版本 2.1 – 最後更新 2026 年 7 月 22 日
This Policy applies to products purchased directly from Vibromera through vibromera.eu直接向 Vibromera 購買的產品。本政策說明三種不同的申訴類型：
- 符合資格消費者的法定撤銷權；
- 我們額外提供的自願性 30 天商業退貨選項；以及
- 依據法定權利或我們的商業保固，針對不符規格或有缺陷產品的申訴。
自願退貨選項與商業保固為強制性權利之外額外提供，並不取代、限制或縮短這些權利。本政策應與我們的 銷售條款與條件.
摘要
- 法定撤銷權： 符合資格的消費者可在 14 天內撤銷遠距合約，但須受適用法律及法律例外情況規範。
- 自願退貨： 直接向我們購買的產品，可在送達後 30 天內依據我們的商業退貨選項辦理退貨，但須符合第 2 節的條件。
- 法定保固： 若適用葡萄牙消費者法律，新動產享有三年法定符合性保固。
- 商業保固： 涵蓋的 Vibromera 產品額外享有兩年商業保固，針對材料與工藝缺陷提供保障。
1. 法定撤銷權
1.1 誰可以使用此權利
若您為消費者，且適用之強制性法律賦予您撤銷遠距契約的權利（包含依據葡萄牙第 24/2014 號法令），您可在您或您指定的非運送人之第三方實際占有商品之日起 14 日曆天內，無須說明理由即可撤銷契約。
對於包含數項分別送達商品的訂單，期限自實際取得最後一項商品、批次或單件時開始計算，具體依強制性法律規定為準。其他國家的消費者仍享有適用法律所提供的任何更有利的強制性權利。
1.2 如何撤銷
在撤銷期限屆滿前，請發送明確的撤銷聲明給我們：
- 透過電子郵件至 [email protected]；或
- 透過郵寄至 Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal。
您可以使用我們條款與條件中附帶的撤銷權表單，但這並非強制要求。您無需提供理由、照片或 RMA 編號即可行使法定撤銷權。我們可能會提供退貨參考編號及運送指示，以協助識別並處理包裹，但這不影響有效撤銷通知的效力。
1.3 退貨
通知我們後，請盡快將商品寄回，且不得遲於發送通知後 14 天。除非我們另有同意或強制性法律另有規定，否則您需負擔通常可透過郵政或包裹運送商退回之商品的直接退貨費用。
寄出前請先聯繫我們，以便我們提供正確的退貨及海關指示。請使用安全包裝並保留運送證明。我們建議使用與產品價值相符的追蹤及保價運送服務。
退貨地址：
Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal
1.4 退款
我們將退還已收到的撤銷合約款項，包括該訂單所提供最便宜標準配送方式的費用。因您選擇較昂貴配送方式而產生的額外配送費用不予退還。
退款將盡快處理，且不得遲於我們知悉撤銷通知後 14 天，並使用相同付款方式進行，除非您明確同意其他方式，且不收取退款手續費。除非我們已提出代收商品，否則在我們收到商品或您提供已寄回的證明（以較早發生者為準）之前，我們可能會暫扣退款。
1.5 產品狀況與價值減損
您僅可為確認商品性質、特性及功能所必要之程度進行檢查與操作，如同您在實體店鋪中合理會進行的操作。您僅需對超出該程度的操作所導致的價值減損負責。
建議保留原始包裝以保護設備，但這並非行使法定撤銷權的絕對條件。配件遺失、損壞或過度使用可能會導致合理的扣款，以反映實際價值減損，但這不會自動使撤銷權失效。
1.6 例外情況
