Terms and Conditions

Versão 2.1 – última atualização 22 de julho de 2026

1. Quem somos

Estes Termos e Condições de Venda (os “Termos”) regem os pedidos realizados através de vibromera.eu (o “Site”) com:

Nikolai Shelkovenko, empresário em nome individual (empresário em nome individual) estabelecido em Portugal, a operar sob a denominação Vibromera Morada: R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal NIF / Número de IVA: PT314539760 EORI: PT314539760 Registo alemão de embalagens (LUCID / VerpackG): DE4462352769937 Email: [email protected] Telefone / WhatsApp: +372 5836 4849 (chamada internacional para um número de telemóvel estónio; as tarifas dependem do seu operador’s)

As referências a “nós”, “nos” e “nosso” referem-se ao comerciante identificado acima. “Você” e “seu” referem-se ao cliente que realiza o pedido.

2. Âmbito e categorias de clientes

Vendemos tanto para clientes empresariais (“Clientes Empresariais” ou “B2B”) como para consumidores (“Consumidores” ou “B2C”).

Um Consumidor é uma pessoa singular que atua para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, ofício ou profissão. Um Cliente Empresarial é uma pessoa ou organização que compra total ou principalmente para fins profissionais ou empresariais.

Se efetuar um pedido para fins empresariais, deve indicar isso no checkout e fornecer dados empresariais e fiscais precisos. O fornecimento de um número de IVA é prova de uma compra empresarial, mas não é conclusivo por si só. O propósito real da compra determina se os direitos obrigatórios do consumidor se aplicam.

Os direitos obrigatórios concedidos aos Consumidores pela lei aplicável não são excluídos ou reduzidos por estes Termos.

3. Processo de pedido e formação do contrato

3.1 Processo de pedido

As listagens de produtos no Site são convites para realizar um pedido e não são ofertas vinculativas da nossa parte.

Para pedir, seleciona os produtos, adiciona-os ao carrinho, insere as informações de faturação, entrega e pagamento solicitadas e rever o resumo do pedido. Antes de submeter o pedido, podes alterar quantidades, remover produtos e corrigir as informações inseridas utilizando os controlos do carrinho e do checkout.

O ecrã final do checkout mostra os produtos, quantidades, morada de entrega, impostos aplicáveis, custos de envio e montante total a pagar. Ao selecionar o botão final de pedido, submetes uma oferta vinculativa de compra dos produtos e reconheces que o pedido implica uma obrigação de pagamento se o aceitarmos.

3.2 Aceitação

Um email de confirmação de pedido gerado automaticamente apenas reconhece o recebimento do teu pedido. Não significa por si só que tenhamos aceite o pedido.

Um contrato é concluído quando ocorre o primeiro dos seguintes eventos:

• aceitamos expressamente o teu pedido por escrito;
• recebemos e retemos o pagamento total do pedido; ou
• enviamos os produtos.

Se selecionares Solicitar fatura, a tua submissão no checkout é uma oferta de compra. Uma fatura proforma é um pedido de pagamento e não é aceitação, a menos que diga expressamente o contrário. O contrato é concluído quando aceitamos expressamente o pedido, recebemos e retemos o pagamento total, ou enviamos os produtos, o que ocorrer primeiro.

Podemos recusar um pedido antes da aceitação, incluindo quando os produtos estão indisponíveis, o preço exibido contém um erro óbvio, aplicam-se restrições de exportação ou sanções, ou a verificação de pagamento ou identidade falha. Se recusarmos um pedido após receber fundos, reembolsaremos o montante recebido sem demora injustificada, utilizando o método de pagamento original sempre que razoavelmente possível e dentro de qualquer período exigido pela lei obrigatória.

3.3 Idioma e registo do contrato

O contrato é concluído em inglês, a menos que outro idioma de contrato seja expressamente indicado durante o checkout. Mantemos as informações do pedido para fins legais, contabilísticos e de serviço ao cliente e enviamos as informações essenciais do pedido para o endereço de email que fornece. Podes solicitar uma cópia contactando [email protected].

Estes Termos estão disponíveis numa forma que pode ser armazenada e reproduzida. A versão em vigor quando realizas o pedido aplica-se a esse pedido.

4. Preços, IVA e outros impostos

Os preços estão indicados em euros (EUR). As páginas de produtos podem exibir um preço líquido quando o IVA depende do estatuto do cliente e do destino de entrega. Antes de submeteres um pedido, o checkout exibe o montante total a pagar, incluindo IVA aplicável e custos de envio.

O IVA é aplicado de acordo com o destino de entrega, estatuto do cliente e lei fiscal aplicável:

• Portugal: O IVA português é cobrado à taxa aplicável.
• Outros Estados-Membros da UE – Clientes Empresariais: uma entrega intracomunitária pode estar isenta de IVA apenas se forneceres um número de IVA válido no VIES, os produtos forem enviados para outro Estado-Membro da UE e todas as outras condições legais forem cumpridas. És responsável pela liquidação do IVA no país de destino, quando exigido. Se o número de IVA for inválido ou as condições para isenção não forem cumpridas, podemos cobrar o IVA aplicável.
• Outros Estados-Membros da UE – Consumidores: O IVA é cobrado à taxa exigida pelas regras aplicáveis do país de destino e da UE para vendas à distância.
• Fora da UE: uma entrega pode ser considerada uma exportação isenta de IVA quando os requisitos legais e as provas de exportação forem satisfeitos. O IVA de importação, direitos aduaneiros, taxas de corretagem, custos de desembaraço e outras taxas do país de destino não estão incluídos e são de tua responsabilidade, a menos que o checkout indique expressamente o contrário.

Deves fornecer informações fiscais e de entrega completas e precisas. Podemos corrigir impostos quando exigido por lei.

5. Pagamento e propriedade

Aceitamos os métodos de pagamento mostrados no checkout, que podem incluir:

• cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard e American Express, processados pelo Stripe;
• PayPal; e
• transferência bancária SEPA ou SWIFT contra fatura proforma.

Para transferências bancárias, os produtos são enviados apenas após os fundos liquidados chegarem à nossa conta. As taxas impostas pelo teu banco ou por bancos correspondentes são de tua responsabilidade. A menos que a fatura proforma indique o contrário, é válida por 30 dias, após os quais o preço e a disponibilidade devem ser reconfirmados.

A propriedade dos produtos permanece connosco até recebermos o pagamento total liquidado. Para Consumidores, esta retenção de propriedade não altera as regras legais sobre transferência de risco estabelecidas na cláusula 6.

6. Entrega, risco e alfândega

O envio é normalmente feito por DHL Express. Os serviços e taxas disponíveis são mostrados no checkout antes de realizares o pedido.

Pretendemos enviar produtos em stock no dia útil seguinte ao recebimento do pagamento. Este é um objetivo e não uma data de envio garantida. Se o envio for atrasado de forma significativa, informaremos-te sem demora injustificada. Podes concordar com uma nova data ou, quando permitido pelo contrato ou pela lei aplicável, cancelar o pedido afetado e receber um reembolso pelos produtos não entregues.

Para Consumidores, salvo acordo expresso de outro prazo de entrega, entregaremos sem demora injustificada e, no máximo, 30 dias após a celebração do contrato. Se não entregarmos dentro do prazo acordado ou legal, pode exigir a entrega dentro de um prazo adicional razoável. Pode rescindir o contrato se ainda assim não entregarmos dentro desse prazo, ou imediatamente se a entrega na data acordada fosse essencial ou se nos recusarmos a entregar. Os direitos obrigatórios que prevejam um remédio mais favorável permanecem inalterados.

Os tempos de trânsito do transportador são estimativas e não são datas de entrega garantidas, salvo se acordarmos expressamente o contrário por escrito.

Para Consumidores, o risco de perda ou dano transfere-se quando o cliente ou um terceiro designado pelo cliente, diferente do transportador, toma posse física dos bens. Se o cliente contratar independentemente um transportador que não tenhamos proposto, o risco transfere-se quando os bens são entregues a esse transportador.

Para Clientes Empresariais, o risco transfere-se conforme indicado em qualquer Incoterm acordado. Se nenhum Incoterm for indicado, o risco transfere-se quando os bens são entregues ao transportador.

Salvo indicação em contrário no checkout ou na confirmação do pedido, as entregas fora da UE são efetuadas DAP destino nomeado (Incoterms 2020). Organizamos o transporte até ao destino nomeado; o cliente é responsável pelas formalidades de importação, IVA de importação, direitos aduaneiros e taxas de desembaraço. Para Clientes Empresariais, o risco transfere-se em conformidade com o DAP. Para Consumidores, prevalecem as regras obrigatórias de risco do consumidor.

Se o cliente se recusar a pagar as taxas de importação ou se recusar a entrega, e não se aplicar nenhum direito obrigatório de resolução ou outro direito do consumidor, podemos deduzir custos razoáveis e documentados causados pela recusa, incluindo frete de retorno, armazenamento e taxas impostas a nós, e reembolsar qualquer saldo restante.

Por favor, inspecione a remessa aquando da chegada. A comunicação atempada de danos visíveis de transporte ao transportador e a nós ajuda-nos a acionar o transportador, mas a falta de o fazer não remove quaisquer direitos legais obrigatórios.

7. Garantia legal e garantia comercial

7.1 Garantia legal estatutária de conformidade

Os Consumidores têm os direitos legais obrigatórios previstos na lei aplicável à sua compra. Quando se aplica o direito do consumidor português, o Decreto-Lei n.º 84/2021 prevê uma garantia legal de conformidade para bens móveis novos durante três anos a contar da entrega.

Presume-se que uma falta de conformidade que se torne aparente durante os primeiros dois anos após a entrega tenha existido na altura da entrega, salvo se essa presunção for incompatível com a natureza dos bens ou com a falta de conformidade. Após esses primeiros dois anos, o Consumidor tem o ónus de provar que a falta de conformidade existia na altura da entrega. Regras obrigatórias especiais podem aplicar-se a bens com elementos digitais e fornecimentos contínuos de conteúdo digital ou serviços.

Em caso de falta de conformidade, o Consumidor pode optar pela reparação ou substituição, salvo se o remédio selecionado for impossível ou, em comparação com a alternativa, impuser custos desproporcionados. A reparação ou substituição deve ser prestada gratuitamente, num prazo razoável e sem inconveniente sério para o Consumidor. Nos termos da lei portuguesa, a reparação ou substituição deve, em regra, ser concluída no prazo de 30 dias, salvo se a natureza ou complexidade dos bens, a gravidade da não conformidade ou o trabalho necessário justificar um período mais longo.

O Consumidor pode ter direito a uma redução proporcional do preço ou à resolução do contrato nas circunstâncias estabelecidas pela lei, incluindo quando a reparação ou substituição for impossível, recusada, não concluída corretamente ou dentro de um prazo razoável, a falta de conformidade se repita, ou a falta de conformidade seja suficientemente grave. A resolução não está disponível quando provamos que a falta de conformidade é menor.

Quando uma falta de conformidade se torne aparente dentro de 30 dias após a entrega, a lei portuguesa permite ao Consumidor solicitar a substituição imediata dos bens ou a resolução do contrato.

Para apresentar uma reclamação, contacte [email protected] e forneça o número do pedido ou da fatura, o número de série do produto, quando disponível, e uma descrição do problema. Esta informação ajuda-nos a avaliar a reclamação, mas não impõe condições adicionais aos direitos obrigatórios. Os bens necessários para reparação ou substituição estatutária são disponibilizados à nossa custa, incluindo os custos de transporte necessários.

O período estatutário aplicável fica suspenso conforme previsto por lei enquanto uma falta de conformidade notificada está a ser remedida. Estes direitos estatutários não são limitados pela nossa garantia comercial nem por qualquer outra disposição destes Termos.

7.2 Garantia comercial adicional de dois anos

Além dos direitos estatutários obrigatórios e sem os restringir, prestamos uma garantia comercial voluntária de dois anos a contar da entrega contra defeitos de materiais e mão de obra.

Garante: Nikolai Shelkovenko, com o nome comercial Vibromera, no endereço indicado na cláusula 1. Produtos cobertos: Instrumentos Balanset e os sensores, tacómetro, unidades de interface, cabos e outros acessórios fornecidos como parte do kit adquirido, sujeitos às exclusões abaixo. Território: mundial. Remédio: após avaliação de uma reclamação válida, repararemos o produto ou substituiremos o produto ou componente defeituoso, à nossa escolha, sem cobrar pelas peças ou mão de obra. Reclamações: contacte [email protected] com o comprovativo de compra, o número de série do produto, quando disponível, uma descrição do problema e qualquer informação de diagnóstico razoavelmente solicitada.

Para uma reclamação apresentada apenas ao abrigo desta garantia voluntária, onde não se aplique nenhum direito estatutário a transporte gratuito, o cliente paga o custo de enviar o produto para nós e nós pagamos o custo de devolver o produto reparado ou de substituição ao cliente. Forneceremos instruções de retorno antes do envio. Não envie bens sem primeiro contactar-nos.

Esta garantia comercial não cobre:

• desgaste normal;
• itens consumíveis que tenham atingido o fim da sua vida útil normal;
• danos causados por instalação incorreta, uso indevido, sobrecarga, acidente, penetração de líquidos, armazenamento inadequado ou transporte pelo cliente;
• uso fora das especificações documentadas ou em contradição com o manual de operação; ou
• reparação, modificação ou desmontagem não autorizada quando isto tenha causado ou contribuído para o defeito.

Uma exclusão aplica-se apenas na medida em que o evento excluído tenha causado ou contribuído para o defeito reclamado. Assistência técnica geral está disponível para clientes por e-mail. Tempos de resposta prioritários ou suporte WhatsApp alargado podem ser oferecidos ao abrigo de um plano de suporte separado e não estão incluídos apenas por esta garantia.

Para Consumidores Portugueses, a declaração de garantia comercial será também fornecida em português em papel ou outro suporte duradouro, no máximo até à entrega, conforme exigido por lei.

Esta garantia comercial é adicional aos direitos estatutários e não os substitui, restringe ou encurta.

8. Resolução e devoluções

8.1 Direito estatutário de resolução

Se for um Consumidor e a lei obrigatória aplicável lhe conferir um direito de resolução de um contrato à distância, incluindo ao abrigo do Decreto-Lei português n.º 24/2014, pode resolver sem indicar motivo dentro de 14 dias calendarísticos após o dia em que o cliente ou um terceiro designado pelo cliente, diferente do transportador, toma posse física dos bens.

Para um pedido contendo múltiplos bens entregues separadamente, o período começa após a posse física do último bem, lote ou peça, conforme aplicável ao abrigo da lei obrigatória.

Para exercer o direito, envie uma declaração inequívoca antes de expirar o período de resolução:

• por e-mail para [email protected]; ou
• por correio para Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal.

Pode utilizar o formulário modelo da cláusula 8.3, mas não é obrigatório. Basta enviar a notificação de resolução antes do prazo.

Após notificar-nos, deve devolver os bens sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após o envio da notificação. Salvo se concordarmos em suportá-los ou se a lei aplicável dispuser o contrário, é da sua responsabilidade o custo direto de devolução de bens que normalmente possam ser devolvidos por correio ou transportadora. Contacte-nos antes da devolução para que possamos fornecer as instruções corretas de envio e alfandegárias.

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos pelo contrato resolvido, incluindo o custo do método de entrega padrão mais económico oferecido para o pedido. Não estamos obrigados a reembolsar custos adicionais de entrega resultantes da sua escolha de um método de entrega mais dispendioso.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após sermos informados da sua resolução, utilizando o mesmo método de pagamento, salvo se concordar expressamente em contrário e sem taxas de reembolso. Salvo se tivermos proposto recolher os bens, podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até que nos forneça prova de que foram enviados, consoante aconteça primeiro.

Pode inspecionar e manusear os bens apenas na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como razoavelmente poderia fazer numa loja. É responsável apenas pela qualquer diminuição de valor resultante de um manuseamento além dessa medida. Acessórios em falta, danos ou uso excessivo podem, portanto, resultar numa dedução legal, mas não invalidam automaticamente o direito legal de resolução.

8.2 Opção voluntária de devolução em 30 dias

Para além de qualquer direito legal de resolução, oferecemos uma opção comercial voluntária de devolução até 30 dias após a entrega. As suas condições, incluindo o estado do produto, integridade, custos de devolução e eventuais exclusões, estão indicadas na nossa Política de reembolso e devolução.

A opção de devolução voluntária não substitui nem restringe o direito legal descrito na cláusula 8.1. Em caso de conflito, aplica-se a seguinte ordem de precedência: lei obrigatória, quaisquer termos do pedido acordados individualmente, estes Termos e, por fim, a Política Voluntária de Reembolso e Devoluções.

8.3 Formulário modelo de resolução

Preencha e devolva este formulário apenas se desejar resolver o contrato.

Para: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal; [email protected]

Por este meio, notifico que resolvo o meu contrato de compra dos seguintes bens:

Bens:

Número do pedido:

Encomendado em / recebido em:

Nome do(s) Consumidor(es):

Morada do(s) Consumidor(es):

Assinatura do(s) Consumidor(es), apenas se apresentado em papel:

Data:

9. Licença de software e atualizações

Os instrumentos Balanset são fornecidos com software para PC. A propriedade do software e os seus direitos de propriedade intelectual não são transferidos. Recebe uma licença não exclusiva para instalar e utilizar o software fornecido com o instrumento correspondente para a sua finalidade prevista.

A licença pode ser transferida juntamente com a propriedade permanente do instrumento correspondente, desde que o cedente cesse de utilizar o software e elimine as cópias não transferidas com o instrumento. Pode efetuar uma cópia de segurança. Não pode redistribuir, sublicenciar, descompilar ou realizar engenharia reversa do software, exceto na medida em que a lei aplicável permita expressamente tais atos e não permita que sejam restritos contratualmente.

Os requisitos do sistema, informações de compatibilidade e instruções de funcionamento estão indicados na página do produto relevante e no manual de operação. É da sua responsabilidade verificar esses requisitos antes da compra.

Fornecemos atualizações, incluindo atualizações de segurança necessárias, pelo menos durante o período exigido pela lei obrigatória para bens com elementos digitais. Também pretendemos disponibilizar atualizações funcionais lançadas enquanto a linha de produto relevante continuar a ser suportada. O fim do suporte geral do produto não reduz qualquer obrigação obrigatória de atualização ou conformidade.

10. Utilização prevista, segurança e responsabilidade

Os nossos instrumentos são ferramentas profissionais de medição e equilibragem destinadas a pessoas com competência técnica básica, capacidade de operar um PC e conhecimento suficiente para trabalhar em segurança nas máquinas relevantes. Os utilizadores devem seguir o manual de operação, os requisitos de segurança no local de trabalho, as normas aplicáveis, os procedimentos de bloqueio e as instruções do fabricante da máquina.

As medições, calculadoras, documentação e suporte técnico auxiliam o utilizador, mas não substituem o julgamento de engenharia competente ou uma avaliação de se uma máquina pode ser operada em segurança. Continua responsável pela segurança da máquina, pela adequação das massas de correção e métodos, e pela execução segura do trabalho de equilibragem.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência, fraude, dolo, negligência grave, responsabilidade obrigatória por produtos, direitos obrigatórios do consumidor ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada.

Apenas para Clientes Empresariais e na máxima medida permitida pela lei aplicável, não somos responsáveis por perdas indiretas ou por perda de lucro, receita, produção, utilização, oportunidade de negócio, poupanças antecipadas ou dados. Sujeito ao parágrafo anterior, a nossa responsabilidade agregada decorrente de um contrato é limitada ao montante pago pelos bens que deram origem à reclamação. Esta limitação não se aplica quando a sua aplicação for proibida por lei.

Nenhuma das partes é responsável por atrasos ou falhas causados por um evento além do seu controle razoável, desde que a parte afetada informe a outra parte quando razoavelmente possível e tome medidas razoáveis para reduzir os efeitos. Tais eventos podem incluir interrupções de transportadoras, desastres naturais, guerra, ação governamental ou alfandegária, falha generalizada de telecomunicações e falha da infraestrutura de pagamento de terceiros. Se tal evento impedir a entrega por mais de 30 dias, qualquer uma das partes pode cancelar a parte não entregue do pedido e reembolsaremos qualquer montante pago por ela. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados.

11. Propriedade intelectual

O Website e o seu conteúdo, incluindo texto, fotografias, gráficos, desenhos, calculadoras, documentação, software, e os nomes e logótipos Vibromera e Balanset, são de nossa propriedade ou utilizados sob licença e estão protegidos pela lei aplicável de propriedade intelectual.

Pode utilizar a documentação fornecida e o material do Website para o seu próprio uso interno legal em conexão com os nossos produtos. A reprodução, republicação, distribuição ou uso comercial para outra finalidade requer a nossa autorização prévia por escrito, exceto onde a lei aplicável permita o uso sem autorização.

12. Dados pessoais

Tratamos dados pessoais em conformidade com a nossa Política de privacidade e a lei aplicável de proteção de dados, incluindo o RGPD. Os fornecedores de pagamento, transportadoras e outros prestadores de serviços processam informações conforme descrito nessa política e nas suas próprias notificações aplicáveis.

Os registos de pedidos e transações são conservados pelos períodos exigidos pela lei portuguesa de contabilidade, fiscal e outra lei aplicável.

13. Capacidade legal e autoridade

Ao efetuar um pedido, confirma que tem capacidade legal para celebrar o contrato. Se encomendar em nome de uma empresa ou outra organização, confirma que está autorizado a vinculá-la.

14. Lei aplicável, jurisdição e reparação do consumidor

Estes Termos e o contrato são regidos pela lei portuguesa. Para Consumidores, esta escolha de lei não o priva das proteções obrigatórias concedidas pela lei do seu país de residência habitual, onde essas proteções se aplicariam na ausência desta escolha.

A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Bens (CISG, Viena 1980) não se aplica.

Para Clientes Empresariais, os tribunais do Porto, Portugal, têm jurisdição exclusiva, salvo se a lei obrigatória dispuser o contrário. Os Consumidores podem intentar ações em qualquer tribunal com jurisdição nos termos da lei consumerista e processual aplicável, incluindo os tribunais do seu local de residência, quando aplicável.

Livro de reclamações

Os Consumidores podem apresentar uma reclamação através do livro de reclamações eletrónico oficial de Portugal em www.livroreclamacoes.pt.

Resolução alternativa de litígios

Nos termos da Lei n.º 144/2015, os Consumidores podem contactar a entidade competente de resolução alternativa de litígios acreditada. Para litígios dentro da sua competência, a entidade relevante é:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral do Consumo) Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal www.cicap.pt [email protected] +351 225 508 349 / +351 225 029 791

A utilização de uma entidade de RAL está sujeita à sua competência e regras processuais. Participamos onde exigido pela lei aplicável ou onde concordarmos em fazê-lo. Uma lista de entidades portuguesas de RAL para consumidores acreditadas está disponível em consumidor.gov.pt.

A antiga plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia foi descontinuada em 20 de julho de 2025 e, portanto, não é referenciada como um canal de reclamação disponível.

15. Alterações, cláusula de salvaguarda, notificações e contacto

Podemos alterar estes Termos para pedidos futuros. Uma alteração não modifica um contrato já celebrado, salvo acordo expresso das partes ou exigência de lei imperativa.

Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexecutável, as disposições restantes mantêm-se em vigor. A disposição inválida será aplicada apenas na máxima extensão permitida por lei, sem reduzir os direitos imperativos do consumidor.

As notificações legais e questões relativas a um pedido podem ser enviadas para [email protected] ou para o endereço postal indicado na cláusula 1. As notificações relativas ao direito legal de resolução podem ser enviadas conforme descrito na cláusula 8.