Terms and Conditions

Versão 2.1 – última atualização em 22 de julho de 2026

1. Quem somos

Estes Termos e Condições de Venda (os “Termos”) regem os pedidos realizados através de vibromera.eu (o “Website”) com:

Nikolai Shelkovenko, empresário em nome individual (empresário em nome individual) estabelecido em Portugal, operando como Vibromera Endereço: R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal NIF / número de IVA: PT314539760 EORI: PT314539760 Registro alemão de embalagens (LUCID / VerpackG): DE4462352769937 E-mail: [email protected] Telefone / WhatsApp: +372 5836 4849 (chamada internacional para um número de celular estoniano; os encargos dependem da tarifa do seu operador)

As referências a “nós”, “nos” e “nosso” significam o comerciante identificado acima. “Você” e “seu” significam o cliente que realiza o pedido.

2. Âmbito e categorias de clientes

Vendemos tanto para clientes empresariais (“Clientes Empresariais” ou “B2B”) quanto para consumidores (“Consumidores” ou “B2C”).

Um Consumidor é uma pessoa física que age para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. Um Cliente Empresarial é uma pessoa ou organização que compra total ou principalmente para fins profissionais ou empresariais.

Se você fizer um pedido para fins empresariais, deve indicar isso no checkout e fornecer dados empresariais e fiscais precisos. Fornecer um número de IVA é evidência de uma compra empresarial, mas não é conclusivo por si só. O propósito real da compra determina se os direitos obrigatórios do consumidor se aplicam.

Os direitos obrigatórios concedidos aos Consumidores pela legislação aplicável não são excluídos ou reduzidos por estes Termos.

3. Processo de pedido e formação do contrato

3.1 Processo de pedido

As listagens de produtos no Website são convites para realizar um pedido e não são ofertas vinculativas por parte nossa.

Para fazer um pedido, você seleciona os produtos, adiciona-os ao carrinho, insere as informações solicitadas de faturamento, entrega e pagamento e revisa o resumo do pedido. Antes de enviar o pedido, você pode alterar quantidades, remover produtos e corrigir as informações inseridas usando os controles do carrinho e do checkout.

A tela final do checkout mostra os produtos, quantidades, endereço de entrega, impostos aplicáveis, taxas de envio e valor total a pagar. Ao selecionar o botão final de pedido, você envia uma oferta vinculativa de compra dos produtos e reconhece que o pedido implica uma obrigação de pagamento se o aceitarmos.

3.2 Aceitação

Um e-mail de confirmação de pedido gerado automaticamente apenas reconhece o recebimento do seu pedido. Por si só, não significa que tenhamos aceitado o pedido.

Um contrato é concluído quando ocorrer a primeira das seguintes situações:

• aceitamos expressamente seu pedido por escrito;
• recebemos e retemos o pagamento integral do pedido; ou
• enviamos os produtos.

Se você selecionar Solicitar fatura, seu envio no checkout é uma oferta de compra. Uma fatura proforma é um pedido de pagamento e não é uma aceitação, a menos que diga expressamente o contrário. O contrato é concluído quando aceitamos expressamente o pedido, recebemos e retemos o pagamento integral ou enviamos os produtos, o que ocorrer primeiro.

Podemos recusar um pedido antes da aceitação, inclusive quando os produtos estiverem indisponíveis, o preço exibido contiver um erro óbvio, restrições de exportação ou sanções se aplicarem, ou a verificação de pagamento ou identidade falhar. Se recusarmos um pedido após receber fundos, reembolsaremos o valor recebido sem demora indevida, usando o método de pagamento original sempre que razoavelmente possível e dentro de qualquer período exigido pela legislação obrigatória.

3.3 Idioma e registro do contrato

O contrato é concluído em inglês, a menos que outro idioma contratual seja expressamente indicado durante o checkout. Retemos as informações do pedido para fins legais, contábeis e de atendimento ao cliente e enviamos as informações essenciais do pedido para o endereço de e-mail que você fornecer. Você pode solicitar uma cópia entrando em contato com [email protected].

