Politika povrata sredstava i robe

Verzija 2.1 – posljednje ažuriranje 22. jula 2026.

Ova politika se odnosi na proizvode kupljene direktno od Vibromera putem vibromera.eu. Objašnjava tri različite vrste zahtjeva:

1. zakonsko pravo na odustanak za potrošače koji ispunjavaju uslove;
2. naša dodatna dobrovoljna 30-dnevna komercijalna opcija povrata; i
3. zahtjeve koji se odnose na neusaglašen ili neispravan proizvod prema zakonskim pravima ili našoj komercijalnoj garanciji.

Dobrovoljna opcija povrata i komercijalna garancija su dodatak obaveznim pravima i ne zamjenjuju ih, ne ograničavaju niti skraćuju. Ova politika treba se čitati zajedno sa našim Uslovi prodaje.

Sažetak

• Zakonsko pravo na odustanak: potrošači koji ispunjavaju uslove mogu odustati od ugovora na daljinu u roku od 14 dana, u skladu sa važećim zakonom i zakonskim izuzecima.
• Dobrovoljni povrat: proizvodi kupljeni direktno od nas mogu se vratiti u okviru naše komercijalne opcije povrata u roku od 30 dana od isporuke, u skladu sa uslovima iz odjeljka 2.
• Zakonska garancija: gdje se primjenjuje portugalsko potrošačko pravo, nova pokretna roba ima trogodišnju zakonsku garanciju usaglašenosti.
• Komercijalna garancija: obuhvaćeni Vibromera proizvodi imaju dodatnu dvogodišnju komercijalnu garanciju protiv nedostataka u materijalu i izradi.

1. Zakonsko pravo na odustanak

1.1 Ko to može koristiti

Ako ste Potrošač i primjenjivi obavezni zakon vam daje pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu, uključujući prema portugalskom Decreto-Lei n.º 24/2014, možete odustati bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada vi, ili treća strana koju ste odredili, a koja nije prevoznik, fizički preuzmete robu u posjed.

Za narudžbu koja sadrži više artikala isporučenih odvojeno, rok počinje nakon fizičkog preuzimanja posljednjeg artikla, partije ili komada, u skladu sa obaveznim zakonom. Potrošači u drugim zemljama zadržavaju sva povoljnija obavezna prava predviđena važećim zakonom.

1.2 Kako odustati

Prije isteka roka za odustanak, pošaljite nam nedvosmislenu izjavu:

• putem e-pošte na [email protected]; ili
• poštom na adresu Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Možete koristiti obrazac za odustanak uključen u naše Uslove prodaje, ali to nije obavezno. Ne morate navesti razlog, fotografije ili RMA broj da biste ostvarili zakonsko pravo na odustanak. Možemo izdati referencu za povrat i uputstva za dostavu kako bismo pomogli u identifikaciji i obradi pošiljke, ali to ne utiče na valjanost obavještenja o odustanku.

1.3 Vraćanje robe

Nakon što nas obavijestite, vratite robu bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije 14 dana nakon slanja obavještenja. Osim ako se drugačije ne dogovorimo ili obavezni zakon ne predviđa drugačije, direktne troškove vraćanja robe koja se obično može vratiti poštom ili kurirskom službom snosite vi.

Kontaktirajte nas prije slanja kako bismo vam mogli dati ispravna uputstva za povrat i carinu. Koristite bezbjednu ambalažu i sačuvajte dokaz o slanju. Preporučujemo dostavu sa praćenjem i osiguranjem primjerenu vrijednosti proizvoda.

Povratna adresa:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Povrat sredstava

Refundiramo uplate primljene za ugovor od kojeg se odustalo, uključujući trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave ponuđenog za narudžbu. Dodatni troškovi dostave nastali usljed vašeg izbora skupljeg načina dostave se ne refundiraju.

Refundacija se vrši bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije 14 dana nakon što budemo obaviješteni o odustanku, korištenjem istog načina plaćanja, osim ako izričito drugačije ne pristanete, i bez naknada za refundaciju. Osim ako smo ponudili preuzimanje robe, možemo zadržati refundaciju dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da je poslata nazad, šta god nastupi prije.