若適用法律規定之例外情況適用，則法定撤銷權不適用。特別是，對於真正根據消費者個別規格製造或明顯個人化的商品，撤銷權可能不適用。選擇標準產品選項或訂購在訂單後組裝的標準產品，本身並不一定使產品成為客製化產品。
撤銷權的例外情況並不免除商品不符或存在瑕疵時的法定權利。
2. 自願 30 天商業退貨選項
2.1 適用範圍
除任何法定撤銷權外，我們自願允許從 Vibromera 直接購買的產品在送達後 30 個日曆天內退貨，以運送商追蹤記錄或其他可靠的送達證明為準。
若法定權利亦適用，您可选择依賴該權利。本節之條件不限制第 1 節中的法定權利。
2.2 資格條件
符合自願退貨選項之資格：
- 您必須在送達後 30 天內提出退貨請求；
- 必須退回完整產品套組，包括隨附之感測器、電纜、配件、文件及組件；
- 產品不得經未經授權之第三方拆解、修改或維修；
- 產品不得因誤用、疏忽、意外、包裝不當或超出文件規範之使用而受損；且
- 您必須在寄出包裹前取得 RMA 編號。
請在合理可能的情況下退回原始包裝。包裝遺失或損壞不會自動阻止自願退貨，但合理的價值損失或更換費用可能會從退款中扣除。
真正根據個別規格製造或明顯個人化的產品不符合自願退貨選項之資格，除非我們另有書面同意。這不影響與不符或瑕疵商品相關的權利。
2.3 申請 RMA
電子郵件 [email protected] 包含：
- 您的訂單或發票編號；
- 產品及序號（若可取得）；
- 商業退貨之原因；及
- 產品、配件及包裝之照片。
我們通常會在兩個工作日內審查完整請求，並發送 RMA 編號及退貨指示。RMA 為自願退貨流程之行政參考編號。未附 RMA 之包裹可能會延遲處理，或在無法可靠識別時退回寄件人。行使有效法定撤銷通知或強制法律權利無需 RMA。
2.4 寄回退貨
請安全包裝產品，在外包裝上標明 RMA 編號，並寄至第 1.3 節之退貨地址。根據自願退貨選項，退貨運費、保險、出口文件及任何相關運送商費用均由您負擔。
您需對包裹負責，直至其送達我們為止。我們強烈建議使用追蹤及充分保價之運送服務。遺失追蹤編號本身不會取消我們實際收到的退貨，但若包裹無法尋獲，您需負責證明已寄出及送達。
2.5 檢查與退款
我們通常會在收到自願退貨後 14 天內進行檢查並處理。可退款金額決定如下：
| 產品狀況 | 自願商業退款 |
|---|---|
| 密封或未拆封、完整、包裝完好 | 產品價格之 100% |
| 已拆封並短暫測試、完整、無損壞或超出合理檢查之使用痕跡 | 產品價格之 100% |
| 使用超出短暫測試、顯示磨損，或退回時遺失或損壞項目 | 產品價格減去實際價值損失或更換費用之合理、有文件佐證之扣款 |
| 嚴重損壞、誤用、修改、不完整或無法安全退回 | 根據自願選項可能會被拒絕，或僅退還剩餘可回收價值之範圍 |
在進行重大扣款前，我們將說明評估結果並在合理情況下提供支援細節。
除非我們明確同意其他方式，否則在此自願商業選項下，原始出貨運費、海關關稅、進口稅及退貨運費不予退還。強制性法定退款不受影響。
核准的退款將盡可能使用原始付款方式進行。退款處理時間取決於銀行或付款服務提供商。
3. 不符合規定或有瑕疵的產品
主張商品不符合規定或有瑕疵，不受自願性 30 天退貨條件的限制。
3.1 消費者的法定法律保證
消費者享有適用法律賦予的強制性法律權利。若適用葡萄牙消費者法律，第 84/2021 號法令為新的動產商品提供三年的法定符合性保證。
在前兩年內顯現的符合性缺失，推定在交付時即已存在，除非該推定與商品性質或符合性缺失本身不相容。超過前兩年後，消費者需承擔證明符合性缺失在交付時即已存在的舉證責任。
視情況而定，法定補救措施包括維修、更換、按比例減價或終止合約。若符合性缺失在交付後 30 天內顯現，葡萄牙法律允許消費者要求立即更換或終止合約。
法定維修或更換免費提供，包括必要的運輸費用。必須在合理時間內完成，且不得造成嚴重不便。根據葡萄牙法律，維修或更換通常應在 30 天內完成，除非商品性質或複雜性、不符合規定的嚴重性或所需工作證明需要更長的時間。
對於葡萄牙法定法律涵蓋的每次維修，維修後的產品將獲得額外的六個月保證期，直至達到法定上限。更換的產品享有適用於該更換產品的法定保證。
3.2 報告可能的不符合規定情況
電子郵件 [email protected] 附上訂單或發票號碼、產品序號（如有）、問題描述以及任何有用的照片、影片、軟體日誌或測量資料。我們可能會首先建議合理的遠端診斷步驟，前提是這些步驟可以安全執行。
診斷資訊有助於我們評估索賠，但不對強制性權利施加額外條件。若適用免費運輸的法定權利，我們將安排或承擔必要的合理運輸費用。在寄送前請聯繫我們，以便我們提供適當的指示。
4. 額外的兩年商業保固
涵蓋的 Balanset 儀器及隨附的感測器和配件，自交付之日起享有兩年的自願性商業保固，針對材料與工藝瑕疵。此保固全球有效，且為強制性法定權利之外的額外保障。
對於有效的商業保固索賠，我們將免費維修產品或更換有瑕疵的產品或組件，不收取零件或人工費用。保固不涵蓋正常磨損、使用壽命結束的耗材、誤用、過載、事故、液體侵入、超出文件規範的使用，或導致或促成瑕疵的未經授權維修或修改。
若索賠僅基於自願性商業保固，且不適用免費運輸的法定權利，您需先支付將產品寄送至我們的費用。若檢查確認瑕疵屬於商業保固範圍，我們將退還事先與我們商定的合理退貨運費，並由我們承擔費用將維修或更換的產品寄回。寄送前請聯繫我們。
一般技術支援可透過電子郵件取得。優先回應時間或擴充的 WhatsApp 支援可能透過獨立的支援計畫提供，僅憑商業保固不包含此項服務。
完整的商業保固條款載於我們的條款與條件以及隨產品提供的保固聲明中。商業保固不取代、限制或縮短法定權利。
5. 國際退貨與海關
自願退貨選項適用於全球範圍內直接向我們購買的產品，但需遵守第 2 節及任何運輸或法律限制。消費者保留適用當地法律賦予的強制性權利。
對於自願退貨或法定撤銷，您負責正確填寫退貨出口和海關文件。請遵循我們的指示，以便包裹被清楚標識為退貨商品。因文件不正確或不完整產生的費用，僅在適用法律允許的情況下方可扣除。
根據自願退貨選項，退貨運費、保險、海關經紀費用以及任何不可退還的關稅或稅款由您支付。對於有效的法定不符合規定索賠，我們將根據適用法律的要求安排或承擔必要的運輸費用。
6. 從經銷商或轉售商購買的產品
若您從獨立經銷商或轉售商處購買產品，該賣方負責銷售合約、法定撤銷及法定符合性補救措施。退貨或退款請先聯繫賣方。
您可以直接聯繫 Vibromera，諮詢適用於該產品的任何獨立 Vibromera 商業保固。我們可能會要求提供購買證明和產品序號。
7. 30 天後提出的請求
自願性商業退貨選項通常在交付後 30 天結束。這不影響法定符合性權利、兩年商業保固或任何其他持續有效的強制性權利。
8. 聯繫方式
電子郵件： [email protected] 電話 / WhatsApp： +372 5836 4849 （撥打或發送訊息至愛沙尼亞手機號碼；費用取決於您的運營商費率） 退貨地址： Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal
