Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Ez a Szabályzat a Vibromerától közvetlenül vásárolt termékekre vonatkozik, amelyeket az alábbiakon keresztül szereztek be: vibromera.eu. Három különböző igénytípust magyaráz el:

a jogosult fogyasztókat megillető törvényes elállási jog;
a kiegészítő önkéntes, 30 napos kereskedelmi visszaküldési lehetőségünk; és
nem megfelelő vagy hibás termékre vonatkozó igények törvényes jogok vagy kereskedelmi garanciánk alapján.

Az önkéntes visszaküldési lehetőség és a kereskedelmi jótállás a kötelező jogok mellett érvényes, és azokat nem helyettesíti, korlátozza vagy rövidíti le. Ezt a Szabályzatot a következővel együtt kell értelmezni: Általános Szerződési Feltételek.

Összefoglalás

Törvényes elállás: a jogosult fogyasztók a távollévők közötti szerződéstől 14 napon belül elállhatnak, az alkalmazandó jog és a törvényes kivételek figyelembevételével.
Önkéntes visszaküldés: a tőlünk közvetlenül vásárolt termékek a kereskedelmi visszaküldési lehetőségünk keretében a kiszállítást követő 30 napon belül visszaküldhetők, a 2. szakaszban foglalt feltételek szerint.
Törvényes jótállás: ahol a portugál fogyasztóvédelmi jog alkalmazandó, az új ingó dolgokra hároméves törvényes megfelelőségi jótállás vonatkozik.
Kereskedelmi jótállás: az érintett Vibromera termékekre további kétéves kereskedelmi garancia vonatkozik az anyag- és gyártási hibákra.

1. Törvényes elállási jog

1.1 Ki használhatja

Ha Ön Fogyasztó, és az alkalmazandó kötelező jog — beleértve a portugál 24/2014. sz. törvényerejű rendeletet (Decreto-Lei n.º 24/2014) — jogot biztosít Önnek a távollévők között kötött szerződéstől való elálláshoz, indoklás nélkül elállhat attól a naptól számított 14 naptári napon belül, amelyen Ön, vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy birtokba veszi az árut.

Több, külön szállított árut tartalmazó megrendelés esetén a határidő az utolsó áru, tétel vagy darab birtokba vételét követően kezdődik, a kötelező jog szerint alkalmazandó módon. A más országokban élő Fogyasztók megtartják az alkalmazandó jog által biztosított, kedvezőbb kötelező jogaikat.

1.2 Az elállás módja

Az elállási időszak lejárta előtt küldjön nekünk egyértelmű nyilatkozatot:

e-mailben az alábbi címre: [email protected]; vagy
postai úton a Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugália címre.

Használhatja az Általános Szerződési Feltételeinkben szereplő minta elállási nyilatkozatot, de ez nem kötelező. A törvényes elállási jog gyakorlásához nem kell indokot, fényképeket vagy RMA-számot megadnia. Kiadhatunk egy visszaküldési hivatkozási számot és szállítási utasításokat a csomag azonosításának és feldolgozásának megkönnyítésére, de ez nem érinti az érvényes elállási nyilatkozatot.

1.3 Az áru visszaküldése

Az értesítésünket követően küldje vissza az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az értesítés elküldésétől számított 14 napon belül. Hacsak másban nem állapodunk meg, vagy a kötelező jog másként nem rendelkezik, Ön viseli a postai vagy futárszolgálat útján rendszerint visszaküldhető áruk visszaküldésének közvetlen költségét.

A küldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megadhassuk a megfelelő visszaküldési és vámkezelési utasításokat. Használjon biztonságos csomagolást, és őrizze meg a feladás bizonyítékát. A termék értékének megfelelő, nyomon követhető és biztosított szállítást javasoljuk.

Válaszcím:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugália

1.4 Visszatérítés

Az elálláshoz kapcsolódóan kapott befizetéseket visszatérítjük, beleértve a megrendeléshez felkínált legolcsóbb standard szállítási mód költségét is. Egy drágább szállítási mód Ön általi választásából eredő többletköltségeket nem térítjük vissza.

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük, ugyanazzal a fizetési móddal, kivéve, ha Ön kifejezetten másban állapodik meg, és visszatérítési díj felszámítása nélkül. Hacsak nem ajánlottuk fel az áru elszállítását, a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az árut vissza nem kapjuk, vagy amíg Ön nem igazolja annak visszaküldését, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

1.5 Termékállapot és értékcsökkenés

Az árut csak olyan mértékben vizsgálhatja meg és kezelheti, amennyire ez jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges, ahogyan azt egy üzletben ésszerűen megtehetné. Ön csak az ezt meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenésért felel.

Az eredeti csomagolás használata javasolt, mivel védi a berendezést, de nem feltétlen kizáró feltétele a törvényes elállási jog gyakorlásának. Hiányzó tartozékok, sérülés vagy túlzott használat a tényleges értékcsökkenést tükröző, ésszerű levonást eredményezhet, de ezek önmagukban nem érvénytelenítik az elállást.

1.6 Kivételek

A törvényes elállási jog nem alkalmazandó, ha az alkalmazandó jog szerinti valamely kivétel fennáll. Ez különösen nem vonatkozhat azokra az árukra, amelyeket kifejezetten a Fogyasztó egyéni specifikációi szerint készítettek, vagy amelyek egyértelműen személyre szabottak. Szabványos termékopciók kiválasztása, vagy egy olyan szabványos termék megrendelése, amelyet a megrendelés után szerelnek össze, önmagában nem feltétlenül teszi a terméket egyedi gyártásúvá.

Az elállás alóli kivétel nem vonja meg a törvényes jogokat olyan esetben, amikor az áru nem megfelelő vagy hibás.

2. Önkéntes 30 napos kereskedelmi visszaküldési lehetőség

2.1 Hatály

A törvényes elállási jog mellett önkéntesen lehetővé tesszük, hogy a közvetlenül a Vibromerától vásárolt termékeket a kiszállítást követő 30 naptári napon belül visszaküldjék, a fuvarozói nyomon követés vagy más megbízható kézbesítési bizonyíték alapján igazolva.

Ha törvényes jog is alkalmazandó, választhatja, hogy ehelyett arra hivatkozik. Az e szakaszban foglalt feltételek nem korlátozzák az 1. szakaszban rögzített törvényes jogokat.

2.2 Jogosultság

Az önkéntes visszaküldési lehetőség igénybevételéhez:

a visszaküldést a kiszállítást követő 30 napon belül kell kérnie;
a teljes termékkészletet vissza kell küldeni, beleértve a mellékelt érzékelőket, kábeleket, tartozékokat, dokumentációt és alkatrészeket;
a terméket jogosulatlan harmadik fél nem szedhette szét, módosíthatta vagy javíthatta;
a terméket nem érte kár helytelen használat, hanyagság, baleset, nem megfelelő csomagolás vagy a dokumentált specifikációkon kívüli használat miatt; és
a csomag elküldése előtt RMA-számot kell igényelnie.

Kérjük, lehetőség szerint küldje vissza az eredeti csomagolást is. A hiányzó vagy sérült csomagolás önmagában nem akadályozza meg az önkéntes visszaküldést, de a visszatérítésből levonható az ebből eredő ésszerű értékcsökkenés vagy pótlási költség.

Az egyéni specifikációk szerint valóban gyártott, vagy egyértelműen személyre szabott termékek nem jogosultak az önkéntes visszaküldési lehetőségre, kivéve, ha ettől írásban másként állapodunk meg. Ez nem érinti a nem megfelelő vagy hibás áruval kapcsolatos jogokat.

2.3 RMA kérelmezése

E-mail [email protected] vele:

a rendelési vagy számlaszáma;
a termék és a sorozatszám, ha elérhető;
a kereskedelmi visszaküldés indoka; és
a termékről, a tartozékokról és a csomagolásról készült fényképek.

A teljes körű kérelmet rendszerint két munkanapon belül elbíráljuk, és megküldjük az RMA-számot, valamint a visszaküldési utasításokat. Az RMA az önkéntes visszaküldési folyamat adminisztratív hivatkozási száma. Az RMA nélkül küldött csomag késhet, vagy — ha nem azonosítható megbízhatóan — visszaküldésre kerülhet a feladónak. Az érvényes törvényes elállási nyilatkozat megtételéhez vagy egy kötelező törvényes jog gyakorlásához nincs szükség RMA-ra.

2.4 A visszaküldés elküldése

Csomagolja be biztonságosan a terméket, tüntesse fel az RMA-számot a külső csomagoláson, és küldje el az 1.3. pontban megadott visszaküldési címre. Az önkéntes visszaküldési lehetőség keretében a visszaküldés szállítási díját, biztosítását, exportdokumentációját és minden kapcsolódó fuvarozói díjat Ön fizet.

A csomagért egészen a hozzánk történő kézbesítésig Ön felel. Erősen javasoljuk a nyomon követhető és megfelelően biztosított szállítást. A nyomonkövetési szám hiánya önmagában nem érvényteleníti azt a visszaküldést, amelyet ténylegesen megkapunk, de Önnek kell igazolnia a feladást és a kézbesítést, ha a csomag nem található.

2.5 Ellenőrzés és visszatérítés

Az önkéntes visszaküldést általában a kézhezvételtől számított 14 napon belül ellenőrizzük és feldolgozzuk. A visszatérítendő összeget az alábbiak szerint állapítjuk meg:

Termék állapota	Önkéntes kereskedelmi visszatérítés
Lezárt vagy felbontatlan, hiánytalan, sértetlen csomagolással	a termék árának 100%-a
felbontva és röviden kipróbálva, hiánytalanul, sérülés vagy az ésszerű ellenőrzésen túli használat nyoma nélkül	a termék árának 100%-a
Rövid teszteléstől eltérően használt, kopás nyomait mutató, vagy hiányos vagy sérült elemekkel visszaküldött	a termék ára, csökkentve a tényleges értékcsökkenés vagy a csereérték ésszerű, dokumentált levonásával
Lényegesen sérült, helytelenül használt, módosított, hiányos vagy biztonságosan nem visszaküldhető	az önkéntes lehetőség keretében elutasítható, vagy csak a fennmaradó, visszanyerhető érték mértékéig téríthető vissza

Mielőtt lényeges levonást alkalmaznánk, elmagyarázzuk az értékelést, és ésszerűen elérhető alátámasztó részleteket adunk.

Hacsak kifejezetten másként nem állapodunk meg, az eredeti kimenő szállítási díjak, a vámok, importadók és a visszaküldés szállítási költsége ezen önkéntes kereskedelmi lehetőség keretében nem térítendők vissza. A kötelező törvényes visszatérítéseket mindez nem érinti.

A jóváhagyott visszatérítéseket, amennyiben ésszerűen lehetséges, az eredeti fizetési móddal teljesítjük. A visszatérítés kiadása utáni feldolgozási idő a banktól vagy a fizetési szolgáltatótól függ.

3. Nem megfelelő vagy hibás termékek

A nem megfelelő vagy hibás áruval kapcsolatos igény nem tartozik az önkéntes 30 napos visszaküldési feltételek hatálya alá.

3.1 Törvényes jótállás fogyasztók számára

A Fogyasztókat megilletik az alkalmazandó jog által biztosított kötelező jogszabályi jogok. Ha a portugál fogyasztóvédelmi jog alkalmazandó, a 84/2021. sz. törvényerejű rendelet (Decreto-Lei n.º 84/2021) hároméves jogi megfelelőségi garanciát biztosít az új ingó árukra.

Ha a nem megfelelőség az első két évben válik nyilvánvalóvá, azt vélelmezni kell, hogy már a kiszállításkor fennállt, kivéve, ha ez a vélelem összeegyeztethetetlen az áru jellegével vagy a nem megfelelőség jellegével. Az első két év elteltével a Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a nem megfelelőség már a kiszállításkor fennállt.

A körülményektől függően a törvényes jogorvoslatok közé tartozik a javítás, a csere, az arányos árcsökkentés vagy a szerződés felmondása. Ha a nem megfelelőség a kiszállítást követő 30 napon belül válik nyilvánvalóvá, a portugál jog lehetővé teszi a Fogyasztó számára, hogy azonnali cserét vagy a szerződés felmondását kérje.

A törvényes javítást vagy cserét díjmentesen biztosítjuk, beleértve a szükséges szállítási költségeket is. Ezt ésszerű időn belül és jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. A portugál jog szerint a javítást vagy cserét rendszerint 30 napon belül el kell végezni, kivéve, ha az áru jellege vagy összetettsége, a nem megfelelőség súlyossága vagy az elvégzendő munka hosszabb határidőt indokol.

A portugál törvényes jog hatálya alá tartozó minden javítás esetén a javított termék a törvényes határig további hat hónap garanciális lefedettséget kap. A cseretermékre a cserére vonatkozó törvényes garancia érvényes.

3.2 Feltételezett hiba bejelentése

E-mail [email protected] a megrendelés vagy számla számával, a termék gyártási számával (ha elérhető), a probléma leírásával, valamint bármely hasznos fényképpel, videóval, szoftvernaplóval vagy mérési adattal. Először ésszerű, távoli diagnosztikai lépéseket javasolhatunk, amennyiben azok biztonságosan elvégezhetők.

A diagnosztikai információk segítenek az igény elbírálásában, de nem rónak további feltételt a kötelező jogokra. Ha törvényes jog vonatkozik az ingyenes szállításra, megszervezzük vagy fedezzük a szükséges, ésszerű szállítást. A küldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megfelelő utasításokat adhassunk.

4. Kiegészítő kétéves kereskedelmi jótállás

A lefedett Balanset műszerekre, valamint a mellékelt érzékelőkre és tartozékokra a kiszállítástól számított kétéves önkéntes kereskedelmi garancia vonatkozik az anyag- és gyártási hibákra. Ez világszerte érvényes, és kiegészíti a kötelező törvényes jogokat.

Érvényes kereskedelmi garanciális igény esetén megjavítjuk a terméket, vagy díjmentesen (alkatrész- és munkadíj nélkül) kicseréljük a hibás terméket vagy alkatrészt. A garancia nem terjed ki a normál kopásra, az élettartamuk végén lévő fogyóeszközökre, a nem rendeltetésszerű használatra, túlterhelésre, balesetre, folyadék bejutására, a dokumentált specifikációkon kívüli használatra, illetve a hibát okozó vagy ahhoz hozzájáruló, jogosulatlan javításra vagy módosításra.

Ha az igényt kizárólag az önkéntes kereskedelmi garancia alapján érvényesíti, és nem alkalmazandó törvényes jog az ingyenes szállításra, Ön előzetesen viseli a termék hozzánk történő elküldésének költségét. Ha a vizsgálat a kereskedelmi garancia hatálya alá tartozó hibát igazol, megtérítjük az előzetesen velünk egyeztetett, ésszerű visszaküldési szállítási költséget, és a javított vagy cseretermékeket a mi költségünkre küldjük vissza. Kérjük, a küldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

Általános technikai segítségnyújtás e-mailben elérhető. Elsőbbségi válaszidő vagy bővített WhatsApp-támogatás egy külön támogatási csomag keretében kínálható, és ezt önmagában a kereskedelmi garancia nem foglalja magában.

A kereskedelmi garancia teljes feltételei az Általános Szerződési Feltételekben és a termékhez mellékelt garancianyilatkozatban találhatók. A kereskedelmi garancia nem helyettesíti, korlátozza vagy rövidíti le a törvényes jogokat.

5. Nemzetközi visszaküldés és vámkezelés

Az önkéntes visszaküldési lehetőség világszerte elérhető a közvetlenül tőlünk vásárolt termékekre, a 2. pontra és bármely szállítási vagy jogi korlátozásra is figyelemmel. A Fogyasztók megtartják az alkalmazandó helyi jog szerinti kötelező jogaikat.

Önkéntes visszaküldés vagy törvényes elállás esetén Ön felelős a visszaküldési export- és vámdokumentumok helyes kitöltéséért. Kövesse utasításainkat, hogy a csomag egyértelműen visszaküldött áruként legyen azonosítható. A hibás vagy hiányos dokumentáció okozta költségek csak az alkalmazandó jog által megengedett mértékben vonhatók le.

Az önkéntes visszaküldési lehetőség keretében a visszaszállítás díját, a biztosítást, a vámkezelést, valamint bármely vissza nem igényelhető vámot vagy adót Ön fizeti. Érvényes, törvényes nem megfelelőségi igény esetén a szükséges szállítást az alkalmazandó jog szerint mi szervezzük vagy fedezzük.

6. Forgalmazóktól vagy viszonteladóktól vásárolt termékek

Ha a terméket független forgalmazótól vagy viszonteladótól vásárolta, az adásvételi szerződésért, a törvényes elállásért és a törvényes megfelelőségi jogorvoslatokért az az eladó felel. Visszaküldés vagy visszatérítés érdekében először forduljon az eladóhoz.

Vibromera-tól közvetlenül érdeklődhet bármely olyan külön Vibromera kereskedelmi jótállásról, amely a termékre vonatkozik. Kérhetjük a vásárlás igazolását és a termék gyártási számát.

7. 30 nap után benyújtott kérelmek

Az önkéntes kereskedelmi visszaküldési lehetőség rendszerint a kiszállítást követő 30 nap után zárul le. Ez nem érinti a törvényes megfelelőségi jogokat, a kétéves kereskedelmi garanciát, sem bármely más, hatályban maradó kötelező jogot.

8. Kapcsolat

E-mail: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (nemzetközi hívás vagy üzenet egy észt mobilszámra; a díj az Ön szolgáltatójának tarifájától függ) Válaszcím: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugália

Visszatérítési és visszaküldési szabályzat