Retningslinjer for refusjon og retur

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Denne policyen gjelder for produkter kjøpt direkte fra Vibromera gjennom vibromera.eu. Den forklarer tre ulike typer krav:

1. en lovfestet angrerett for berettigede forbrukere;
2. vårt tilleggsvalgfrie 30-dagers kommersielle returalternativ; og
3. krav om et mangelfullt eller defekt produkt under lovfestede rettigheter eller vår kommersielle garanti.

Det frivillige returalternativet og den kommersielle garantien kommer i tillegg til ufravikelige rettigheter og erstatter, begrenser eller forkorter dem ikke. Denne policyen bør leses sammen med våre Salgsvilkår.

Sammendrag

• Lovfestet angrerett: berettigede forbrukere kan angre en fjernsalgsavtale innen 14 dager, med forbehold om gjeldende lov og lovbestemte unntak.
• Frivillig retur: produkter kjøpt direkte fra oss kan returneres under vårt kommersielle returalternativ innen 30 dager etter levering, med forbehold om betingelsene i avsnitt 2.
• Lovfestet garanti: der portugisisk forbrukerlovgivning gjelder, har nye løsøregjenstander en treårig lovfestet garanti om samsvar.
• Kommersiell garanti: dekkede Vibromera-produkter har en tilleggsgaranti på to år mot material- og fabrikasjonsfeil.

1. Lovfestet angrerett

1.1 Hvem kan bruke den

Hvis du er forbruker og gjeldende ufravikelig lov gir deg rett til å angre en fjernsalgsavtale, inkludert etter portugisisk Decreto-Lei n.º 24/2014, kan du angre uten å oppgi noen grunn innen 14 kalenderdager etter den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg som ikke er transportøren, tar fysisk besittelse av varene.

For en bestilling som inneholder flere varer levert separat, begynner fristen etter at du har fysisk besittelse av den siste varen, partiet eller delen, slik det gjelder etter ufravikelig lov. Forbrukere i andre land beholder eventuelle gunstigere ufravikelige rettigheter gitt av gjeldende lov.

1.2 Hvordan angre

Før angrefristen utløper, send oss en utvetydig erklæring:

• på e-post til [email protected]; eller
• by post to Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Du kan bruke standardskjemaet for angring som er inkludert i våre generelle vilkår, men dette er ikke obligatorisk. Du trenger ikke oppgi en grunn, bilder eller et RMA-nummer for å utøve en lovfestet angrerett. Vi kan utstede en returreferanse og forsendelsesinstruksjoner for å bidra til å identifisere og behandle pakken, men dette påvirker ikke gyldigheten av en angremelding.

1.3 Returnere varene

Etter å ha varslet oss, send varene tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt. Med mindre vi avtaler noe annet eller ufravikelig lov bestemmer noe annet, bærer du de direkte kostnadene ved å returnere varer som normalt kan returneres per post eller pakketransportør.

Kontakt oss før forsendelse, slik at vi kan gi de riktige retur- og tollinstruksjonene. Bruk sikker emballasje og behold bevis på forsendelse. Vi anbefaler sporbar og forsikret frakt tilpasset produktets verdi.

Returadresse:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Refusjon

Vi refunderer betalinger mottatt for den tilbaketrukne avtalen, inkludert kostnaden for den billigste standard leveringsmetoden som tilbys for bestillingen. Ekstra leveringskostnader som følge av at du velger en dyrere leveringsmetode, refunderes ikke.

Refusjon skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi er informert om angringen, ved bruk av samme betalingsmetode med mindre du uttrykkelig samtykker til noe annet, og uten refusjonsgebyr. Med mindre vi har tilbudt å hente varene, kan vi holde tilbake refusjonen inntil vi mottar varene, eller du fremlegger bevis på at de er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

1.5 Produktets tilstand og verditap

Du kan undersøke og håndtere varene bare i den grad som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon, slik du med rimelighet kunne gjort i en butikk. Du er kun ansvarlig for verditap forårsaket av håndtering utover dette.

Original emballasje anbefales fordi den beskytter utstyret, men er ikke en absolutt betingelse for å utøve en lovfestet angrerett. Manglende tilbehør, skade eller overdreven bruk kan føre til et rimelig fradrag som gjenspeiler det faktiske verditapet, men dette gjør ikke i seg selv angringen ugyldig.

1.6 Unntak

Den lovfestede angreretten gjelder ikke der et unntak i gjeldende lov får anvendelse. Den gjelder spesielt ikke nødvendigvis for varer som er fremstilt etter forbrukerens individuelle spesifikasjoner eller som er klart personalisert. Å velge standard produktalternativer eller bestille et standardprodukt som settes sammen etter bestillingen, gjør ikke i seg selv produktet skreddersydd.

Et unntak fra angreretten fjerner ikke lovfestede rettigheter der varene er mangelfulle eller defekte.

2. Frivillig 30-dagers kommersielt returalternativ

2.1 Omfang

I tillegg til enhver lovfestet angrerett tillater vi frivillig at produkter kjøpt direkte fra Vibromera returneres innen 30 kalenderdager etter levering, dokumentert ved transportørens sporing eller annet pålitelig leveringsbevis.