Estes Termos estão disponíveis em um formato que pode ser armazenado e reproduzido. A versão em vigor no momento em que você realiza o pedido se aplica a esse pedido.

4. Preços, IVA e outros impostos

Os preços estão indicados em euros (EUR). As páginas de produtos podem exibir um preço líquido quando o IVA depende do status do cliente e do destino da entrega. Antes de você enviar um pedido, o checkout exibe o valor total a pagar, incluindo o IVA aplicável e as taxas de envio.

O IVA é aplicado de acordo com o destino da entrega, o status do cliente e a legislação tributária aplicável:

• Portugal: O IVA português é cobrado à taxa aplicável.
• Outros Estados-Membros da UE – Clientes Empresariais: uma entrega intracomunitária pode estar isenta de IVA apenas se você fornecer um número de IVA válido no VIES, os produtos forem despachados para outro Estado-Membro da UE e todas as demais condições legais forem atendidas. Você é responsável pela contabilidade do IVA no país de destino, quando exigido. Se o número de IVA for inválido ou as condições para isenção não forem atendidas, podemos cobrar o IVA aplicável.
• Outros Estados-Membros da UE – Consumidores: O IVA é cobrado à taxa exigida pelas regras aplicáveis do país de destino e pelas regras da UE sobre vendas à distância.
• Fora da UE: uma fornecimento pode ser tratado como exportação isenta de IVA quando os requisitos legais e as provas de exportação forem satisfeitos. O IVA de importação, direitos aduaneiros, taxas de corretagem, taxas de desembaraço e outros encargos do país de destino não estão incluídos e são de sua responsabilidade, salvo se o checkout indicar expressamente o contrário.

Você deve fornecer informações fiscais e de entrega completas e precisas. Podemos corrigir os impostos quando exigido por lei.

5. Pagamento e propriedade

Aceitamos os métodos de pagamento mostrados no checkout, que podem incluir:

• cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard e American Express, processados pelo Stripe;
• PayPal; e
• transferência bancária SEPA ou SWIFT contra fatura proforma.

Para transferências bancárias, os bens são despachados somente após os fundos compensados chegarem à nossa conta. As taxas impostas pelo seu banco ou por bancos correspondentes são de sua responsabilidade. Salvo se a fatura proforma indicar o contrário, ela é válida por 30 dias, após os quais o preço e a disponibilidade devem ser reconfirmados.

A propriedade dos bens permanece conosco até que tenhamos recebido o pagamento integral compensado. Para Consumidores, essa retenção de propriedade não altera as regras legais sobre transferência de risco estabelecidas na cláusula 6.

6. Entrega, risco e alfândega

O envio é normalmente feito pela DHL Express. Os serviços disponíveis e os encargos são mostrados no checkout antes de você fazer o pedido.

Nosso objetivo é despachar os bens em estoque no próximo dia útil após o recebimento do pagamento. Este é um objetivo e não uma data de despacho garantida. Se o despacho for atrasado materialmente, informaremos você sem demora indevida. Você pode combinar uma nova data ou, quando permitido pelo contrato ou pela lei aplicável, cancelar o pedido afetado e receber o reembolso dos bens não entregues.

Para Consumidores, salvo se outro prazo de entrega tiver sido expressamente acordado, entregaremos sem demora indevida e, no máximo, 30 dias após a conclusão do contrato. Se não conseguirmos entregar dentro do prazo acordado ou legal, você pode exigir a entrega dentro de um prazo adicional adequado. Você pode rescindir o contrato se ainda não conseguirmos entregar dentro desse prazo, ou imediatamente quando a entrega na data acordada fosse essencial ou se nos recusarmos a entregar. Direitos obrigatórios que forneçam um recurso mais favorável permanecem inalterados.

Os tempos de trânsito do transportador são estimativas e não datas de entrega garantidas, salvo se acordarmos expressamente o contrário por escrito.

Para Consumidores, o risco de perda ou dano é transferido quando você ou um terceiro designado por você, diferente do transportador, toma posse física dos bens. Se você nomear independentemente um transportador que não oferecemos, o risco é transferido quando os bens são entregues a esse transportador.

Para Clientes Empresariais, o risco é transferido conforme estabelecido em qualquer Incoterm acordado. Se nenhum Incoterm for estabelecido, o risco é transferido quando os bens são entregues ao transportador.

Salvo se o checkout ou a confirmação do pedido indicar o contrário, as entregas fora da UE são feitas DAP destino nomeado (Incoterms 2020). Nós organizamos o transporte até o destino nomeado; você é responsável pelas formalidades de importação, IVA de importação, direitos e taxas de desembaraço. Para Clientes Empresariais, o risco é transferido de acordo com o DAP. Para Consumidores, prevalecem as regras obrigatórias de risco do consumidor.

Se você se recusar a pagar os encargos de importação ou se recusar a receber a entrega, e nenhum direito obrigatório de retirada ou outro direito do consumidor for aplicável, podemos deduzir custos razoáveis e documentados causados pela recusa, incluindo frete de retorno, armazenamento e encargos impostos a nós, e reembolsar qualquer saldo restante.

Por favor, inspecione o envio ao chegar. Relatar prontamente danos visíveis de transporte ao transportador e a nós nos ajuda a acionar o transportador, mas a falha em fazê-lo não remove quaisquer direitos legais obrigatórios.

7. Garantia legal e garantia comercial

7.1 Garantia legal estatutária de conformidade

Os Consumidores têm os direitos legais obrigatórios fornecidos pela lei aplicável à sua compra. Quando a lei portuguesa do consumidor for aplicável, o Decreto-Lei n.º 84/2021 fornece uma garantia legal de conformidade para bens móveis novos por três anos a partir da entrega.

Uma falta de conformidade que se torne aparente durante os primeiros dois anos após a entrega é presumida ter existido na entrega, salvo se essa presunção for incompatível com a natureza dos bens ou com a falta de conformidade. Após esses primeiros dois anos, o Consumidor assume o ônus de provar que a falta de conformidade existia na entrega. Regras obrigatórias especiais podem ser aplicáveis a bens com elementos digitais e fornecimentos contínuos de conteúdo digital ou serviços.

Em caso de falta de conformidade, o Consumidor pode escolher reparo ou substituição, salvo se o recurso selecionado for impossível ou, em comparação com a alternativa, impuser custos desproporcionais. O reparo ou a substituição devem ser fornecidos gratuitamente, dentro de um prazo razoável e sem inconveniente sério para o Consumidor. Sob a lei portuguesa, o reparo ou a substituição devem normalmente ser concluídos dentro de 30 dias, salvo se a natureza ou complexidade dos bens, a gravidade da não conformidade ou o trabalho necessário justificar um período mais longo.

O Consumidor pode ter direito a uma redução proporcional do preço ou à rescisão do contrato nas circunstâncias estabelecidas por lei, incluindo quando o reparo ou a substituição forem impossíveis, recusados, não concluídos adequadamente ou dentro de um prazo razoável, a falta de conformidade se repita, ou a falta de conformidade seja suficientemente grave. A rescisão não está disponível quando provamos que a falta de conformidade é menor.

Quando uma falta de conformidade se torna aparente dentro de 30 dias após a entrega, a lei portuguesa permite ao Consumidor solicitar a substituição imediata dos bens ou a rescisão do contrato.

Para fazer uma reclamação, entre em contato com [email protected] e forneça o número do pedido ou da fatura, o número de série do produto, quando disponível, e uma descrição do problema. Essas informações nos ajudam a avaliar a reclamação, mas não impõem condições adicionais aos direitos obrigatórios. Os bens necessários para reparo ou substituição estatutários são disponibilizados às nossas custas, incluindo os custos de transporte necessários.

O período estatutário aplicável é suspenso conforme previsto por lei enquanto uma falta de conformidade notificada estiver sendo corrigida. Esses direitos estatutários não são limitados pela nossa garantia comercial ou por qualquer outra disposição destes Termos.

7.2 Garantia comercial adicional de dois anos

Além disso, e sem restringir os direitos estatutários obrigatórios, fornecemos uma garantia comercial voluntária de dois anos a partir da entrega contra defeitos de materiais e mão de obra.

Garante: Nikolai Shelkovenko, operando como Vibromera, no endereço indicado na cláusula 1. Produtos cobertos: Instrumentos Balanset e os sensores, tacômetro, unidades de interface, cabos e outros acessórios fornecidos como parte do kit comprado, sujeitos às exclusões abaixo. Território: mundial. Recurso: após a avaliação de uma reclamação válida, repararemos o produto ou substituiremos o produto ou componente defeituoso, à nossa escolha, sem cobrar por peças ou mão de obra. Reclamações: entre em contato com [email protected] com comprovante de compra, o número de série do produto, quando disponível, uma descrição do problema e quaisquer informações de diagnóstico razoavelmente solicitadas.

Para uma reclamação feita apenas sob esta garantia voluntária, quando nenhum direito estatutário a transporte gratuito for aplicável, você paga o custo de enviar o produto a nós e nós pagamos o custo de retornar o produto reparado ou substituído a você. Forneceremos instruções de retorno antes do envio. Não envie bens sem primeiro entrar em contato conosco.

Esta garantia comercial não cobre:

• desgaste normal;
• itens consumíveis que atingiram o fim de sua vida útil normal;
• danos causados por instalação incorreta, uso indevido, sobrecarga, acidente, entrada de líquidos, armazenamento ou transporte inadequados pelo cliente;
• uso fora das especificações documentadas ou em desacordo com o manual de operação; ou
• reparo, modificação ou desmontagem não autorizados, quando estes tenham causado ou contribuído para o defeito.

Uma exclusão aplica-se apenas na medida em que o evento excluído causou ou contribuiu para o defeito alegado. Assistência técnica geral está disponível para clientes por e-mail. Tempos de resposta prioritários ou suporte estendido via WhatsApp podem ser oferecidos sob um plano de suporte separado e não estão incluídos apenas por esta garantia.

Para Consumidores Portugueses, a declaração de garantia comercial também será fornecida em português em papel ou outro meio durável, no máximo até a entrega, conforme exigido por lei.

Esta garantia comercial é adicional aos direitos legais e não os substitui, restringe ou encurta.

8. Direito de arrependimento e devoluções

8.1 Direito legal de arrependimento

Se você for um Consumidor e a lei obrigatória aplicável lhe conceder o direito de se arrepender de um contrato à distância, incluindo sob o Decreto-Lei n.º 24/2014 português, você pode se arrepender sem fornecer motivo dentro de 14 dias corridos após o dia em que você, ou um terceiro designado por você que não seja o transportador, toma posse física dos bens.

Para um pedido contendo vários bens entregues separadamente, o período começa após a posse física do último bem, lote ou peça, conforme aplicável sob a lei obrigatória.

Para exercer o direito, envie uma declaração inequívoca antes do vencimento do período de arrependimento:

• por e-mail para [email protected]; ou
• por correio para Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal.

Você pode usar o formulário modelo na cláusula 8.3, mas isso não é obrigatório. É suficiente enviar a notificação de arrependimento antes do prazo.

Após nos notificar, você deve devolver os bens sem demora indevida e no máximo 14 dias após o envio da notificação. A menos que concordemos em pagá-los ou a lei aplicável disponha de outra forma, você arca com o custo direto de devolver bens que normalmente podem ser devolvidos por correio ou transportadora de pacotes. Entre em contato conosco antes da devolução para que possamos fornecer as instruções corretas de envio e alfândega.

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos pelo contrato arrependido, incluindo o custo do método de entrega padrão mais barato oferecido para o pedido. Não precisamos reembolsar custos de entrega adicionais resultantes de sua escolha de um método de entrega mais caro.

O reembolso será feito sem demora indevida e no máximo 14 dias após sermos informados sobre seu arrependimento, usando o mesmo método de pagamento, a menos que você concorde expressamente de outra forma e sem taxas de reembolso. A menos que tenhamos oferecido retirar os bens, podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou você fornecer evidência de que foram enviados de volta, o que ocorrer primeiro.

Você pode inspecionar e manusear os bens apenas na medida necessária para estabelecer sua natureza, características e funcionamento, conforme poderia razoavelmente fazer em uma loja. Você é responsável apenas por qualquer diminuição de valor resultante do manuseio além desse limite. Acessórios faltantes, danos ou uso excessivo podem, portanto, resultar em uma dedução legal, mas não invalidam automaticamente o direito legal de arrependimento.

8.2 Opção voluntária de devolução em 30 dias

Além de qualquer direito legal de arrependimento, oferecemos uma opção comercial voluntária de devolução por até 30 dias após a entrega. Suas condições, incluindo estado do produto, completude, custos de devolução e quaisquer exclusões, estão declaradas em nossa Política de Reembolso e Devoluções.

A opção de devolução voluntária não substitui ou restringe o direito legal descrito na cláusula 8.1. Se houver um conflito, a seguinte ordem de precedência se aplica: lei obrigatória, quaisquer termos de pedido acordados individualmente, estes Termos e, em seguida, a Política Voluntária de Reembolso e Devoluções.

8.3 Formulário modelo de arrependimento

Preencha e devolva este formulário apenas se desejar se arrepender do contrato.

Para: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal; [email protected]

Eu/Nós notifico(s) que me/nos arrependo(s) do meu/nosso contrato de venda dos seguintes bens:

Bens:

Número do pedido:

Encomendado em / recebido em:

Nome do(s) Consumidor(es):

Endereço do(s) Consumidor(es):

Assinatura do(s) Consumidor(es), apenas se submetido em papel:

Data:

9. Licença de software e atualizações

Os instrumentos Balanset são fornecidos com software para PC. A propriedade do software e seus direitos de propriedade intelectual não são transferidos. Você recebe uma licença não exclusiva para instalar e usar o software fornecido com o instrumento correspondente para sua finalidade pretendida.

A licença pode ser transferida junto com a propriedade permanente do instrumento correspondente, desde que o transferidor deixe de usar o software e exclua cópias não transferidas com o instrumento. Você pode fazer uma cópia de backup. Você não pode redistribuir, sublicenciar, descompilar ou fazer engenharia reversa do software, exceto na medida em que a lei aplicável permita expressamente tais atos e não permita que sejam restritos contratualmente.

Requisitos do sistema, informações de compatibilidade e instruções de operação estão declarados na página do produto relevante e no manual de operação. Você é responsável por verificar esses requisitos antes da compra.

Fornecemos atualizações, incluindo atualizações de segurança necessárias, por pelo menos o período exigido pela lei obrigatória para bens com elementos digitais. Também pretendemos disponibilizar atualizações funcionais lançadas enquanto a linha de produto relevante permanecer suportada. O encerramento do suporte geral do produto não reduz nenhuma obrigação obrigatória de atualização ou conformidade.

10. Uso pretendido, segurança e responsabilidade

Nossos instrumentos são ferramentas profissionais de medição e balanceamento destinadas a pessoas com competência técnica básica, capacidade de operar um PC e conhecimento suficiente para trabalhar com segurança nas máquinas relevantes. Os usuários devem seguir o manual de operação, os requisitos de segurança do local de trabalho, as normas aplicáveis, os procedimentos de bloqueio e as instruções do fabricante da máquina.

Medições, calculadoras, documentação e suporte técnico auxiliam o usuário, mas não substituem o julgamento de engenharia competente ou uma avaliação de se uma máquina pode ser operada com segurança. Você permanece responsável pela segurança da máquina, a adequação das massas de correção e métodos, e a execução segura do trabalho de balanceamento.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência, fraude, má-fé, negligência grave, responsabilidade obrigatória por produto, direitos obrigatórios do consumidor ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada.

Apenas para Clientes Empresariais e na máxima extensão permitida pela lei aplicável, não somos responsáveis por perdas indiretas ou por perda de lucro, receita, produção, uso, oportunidade de negócio, economias antecipadas ou dados. Sujeito ao parágrafo anterior, nossa responsabilidade agregada decorrente de um contrato é limitada ao valor pago pelos bens que deram origem à reivindicação. Esta limitação não se aplica onde sua aplicação for proibida por lei.

Nenhuma das partes é responsável por atraso ou falha causada por um evento além de seu controle razoável, desde que a parte afetada informe a outra parte quando razoavelmente possível e tome medidas razoáveis para reduzir os efeitos. Tais eventos podem incluir interrupção do transportador, desastre natural, guerra, ação governamental ou alfandegária, falha generalizada de telecomunicações e falha da infraestrutura de pagamento de terceiros. Se tal evento impedir a entrega por mais de 30 dias, qualquer parte pode cancelar a parte não entregue do pedido e reembolsaremos qualquer valor pago por ela. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados.

11. Propriedade intelectual

O Site e seu conteúdo, incluindo texto, fotografias, gráficos, desenhos, calculadoras, documentação, software e os nomes e logotipos Vibromera e Balanset, são de nossa propriedade ou usados sob licença e são protegidos pela lei aplicável de propriedade intelectual.

Você pode usar a documentação fornecida e o material do Site para seu próprio uso interno legal em conexão com nossos produtos. Reprodução, republicação, distribuição ou uso comercial para outra finalidade requer nossa permissão prévia por escrito, exceto onde a lei aplicável permita o uso sem permissão.

12. Dados pessoais

Processamos dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade e a lei aplicável de proteção de dados, incluindo o GDPR. Provedores de pagamento, transportadores e outros provedores de serviços processam informações conforme descrito nessa política e em seus próprios avisos aplicáveis.

Registros de pedidos e transações são retidos pelos períodos exigidos pela lei portuguesa de contabilidade, tributação e outra lei aplicável.

13. Capacidade legal e autoridade

Ao realizar um pedido, você confirma que possui capacidade legal para celebrar o contrato. Se você pedir em nome de uma empresa ou outra organização, confirma que está autorizado a vinculá-la.

14. Lei aplicável, jurisdição e reparação ao consumidor

Estes Termos e o contrato são regidos pela lei portuguesa. Para Consumidores, esta escolha de lei não os priva das proteções obrigatórias concedidas pela lei do seu país de residência habitual, onde essas proteções se aplicariam na ausência desta escolha.

A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG, Viena 1980) não se aplica.

Para Clientes Empresariais, os tribunais de Porto, Portugal, têm jurisdição exclusiva, salvo se a lei obrigatória exigir o contrário. Os Consumidores podem ajuizar ações em qualquer tribunal com jurisdição conforme a lei consumerista e processual aplicável, incluindo os tribunais do seu local de residência, quando aplicável.

Livro de reclamações

Os Consumidores podem apresentar uma reclamação através do livro de reclamações eletrônico oficial de Portugal em www.livroreclamacoes.pt.

Resolução alternativa de disputas

Nos termos da Lei n.º 144/2015, os Consumidores podem contactar a entidade competente de resolução alternativa de disputas acreditada. Para disputas dentro de sua competência, a entidade relevante é:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral do Consumo) Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal www.cicap.pt [email protected] +351 225 508 349 / +351 225 029 791

O uso de uma entidade de RAD está sujeito à sua competência e regras processuais. Participamos onde exigido pela lei aplicável ou onde concordarmos em fazê-lo. Uma lista de entidades portuguesas de RAD para consumidores acreditadas está disponível em consumidor.gov.pt.

A antiga plataforma de Resolução Online de Litígios da Comissão Europeia foi descontinuada em 20 de julho de 2025 e, portanto, não é referenciada como um canal de reclamação disponível.

15. Alterações, cláusula de salvaguarda, notificações e contato

Podemos alterar estes Termos para pedidos futuros. Uma alteração não modifica um contrato já concluído, salvo se as partes concordarem expressamente ou se a alteração for exigida por lei obrigatória.

Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecerão em vigor. A disposição inválida será aplicada apenas na máxima extensão permitida pela lei, sem reduzir os direitos obrigatórios do consumidor.

Notificações legais e questões relativas a um pedido podem ser enviadas para [email protected] ou para o endereço postal na cláusula 1. As notificações relativas ao direito de desistência legal podem ser enviadas conforme descrito na cláusula 8.