1.5 Stanje proizvoda i umanjena vrijednost

Robu smijete pregledati i rukovati njome samo u mjeri neophodnoj da utvrdite njenu prirodu, karakteristike i funkcionisanje, onako kako biste to razumno mogli učiniti u prodavnici. Odgovorni ste samo za umanjenu vrijednost uzrokovanu rukovanjem izvan te mjere.

Originalna ambalaža se preporučuje jer štiti opremu, ali nije apsolutan uslov za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak. Nedostajuća dodatna oprema, oštećenje ili prekomjerna upotreba mogu rezultirati razumnim odbitkom koji odražava stvarnu umanjenu vrijednost, ali automatski ne poništavaju odustanak.

1.6 Izuzeci

Zakonsko pravo na odustanak ne primjenjuje se tamo gdje se primjenjuje izuzetak prema važećem zakonu. Konkretno, možda se ne primjenjuje na robu koja je zaista izrađena prema individualnim specifikacijama potrošača ili je jasno personalizovana. Odabir standardnih opcija proizvoda ili naručivanje standardnog proizvoda koji se sklapa nakon narudžbe samo po sebi ne mora nužno značiti da je proizvod izrađen po narudžbi.

Izuzetak od prava na odustanak ne ukida zakonska prava u slučaju da je roba neusaglašena ili neispravna.

2. Dobrovoljna 30-dnevna komercijalna opcija povrata

2.1 Opseg

Pored bilo kojeg zakonskog prava na odustanak, dobrovoljno dozvoljavamo povrat proizvoda kupljenih direktno od Vibromere u roku od 30 kalendarskih dana od isporuke, što se dokazuje praćenjem dostavljača ili drugim pouzdanim dokazom o isporuci.

Ako se primjenjuje i zakonsko pravo, možete se umjesto toga osloniti na to pravo. Uslovi iz ovog odjeljka ne ograničavaju zakonska prava iz odjeljka 1.

2.2 Podobnost

Da biste ostvarili pravo na dobrovoljni povrat:

• morate zatražiti povrat u roku od 30 dana od isporuke;
• mora se vratiti kompletan set proizvoda, uključujući isporučene senzore, kablove, dodatnu opremu, dokumentaciju i komponente;
• proizvod ne smije biti rastavljen, izmijenjen ili popravljen od strane neovlaštene treće strane;
• proizvod ne smije biti oštećen zbog zloupotrebe, nemara, nezgode, neispravnog pakovanja ili korištenja izvan dokumentovanih specifikacija; i
• morate dobiti RMA broj prije slanja pošiljke.

Molimo vratite originalnu ambalažu kad god je to razumno moguće. Nedostatak ili oštećenje ambalaže automatski ne sprječava dobrovoljni povrat, ali se razuman gubitak vrijednosti ili trošak zamjene može odbiti od refundacije.

Proizvodi koji su zaista proizvedeni prema individualnim specifikacijama ili su jasno personalizovani nisu podobni za dobrovoljnu opciju povrata, osim ako se drugačije ne dogovorimo u pisanoj formi. Ovo ne utiče na prava koja se odnose na neusaglašenu ili neispravnu robu.

2.3 Zahtjev za RMA

Email [email protected] sa:

• broj vaše narudžbe ili fakture;
• proizvod i serijski broj, ako je dostupan;
• razlog komercijalnog povrata; i
• fotografije proizvoda, dodatne opreme i ambalaže.

Obično pregledamo kompletan zahtjev u roku od dva radna dana i šaljemo RMA broj i uputstva za povrat. RMA je administrativna referenca za proces dobrovoljnog povrata. Pošiljka poslata bez RMA broja može kasniti ili, ako se ne može pouzdano identifikovati, biti vraćena pošiljaocu. RMA nije potreban za davanje valjanog zakonskog obavještenja o odustanku niti za ostvarivanje obaveznog zakonskog prava.

2.4 Slanje povrata

Zapakujte proizvod bezbjedno, označite RMA broj na vanjskoj ambalaži i pošaljite ga na adresu za povrat navedenu u odjeljku 1.3. U okviru dobrovoljne opcije povrata, troškove povratne dostave, osiguranja, izvozne dokumentacije i svih povezanih troškova dostavljača snosite vi.

Odgovorni ste za pošiljku sve dok nam ne bude isporučena. Toplo preporučujemo dostavu sa praćenjem i adekvatnim osiguranjem. Nedostajući broj za praćenje sam po sebi ne poništava povrat koji zaista primimo, ali ste odgovorni za dokazivanje slanja i isporuke ako se pošiljka ne može locirati.

2.5 Pregled i povrat sredstava

Obično pregledamo i obradimo dobrovoljni povrat u roku od 14 dana od prijema. Iznos koji se refundira određuje se na sljedeći način:

Stanje proizvoda	Dobrovoljni komercijalni povrat
Zapečaćeno ili neotvoreno, kompletno, sa netaknutom ambalažom	100% cijene proizvoda
Otvoreno i kratko testirano, kompletno, bez oštećenja ili tragova korištenja izvan razumnog pregleda	100% cijene proizvoda
Korišteno duže od kratkog testiranja, sa vidljivim tragovima habanja, ili vraćeno sa nedostajućim ili oštećenim dijelovima	Cijena proizvoda umanjena za razuman, dokumentovan odbitak zbog stvarnog gubitka vrijednosti ili troška zamjene
Materijalno oštećeno, zloupotrijebljeno, izmijenjeno, nekompletno ili se ne može bezbjedno vratiti	Može biti odbijeno u okviru dobrovoljne opcije ili refundirano samo do preostale vrijednosti koja se može nadoknaditi

Prije nego što izvršimo materijalni odbitak, objasnit ćemo procjenu i pružiti prateće detalje tamo gdje su razumno dostupni.

Osim ako se izričito drugačije ne dogovorimo, originalni troškovi odlazne dostave, carinske dažbine, uvozni porezi i troškovi povratne dostave ne refundiraju se u okviru ove dobrovoljne komercijalne opcije. Obavezne zakonske refundacije ostaju nepromijenjene.

Odobreni povrati vrše se korištenjem originalnog načina plaćanja, gdje je to razumno moguće. Vrijeme obrade nakon što izvršimo povrat zavisi od banke ili pružaoca usluga plaćanja.

3. Neispravni ili neusaglašeni proizvodi

Zahtjev da je roba neusaglašena ili neispravna ne podliježe uslovima dobrovoljnog 30-dnevnog povrata.

3.1 Zakonska garancija za potrošače

Potrošači imaju obavezna zakonska prava predviđena važećim zakonom. Tamo gdje se primjenjuje portugalsko potrošačko pravo, Decreto-Lei n.º 84/2021 predviđa trogodišnju zakonsku garanciju usaglašenosti za novu pokretnu robu.

Za neusaglašenost koja se pojavi tokom prve dvije godine pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je ta pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili neusaglašenošću. Nakon prve dvije godine, teret dokazivanja da je neusaglašenost postojala u trenutku isporuke snosi potrošač.

U zavisnosti od okolnosti, zakonski pravni lijekovi uključuju popravku, zamjenu, srazmjerno smanjenje cijene ili raskid ugovora. Ako se neusaglašenost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, portugalski zakon dozvoljava potrošaču da zatraži hitnu zamjenu ili raskid ugovora.

Zakonska popravka ili zamjena obezbjeđuje se besplatno, uključujući neophodne troškove prevoza. Mora biti izvršena u razumnom roku i bez ozbiljnih neugodnosti. Prema portugalskom zakonu, popravka ili zamjena bi obično trebala biti završena u roku od 30 dana, osim ako priroda ili složenost robe, ozbiljnost neusaglašenosti ili potreban rad ne opravdavaju duži period.

Za svaku popravku obuhvaćenu portugalskim zakonom, popravljeni proizvod dobija dodatnih šest mjeseci garantnog pokrića, do zakonskog limita. Zamjenski proizvod koristi zakonsku garanciju koja se primjenjuje na zamjenu.

3.2 Prijavljivanje moguće neusaglašenosti

Email [email protected] sa brojem narudžbe ili fakture, serijskim brojem proizvoda ako je dostupan, opisom problema i svim korisnim fotografijama, video zapisima, softverskim zapisnicima ili mjernim podacima. Prvo možemo predložiti razumne korake daljinske dijagnostike, ako se mogu bezbjedno izvesti.

Dijagnostičke informacije nam pomažu da procijenimo zahtjev, ali ne nameću dodatni uslov na obavezna prava. Tamo gdje se primjenjuje zakonsko pravo na besplatan prevoz, mi ćemo organizovati ili pokriti neophodan razuman prevoz. Kontaktirajte nas prije slanja kako bismo vam dali odgovarajuća uputstva.

4. Dodatna dvogodišnja komercijalna garancija

Obuhvaćeni Balanset uređaji i isporučeni senzori i dodatna oprema imaju dobrovoljnu dvogodišnju komercijalnu garanciju od isporuke protiv nedostataka u materijalu i izradi. Ona važi širom svijeta i predstavlja dodatak obaveznim zakonskim pravima.

Za valjan zahtjev po komercijalnoj garanciji, popravit ćemo proizvod ili zamijeniti neispravan proizvod ili komponentu bez naplate dijelova ili rada. Garancija ne pokriva normalno habanje, potrošni materijal na kraju njegovog vijeka trajanja, zloupotrebu, preopterećenje, nezgodu, prodor tečnosti, korištenje izvan dokumentovanih specifikacija ili neovlaštenu popravku ili izmjenu koja je izazvala ili doprinijela nedostatku.

Ako se zahtjev podnosi samo u okviru dobrovoljne komercijalne garancije i ne primjenjuje se zakonsko pravo na besplatan prevoz, vi prvobitno plaćate trošak slanja proizvoda nama. Ako pregled potvrdi nedostatak obuhvaćen komercijalnom garancijom, refundiraćemo razumne troškove povratne dostave dogovorene sa nama unaprijed i poslati popravljen ili zamjenski proizvod nazad na naš trošak. Kontaktirajte nas prije slanja.

Opšta tehnička pomoć dostupna je putem e-maila. Prioritetno vrijeme odgovora ili proširena WhatsApp podrška mogu se ponuditi u okviru posebnog plana podrške i nisu uključeni samo na osnovu komercijalne garancije.

Potpuni uslovi komercijalne garancije navedeni su u našim Uslovima prodaje i izjavi o garanciji isporučenoj uz proizvod. Komercijalna garancija ne zamjenjuje, ne ograničava niti skraćuje zakonska prava.

5. Međunarodni povrati i carina

Dobrovoljna opcija povrata dostupna je širom svijeta za proizvode kupljene direktno od nas, u skladu sa odjeljkom 2 i eventualnim ograničenjima u pogledu dostave ili zakona. Potrošači zadržavaju obavezna prava prema važećem lokalnom zakonu.

Za dobrovoljni povrat ili zakonski odustanak, odgovorni ste za ispravno popunjavanje izvoznih i carinskih dokumenata za povrat. Slijedite naša uputstva kako bi pošiljka bila jasno označena kao vraćena roba. Troškovi nastali zbog netačne ili nepotpune dokumentacije mogu se odbiti samo tamo gdje je to dozvoljeno važećim zakonom.

U okviru dobrovoljne opcije povrata, troškove povratnog prevoza, osiguranja, carinskog posredovanja i svih nepovratnih dažbina ili poreza snosite vi. Za valjan zakonski zahtjev zbog neusaglašenosti, neophodan prevoz organizujemo ili plaćamo mi, kako to zahtijeva važeći zakon.

6. Proizvodi kupljeni od distributera ili preprodavača

Ako ste proizvod kupili od nezavisnog distributera ili preprodavača, taj prodavac je odgovoran za kupoprodajni ugovor, zakonsko pravo na odustanak i zakonske pravne lijekove zbog nesukladnosti. Prvo se obratite prodavcu radi povrata ili refundacije.

Možete direktno kontaktirati Vibromeru u vezi bilo koje posebne Vibromera komercijalne garancije koja se odnosi na proizvod. Možemo zatražiti dokaz o kupovini i serijski broj proizvoda.

7. Zahtjevi podneseni nakon 30 dana

Dobrovoljna komercijalna opcija povrata obično se završava 30 dana nakon isporuke. Ovo ne utiče na zakonska prava usaglašenosti, dvogodišnju komercijalnu garanciju niti bilo koja druga obavezna prava koja ostaju na snazi.

8. Kontakt

Email: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (međunarodni poziv ili poruka na estonski mobilni broj; troškovi zavise od tarife vašeg operatera) Povratna adresa: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal