o comandă și nu constituie oferte obligatorii din partea noastră.

Pentru a comanda, selectați bunurile, le adăugați în coș, introduceți informațiile de facturare, livrare și plată solicitate și examinați rezumatul comenzii. Înainte de a trimite comanda, puteți modifica cantitățile, elimina produse și corecta informațiile introduse folosind comenzile coșului și ale finalizării comenzii.

Ecranul final de finalizare a comenzii afișează produsele, cantitățile, adresa de livrare, taxele aplicabile, costurile de expediere și suma totală de plată. Selectând butonul final de comandă, trimiteți o ofertă obligatorie de a cumpăra bunurile și recunoașteți că comanda implică obligația de a plăti dacă o acceptăm.

3.2 Acceptarea

Un email de confirmare a comenzii generat automat confirmă doar primirea comenzii dumneavoastră. Acesta nu înseamnă, prin el însuși, că am acceptat comanda.

Un contract se încheie atunci când survine primul dintre următoarele:

• acceptăm în mod expres comanda dumneavoastră în scris;
• primim și reținem plata integrală pentru comandă; sau
• expediem bunurile.

Dacă selectați Solicitați factura, trimiterea finalizării comenzii de către dumneavoastră constituie o ofertă de cumpărare. O factură proforma este o cerere de plată și nu constituie acceptare, cu excepția cazului în care se precizează expres altfel. Contractul se încheie atunci când acceptăm în mod expres comanda, primim și reținem plata integrală, sau expediem bunurile, oricare survine primul.

Putem refuza o comandă înainte de acceptare, inclusiv în cazul în care bunurile nu sunt disponibile, prețul afișat conține o eroare evidentă, se aplică restricții de export sau sancțiuni, sau verificarea plății ori a identității eșuează. Dacă refuzăm o comandă după primirea fondurilor, vom rambursa suma primită fără întârziere nejustificată, utilizând metoda de plată originală acolo unde este rezonabil posibil și în orice termen impus de legea obligatorie.

3.3 Limba și înregistrarea contractului

Contractul se încheie în limba engleză, cu excepția cazului în care se indică expres o altă limbă a contractului în timpul finalizării comenzii. Păstrăm informațiile despre comandă în scopuri juridice, contabile și de servicii pentru clienți și trimitem informațiile esențiale despre comandă la adresa de email furnizată de dumneavoastră. Puteți solicita o copie contactând [email protected].

Acești Termeni sunt puși la dispoziție într-o formă care poate fi stocată și reprodusă. Versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii se aplică acelei comenzi.

4. Prețurile, TVA și alte taxe

Prețurile sunt exprimate în euro (EUR). Paginile de produs pot afișa un preț net în cazurile în care TVA depinde de statutul clientului și de destinația livrării. Înainte de a trimite o comandă, finalizarea comenzii afișează suma totală de plată, inclusiv TVA aplicabilă și taxele de expediere.

TVA se aplică în funcție de destinația livrării, statutul clientului și legislația fiscală aplicabilă:

• Portugalia: TVA portugheză se percepe la cota aplicabilă.
• Other EU Member States – Business Customers: o livrare intracomunitară poate fi scutită de TVA numai dacă furnizați un număr de TVA valid în VIES, bunurile sunt expediate către un alt stat membru UE și sunt îndeplinite toate celelalte condiții legale. Sunteți responsabil(ă) pentru evidența TVA în țara de destinație, acolo unde este necesar. Dacă numărul de TVA este nevalid sau condițiile pentru scutire nu sunt îndeplinite, putem percepe TVA aplicabilă.
• Other EU Member States – Consumers: TVA se percepe la cota impusă de țara de destinație aplicabilă și de normele UE privind vânzarea la distanță.
• În afara UE: o livrare poate fi tratată ca export scutit de TVA acolo unde sunt îndeplinite cerințele legale și dovezile de export. TVA la import, taxele vamale, comisioanele de brokeraj, taxele de vămuire și alte taxe ale țării de destinație nu sunt incluse și sunt plătibile de dumneavoastră, cu excepția cazului în care finalizarea comenzii prevede altfel în mod expres.

Trebuie să furnizați informații fiscale și de livrare complete și corecte. Putem corecta taxele acolo unde legea o impune.

5. Plata și proprietatea

Acceptăm metodele de plată afișate la finalizarea comenzii, care pot include:

• carduri de credit și debit, inclusiv Visa, Mastercard și American Express, procesate de Stripe;
• PayPal; și
• Transfer bancar SEPA sau SWIFT pe baza unei facturi proforma.

Pentru transferurile bancare, bunurile sunt expediate numai după ce fondurile decontate ajung în contul nostru. Comisioanele impuse de banca dumneavoastră sau de băncile corespondente sunt suportate de dumneavoastră. Cu excepția cazului în care factura proforma prevede altfel, aceasta este valabilă 30 de zile, după care prețul și disponibilitatea trebuie reconfirmate.

Proprietatea asupra bunurilor rămâne a noastră până la primirea plății integrale, decontate. Pentru Consumatori, această rezervă a dreptului de proprietate nu modifică normele legale privind transferul riscului prevăzute în clauza 6.

6. Livrarea, riscul și vama

Livrarea se efectuează în mod normal prin DHL Express. Serviciile și tarifele disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii înainte de a plasa comanda.

Ne propunem să expediem bunurile aflate în stoc în următoarea zi lucrătoare după primirea plății. Acesta este un obiectiv și nu o dată de expediere garantată. Dacă expedierea este întârziată semnificativ, vă vom informa fără întârziere nejustificată. Puteți conveni asupra unei date noi sau, acolo unde contractul sau legea aplicabilă permite, puteți anula comanda afectată și primi o rambursare pentru bunurile nelivrate.

Pentru Consumatori, cu excepția cazului în care s-a convenit expres o altă perioadă de livrare, vom livra fără întârziere nejustificată și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu reușim să livrăm în perioada convenită sau legală, puteți solicita livrarea într-o perioadă suplimentară adecvată. Puteți rezilia contractul dacă tot nu reușim să livrăm în acea perioadă, sau imediat, în cazul în care livrarea la data convenită a fost esențială sau am refuzat să livrăm. Drepturile obligatorii care oferă un remediu mai favorabil rămân neafectate.

Termenele de tranzit ale transportatorului sunt estimative și nu constituie date de livrare garantate, cu excepția cazului în care convenim altfel în mod expres în scris.

Pentru Consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă atunci când dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Dacă desemnați independent un transportator pe care nu l-am oferit, riscul se transferă la predarea bunurilor către acel transportator.

Pentru Clienții Business, riscul se transferă conform Incoterm-ului convenit. Dacă nu este specificat niciun Incoterm, riscul se transferă la predarea bunurilor către transportator.

Cu excepția cazului în care finalizarea comenzii sau confirmarea comenzii prevede altfel, livrările în afara UE se efectuează DAP destinație numită (Incoterms 2020). Organizăm transportul până la destinația numită; sunteți responsabil(ă) pentru formalitățile de import, TVA la import, taxele vamale și taxele de vămuire. Pentru Clienții Business, riscul se transferă conform DAP. Pentru Consumatori, prevalează normele obligatorii privind riscul consumatorilor.

Dacă refuzați să plătiți taxele de import sau refuzați livrarea, iar niciun drept obligatoriu de retragere sau alt drept al consumatorului nu se aplică, putem deduce costurile rezonabile și documentate cauzate de refuz, inclusiv transportul de retur, depozitarea și taxele impuse nouă, și rambursa orice sold rămas.

Vă rugăm să inspectați expedierea la sosire. Raportarea promptă a daunelor de transport vizibile către transportator și către noi ne ajută să urmărim transportatorul, dar nerespectarea acestui lucru nu elimină niciun drept legal obligatoriu.

7. Garanția legală și garanția comercială

7.1 Garanția legală de conformitate

Consumatorii au drepturile legale obligatorii prevăzute de legea aplicabilă achiziției lor. Acolo unde se aplică legea portugheză a consumatorilor, Decreto-Lei n.º 84/2021 oferă o garanție legală de conformitate pentru bunurile mobile noi, valabilă trei ani de la livrare.

O neconformitate care devine evidentă în primii doi ani de la livrare este prezumată a fi existat la livrare, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau a neconformității. După acei primi doi ani, Consumatorul poartă sarcina de a dovedi că neconformitatea a existat la livrare. Norme obligatorii speciale pot fi aplicabile bunurilor cu elemente digitale și furnizărilor continue de conținut sau servicii digitale.

În cazul unei neconformități, Consumatorul poate alege reparația sau înlocuirea, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau, comparativ cu alternativa, ar impune costuri disproporționate. Reparația sau înlocuirea trebuie furnizate gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru Consumator. Conform legii portugheze, reparația sau înlocuirea ar trebui, în mod normal, finalizate în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care natura sau complexitatea bunurilor, gravitatea neconformității sau lucrările necesare justifică o perioadă mai lungă.

Consumatorul poate avea dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezilierea contractului în circumstanțele stabilite de lege, inclusiv atunci când reparația sau înlocuirea este imposibilă, refuzată, neefectuată corespunzător sau într-un termen rezonabil, neconformitatea reapare, sau neconformitatea este suficient de gravă. Rezilierea nu este disponibilă atunci când dovedim că neconformitatea este minoră.

În cazul în care o neconformitate devine evidentă în termen de 30 de zile de la livrare, legea portugheză permite Consumatorului să solicite înlocuirea imediată a bunurilor sau rezilierea contractului.

Pentru a depune o reclamație, contactați [email protected] și furnizați numărul comenzii sau al facturii, numărul de serie al produsului, dacă este disponibil, și o descriere a problemei. Aceste informații ne ajută să evaluăm reclamația, dar nu impun condiții suplimentare drepturilor obligatorii. Bunurile necesare pentru reparația sau înlocuirea legală sunt puse la dispoziție pe cheltuiala noastră, inclusiv costurile de transport necesare.

Perioada legală aplicabilă este suspendată conform legii pe durata remedierii unei neconformități notificate. Aceste drepturi legale nu sunt limitate de garanția noastră comercială sau de nicio altă prevedere a acestor Termeni.

7.2 Garanție comercială suplimentară de doi ani

Pe lângă drepturile legale obligatorii, și fără a le restrânge, oferim o garanție comercială voluntară de doi ani de la livrare împotriva defectelor de material și de manoperă.

Garant: Nikolai Shelkovenko, care operează sub numele comercial Vibromera, la adresa menționată în clauza 1. Produse acoperite: Instrumentele Balanset, precum și senzorii, tahometrul, unitățile de interfață, cablurile și alte accesorii furnizate ca parte a kitului achiziționat, sub rezerva excluderilor de mai jos. Teritoriu: la nivel mondial. Remediu: după evaluarea unei reclamații valide, vom repara produsul sau vom înlocui produsul sau componenta defectă, la alegerea noastră, fără a percepe costuri pentru piese sau manoperă. Reclamații: contact [email protected] împreună cu dovada achiziției, numărul de serie al produsului, dacă este disponibil, o descriere a problemei și orice informații de diagnosticare solicitate în mod rezonabil.

Pentru o reclamație formulată exclusiv în temeiul acestei garanții voluntare, în cazul în care nu se aplică niciun drept legal la transport gratuit, dumneavoastră suportați costul trimiterii produsului către noi, iar noi suportăm costul returnării produsului reparat sau înlocuit către dumneavoastră. Vom furniza instrucțiuni de returnare înainte de expediere. Nu trimiteți bunuri fără a ne contacta mai întâi.

Această garanție comercială nu acoperă:

• uzura normală;
• articolele consumabile care au ajuns la sfârșitul duratei lor normale de utilizare;
• daune cauzate de instalarea incorectă, utilizarea necorespunzătoare, suprasarcina, accident, pătrunderea de lichide, depozitarea sau transportul necorespunzător de către client;
• utilizarea în afara specificațiilor documentate sau contrar manualului de operare; sau
• reparații, modificări sau demontări neautorizate, în cazul în care acestea au cauzat sau contribuit la defect.

O excludere se aplică numai în măsura în care evenimentul exclus a cauzat sau a contribuit la defectul reclamat. Asistența tehnică generală este disponibilă clienților prin email. Timpi de răspuns prioritari sau suport WhatsApp extins pot fi oferite în cadrul unui plan de suport separat și nu sunt incluse doar prin această garanție.

Pentru Consumatorii portughezi, declarația de garanție comercială va fi furnizată și în limba portugheză, pe hârtie sau pe un alt suport durabil, cel mai târziu la livrare, conform prevederilor legale.

Această garanție comercială este suplimentară drepturilor legale și nu le înlocuiește, restrânge sau scurtează.

8. Retragerea și returnările

8.1 Dreptul legal de retragere

Dacă sunteți Consumator, iar legea obligatorie aplicabilă vă conferă dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, inclusiv în temeiul Decreto-Lei n.º 24/2014 din Portugalia, vă puteți retrage fără a oferi un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră, sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Pentru o comandă care conține mai multe bunuri livrate separat, perioada începe după intrarea în posesia fizică a ultimului bun, lot sau piesă, conform legii obligatorii aplicabile.

Pentru a exercita acest drept, trimiteți o declarație lipsită de ambiguitate înainte de expirarea perioadei de retragere:

• prin email la [email protected]; sau
• prin poștă la Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugalia.

Puteți utiliza formularul model din clauza 8.3, dar acest lucru nu este obligatoriu. Este suficient să trimiteți notificarea de retragere înainte de termenul-limită.

După notificarea noastră, trebuie să returnați bunurile fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la trimiterea notificării. Cu excepția cazului în care suntem de acord să le plătim sau legea aplicabilă prevede altfel, suportați costul direct al returnării bunurilor care pot fi returnate în mod normal prin poștă sau curier de colete. Contactați-ne înainte de returnare, astfel încât să vă putem furniza instrucțiunile corecte de expediere și vamale.

Vom rambursa toate plățile primite pentru contractul retras, inclusiv costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite pentru comandă. Nu suntem obligați să rambursăm costurile de livrare suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unei metode de livrare mai scumpe.

Rambursarea se va efectua fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la momentul în care suntem informați despre retragerea dumneavoastră, utilizând aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care sunteți de acord expres altfel, și fără taxe de rambursare. Cu excepția cazului în care ne-am oferit să ridicăm bunurile, putem reține rambursarea până când primim bunurile sau furnizați dovada că acestea au fost trimise înapoi, oricare survine primul.

Puteți inspecta și manipula bunurile numai în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ați putea face în mod rezonabil într-un magazin. Sunteți responsabil(ă) numai pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipularea dincolo de această măsură. Accesoriile lipsă, deteriorarea sau utilizarea excesivă pot, prin urmare, duce la o deducere legală, dar nu invalidează automat dreptul legal de retragere.

8.2 Opțiunea voluntară de returnare în 30 de zile

Pe lângă orice drept legal de retragere, oferim o opțiune voluntară de returnare comercială de până la 30 de zile de la livrare. Condițiile acesteia, inclusiv starea produsului, integralitatea, costurile de returnare și orice excluderi, sunt precizate în Politica de rambursare și returnare.

Opțiunea de returnare voluntară nu înlocuiește și nu restrânge dreptul legal descris în clauza 8.1. În caz de conflict, se aplică următoarea ordine de prioritate: legea obligatorie, orice termeni ai comenzii convenit(e) individual, acești Termeni, apoi Politica voluntară de rambursare și returnare.

8.3 Formularul model de retragere

Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal; [email protected]

Prin prezenta, subsemnatul(-a)/subsemnații notificăm retragerea din contractul de vânzare pentru următoarele bunuri:

Bunuri:

Număr comandă:

Comandat la / primit la:

Numele Consumatorului(-lor):

Adresa Consumatorului(-lor):

Semnătura Consumatorului(-lor), doar dacă se transmite pe hârtie:

Data:

9. Licența software și actualizările

Instrumentele Balanset sunt furnizate împreună cu software pentru PC. Proprietatea asupra software-ului și drepturile sale de proprietate intelectuală nu se transferă. Primiți o licență neexclusivă de a instala și utiliza software-ul furnizat împreună cu instrumentul corespunzător, în scopul prevăzut.

Licența poate fi transferată împreună cu proprietatea permanentă asupra instrumentului corespunzător, cu condiția ca cedentul să înceteze utilizarea software-ului și să șteargă copiile netransferate împreună cu instrumentul. Puteți face o copie de rezervă. Nu aveți voie să redistribuiți, sublicențiați, decompilați sau realizați inginerie inversă asupra software-ului, cu excepția măsurii în care legea aplicabilă permite în mod expres astfel de acte și nu permite restrângerea lor contractuală.

Cerințele de sistem, informațiile privind compatibilitatea și instrucțiunile de operare sunt precizate pe pagina produsului relevant și în manualul de operare. Sunteți responsabil(ă) pentru verificarea acestor cerințe înainte de achiziție.

Furnizăm actualizări, inclusiv actualizările de securitate necesare, cel puțin pentru perioada impusă de legea obligatorie pentru bunurile cu elemente digitale. De asemenea, intenționăm să punem la dispoziție actualizările funcționale lansate cât timp linia de produse relevantă rămâne suportată. Încetarea suportului general al produsului nu reduce nicio obligație de actualizare sau conformitate obligatorie.

10. Utilizarea prevăzută, siguranța și răspunderea

Instrumentele noastre sunt unelte profesionale de măsurare și echilibrare destinate persoanelor cu competențe tehnice de bază, capacitatea de a opera un PC și cunoștințe suficiente pentru a lucra în siguranță pe utilajul relevant. Utilizatorii trebuie să respecte manualul de operare, cerințele de siguranță la locul de muncă, standardele aplicabile, procedurile de blocare (lockout) și instrucțiunile producătorului mașinii.

Măsurătorile, calculatoarele, documentația și suportul tehnic asistă utilizatorul, dar nu înlocuiesc raționamentul ingineresc competent sau evaluarea privind posibilitatea operării în siguranță a unei mașini. Rămâneți responsabil(ă) pentru siguranța mașinii, adecvarea greutăților și metodelor de corecție, și execuția în siguranță a lucrărilor de echilibrare.

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență, fraudă, conduită intenționată necorespunzătoare, neglijență gravă, răspunderea obligatorie pentru produse, drepturile obligatorii ale consumatorilor sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată în mod legal.

Numai pentru Clienții Business, și în măsura maximă permisă de legea aplicabilă, nu suntem răspunzători pentru pierderi indirecte sau pentru pierderea de profit, venituri, producție, utilizare, oportunitate comercială, economii anticipate sau date. Sub rezerva paragrafului precedent, răspunderea noastră agregată care decurge dintr-un contract este limitată la suma plătită pentru bunurile care au generat reclamația. Această limitare nu se aplică atunci când aplicarea ei ar fi interzisă de lege.

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru întârzierea sau neîndeplinirea cauzată de un eveniment aflat în afara controlului său rezonabil, cu condiția ca partea afectată să informeze cealaltă parte atunci când este posibil în mod rezonabil și să ia măsuri rezonabile pentru a reduce efectele. Astfel de evenimente pot include perturbări ale transportatorului, dezastre naturale, război, acțiuni guvernamentale sau vamale, defecțiuni ample de telecomunicații și defecțiuni ale infrastructurii de plată a terților. Dacă un astfel de eveniment împiedică livrarea pentru mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate anula partea nelivrată a comenzii, iar noi vom rambursa orice sumă plătită pentru aceasta. Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate.

11. Proprietatea intelectuală

Site-ul și conținutul său, inclusiv text, fotografii, grafică, desene, calculatoare, documentație, software, precum și numele și siglele Vibromera și Balanset, sunt deținute de noi sau utilizate sub licență și sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Puteți utiliza documentația furnizată și materialele de pe Site pentru propria utilizare internă legală, în legătură cu produsele noastre. Reproducerea, republicarea, distribuirea sau utilizarea comercială într-un alt scop necesită permisiunea noastră scrisă prealabilă, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă permite utilizarea fără permisiune.

12. Datele cu caracter personal

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Politica de confidențialitate și legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv GDPR. Furnizorii de plăți, transportatorii și alți furnizori de servicii prelucrează informațiile conform descrierii din acea politică și din propriile lor notificări aplicabile.

Registrele comenzilor și tranzacțiilor sunt păstrate pentru perioadele impuse de legislația contabilă, fiscală și de alte legi portugheze aplicabile.

13. Capacitatea juridică și autoritatea

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că aveți capacitatea juridică de a încheia contractul. Dacă comandați în numele unei companii sau al altei organizații, confirmați că sunteți autorizat(ă) să o angajați.

14. Legea aplicabilă, jurisdicția și căile de atac ale consumatorilor

Acești Termeni și contractul sunt guvernate de legea portugheză. Pentru Consumatori, această alegere a legii aplicabile nu vă privează de protecțiile obligatorii acordate de legea țării dumneavoastră de reședință obișnuită, în cazul în care acele protecții s-ar aplica în absența acestei alegeri.

Convenția Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG, Viena 1980) nu se aplică.

Pentru Clienții Business, instanțele din Porto, Portugalia au jurisdicție exclusivă, cu excepția cazului în care legea obligatorie impune altfel. Consumatorii pot iniția proceduri în orice instanță care are jurisdicție conform legislației aplicabile privind consumatorii și procedurii, inclusiv instanțele din locul lor de reședință, dacă este cazul.

Registrul de reclamații

Consumatorii pot depune o reclamație prin registrul electronic oficial de reclamații al Portugaliei la www.livroreclamacoes.pt.

Soluționarea alternativă a litigiilor

În temeiul Lei n.º 144/2015, Consumatorii pot contacta entitatea de soluționare alternativă a litigiilor acreditată și competentă. Pentru litigiile aflate în competența acesteia, entitatea relevantă este:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral do Consumo) Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal www.cicap.pt [email protected] +351 225 508 349 / +351 225 029 791

Utilizarea unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) este supusă competenței și normelor sale procedurale. Participăm acolo unde legea aplicabilă o impune sau unde suntem de acord să o facem. O listă a entităților ADR pentru consumatori acreditate în Portugalia este disponibilă la consumidor.gov.pt.

Fosta platformă de Soluționare Online a Litigiilor a Comisiei Europene a fost întreruptă la 20 iulie 2025 și, prin urmare, nu este menționată ca un canal de reclamații disponibil.

15. Modificări, divizibilitate, notificări și contact

Putem modifica acești Termeni pentru comenzile viitoare. O modificare nu schimbă un contract deja încheiat, cu excepția cazului în care părțile convin expres asupra acesteia sau modificarea este impusă de legea obligatorie.

Dacă o prevedere este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Prevederea nulă va fi aplicată numai în măsura maximă permisă de lege, fără a reduce drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Notificările legale și întrebările privind o comandă pot fi trimise la [email protected] sau la adresa poștală din clauza 1. Notificările privind retragerea legală pot fi trimise conform descrierii din clauza 8.