Der en lovfestet rett også gjelder, kan du velge å påberope deg den retten i stedet. Betingelsene i denne delen begrenser ikke de lovfestede rettighetene i avsnitt 1.

2.2 Kvalifisering

For å kvalifisere til det frivillige returalternativet:

• du må be om returen innen 30 dager etter levering;
• hele produktsettet må returneres, inkludert medfølgende sensorer, kabler, tilbehør, dokumentasjon og komponenter;
• produktet må ikke ha blitt demontert, endret eller reparert av en uautorisert tredjepart;
• produktet må ikke ha blitt skadet gjennom feil bruk, uaktsomhet, ulykke, feil pakking eller bruk utenfor dokumenterte spesifikasjoner; og
• du må skaffe et RMA-nummer før du sender pakken.

Vennligst returner originalemballasjen der det er rimelig mulig. Manglende eller skadet emballasje hindrer ikke automatisk en frivillig retur, men et rimelig verditap eller erstatningskostnad kan trekkes fra refusjonen.

Produkter som er ekte fremstilt etter individuelle spesifikasjoner eller klart personalisert, er ikke berettiget til det frivillige returalternativet med mindre vi skriftlig avtaler noe annet. Dette påvirker ikke rettigheter knyttet til mangelfulle eller defekte varer.

2.3 Be om en RMA

E-post [email protected] med:

• ditt bestillings- eller fakturanummer;
• produktet og serienummeret, der tilgjengelig;
• grunnen til den kommersielle returen; og
• bilder av produktet, tilbehøret og emballasjen.

Vi behandler normalt en fullstendig forespørsel innen to virkedager og sender et RMA-nummer og returinstruksjoner. RMA-en er en administrativ referanse for den frivillige returprosessen. En pakke sendt uten RMA kan bli forsinket, eller — der den ikke kan identifiseres pålitelig — returnert til avsenderen. Det kreves ikke RMA for å gi et gyldig lovfestet angremeldelse eller for å utøve en ufravikelig lovfestet rettighet.

2.4 Sending av returen

Pakk produktet forsvarlig, merk RMA-nummeret på ytteremballasjen og send det til returadressen i avsnitt 1.3. Under det frivillige returalternativet betales returfrakt, forsikring, eksportdokumentasjon og eventuelle relaterte transportørgebyrer av deg.

Du forblir ansvarlig for pakken frem til den er levert til oss. Vi anbefaler på det sterkeste sporbar og tilstrekkelig forsikret frakt. Et manglende sporingsnummer opphever ikke i seg selv en retur som vi faktisk mottar, men du er ansvarlig for å dokumentere forsendelse og levering hvis pakken ikke kan spores.

2.5 Inspeksjon og refusjon

Vi inspiserer og behandler normalt en frivillig retur innen 14 dager etter mottak. Det refunderbare beløpet fastsettes som følger:

Produkttilstand	Frivillig kommersiell refusjon
Forseglet eller uåpnet, komplett, med intakt emballasje	100 % av produktprisen
Åpnet og kort testet, komplett, uten skade eller tegn på bruk utover rimelig inspeksjon	100 % av produktprisen
Brukt utover kort testing, viser slitasje, eller returnert med manglende eller skadede deler	Produktpris minus et rimelig, dokumentert fradrag for faktisk verditap eller erstatningskostnad
Vesentlig skadet, feilbrukt, endret, ufullstendig eller ikke trygt returnerbart	Kan avvises under det frivillige alternativet, eller kun refunderes i den grad det er gjenværende, gjenvinnbar verdi

Før vi foretar et vesentlig fradrag, forklarer vi vurderingen og gir underbyggende detaljer der de er rimelig tilgjengelige.

Med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet, refunderes ikke opprinnelige utgående fraktkostnader, tollavgifter, importskatter og kostnaden for returfrakt under dette frivillige kommersielle alternativet. Ufravikelige lovfestede refusjoner berøres ikke.

Godkjente refusjoner utbetales med den opprinnelige betalingsmetoden der det er rimelig mulig. Behandlingstiden etter at vi har utstedt refusjonen, avhenger av banken eller betalingsleverandøren.

3. Mangelfulle eller defekte produkter

Et krav om at varene er mangelfulle eller defekte, er ikke underlagt betingelsene for den frivillige 30-dagers returen.

3.1 Lovfestet garanti for forbrukere

Forbrukere har de ufravikelige lovfestede rettighetene som gis av gjeldende lov. Der portugisisk forbrukerlovgivning gjelder, gir Decreto-Lei n.º 84/2021 en treårig lovfestet garanti om samsvar for nye løsøregjenstander.

En mangel som blir synlig i løpet av de første to årene, antas å ha eksistert ved levering, med mindre denne antakelsen er uforenlig med varens art eller mangelens art. Etter de første to årene har forbrukeren bevisbyrden for at mangelen forelå ved levering.

Avhengig av omstendighetene omfatter lovfestede beføyelser reparasjon, erstatning, forholdsmessig prisavslag eller heving av avtalen. Der en mangel blir synlig innen 30 dager etter levering, tillater portugisisk lov forbrukeren å kreve umiddelbar erstatning eller heving av avtalen.

Lovfestet reparasjon eller erstatning gis kostnadsfritt, inkludert nødvendige transportkostnader. Den må fullføres innen rimelig tid og uten alvorlig ulempe. Etter portugisisk lov bør reparasjon eller erstatning normalt fullføres innen 30 dager, med mindre varens art eller kompleksitet, alvorligheten av mangelen eller arbeidet som kreves, rettferdiggjør en lengre periode.

For hver reparasjon som dekkes av portugisisk lovfestet rett, får det reparerte produktet ytterligere seks måneders garantidekning, opp til det lovfestede maksimumet. Et erstatningsprodukt nyter godt av den lovfestede garantien som gjelder for erstatningen.

3.2 Melding om en mulig mangel

E-post [email protected] med bestillings- eller fakturanummer, produktets serienummer der tilgjengelig, en beskrivelse av problemet og eventuelle nyttige bilder, video, programvarelogger eller måledata. Vi kan først foreslå rimelige fjerndiagnostiske trinn der de kan utføres på en trygg måte.

Diagnostisk informasjon hjelper oss å vurdere kravet, men pålegger ikke en tilleggsbetingelse for lovfestede rettigheter. Der en lovfestet rett til fri transport gjelder, vil vi ordne med eller dekke nødvendig rimelig transport. Kontakt oss før forsendelse slik at vi kan gi riktige instruksjoner.

4. Tilleggsgaranti på to år

Dekkede Balanset-instrumenter og medfølgende sensorer og tilbehør har en frivillig toårig kommersiell garanti fra levering mot material- og fabrikasjonsfeil. Den gjelder verden over og kommer i tillegg til ufravikelige lovfestede rettigheter.

Ved et gyldig krav under den kommersielle garantien vil vi reparere produktet eller erstatte den defekte delen eller komponenten uten å belaste deg for deler eller arbeid. Garantien dekker ikke normal slitasje, forbruksdeler ved slutten av sin levetid, feil bruk, overbelastning, ulykke, væskeinntrenging, bruk utenfor dokumenterte spesifikasjoner, eller uautorisert reparasjon eller endring som forårsaket eller bidro til defekten.

Hvis et krav kun fremsettes under den frivillige kommersielle garantien, og ingen lovfestet rett til fri transport gjelder, betaler du først kostnaden for å sende produktet til oss. Hvis inspeksjonen bekrefter en defekt som dekkes av den kommersielle garantien, refunderer vi rimelige returfraktkostnader avtalt med oss på forhånd, og sender det reparerte eller erstattede produktet tilbake for vår regning. Kontakt oss før forsendelse.

Generell teknisk assistanse er tilgjengelig via e-post. Prioritert responstid eller utvidet WhatsApp-support kan tilbys under en separat supportplan og er ikke inkludert utelukkende av den kommersielle garantien.

Fullstendige vilkår for den kommersielle garantien er angitt i våre generelle vilkår og garantierklæringen som følger med produktet. Den kommersielle garantien erstatter, begrenser eller forkorter ikke lovfestede rettigheter.

5. Internasjonale returer og toll

Det frivillige returalternativet er tilgjengelig verden over for produkter kjøpt direkte fra oss, med forbehold om avsnitt 2 og eventuelle forsendelses- eller lovmessige begrensninger. Forbrukere beholder ufravikelige rettigheter etter gjeldende lokal lov.

Ved en frivillig retur eller lovfestet angring er du ansvarlig for korrekt utfylling av eksport- og tolldokumenter for returen. Følg våre instruksjoner slik at pakken tydelig identifiseres som returvarer. Kostnader forårsaket av feilaktig eller ufullstendig dokumentasjon kan bare trekkes fra der gjeldende lov tillater det.

Under det frivillige returalternativet betales returfrakt, forsikring, tollklarering og eventuelle ikke-refunderbare avgifter eller skatter av deg. Ved et gyldig lovfestet krav om mangel ordner eller dekker vi nødvendig transport slik gjeldende lov krever.

6. Produkter kjøpt fra distributører eller forhandlere

Hvis du kjøpte produktet fra en uavhengig distributør eller forhandler, er den selgeren ansvarlig for kjøpsavtalen, lovfestet angrerett og lovfestede mangelbeføyelser. Kontakt selgeren først for retur eller refusjon.

Du kan kontakte Vibromera direkte angående enhver separat Vibromera kommersiell garanti som gjelder for produktet. Vi kan be om kjøpsbevis og produktets serienummer.

7. Forespørsler etter 30 dager

Det frivillige kommersielle returalternativet opphører normalt 30 dager etter levering. Dette påvirker ikke lovfestede mangelrettigheter, den toårige kommersielle garantien eller andre ufravikelige rettigheter som fortsatt gjelder.

8. Kontakt

E-post: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (en internasjonal samtale eller melding til et estisk mobilnummer; kostnaden avhenger av din operatørs tariff) Returadresse: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal